《職業(yè)化能力提升培訓(xùn)》

員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升


講師：馬琳
課 程 綱 要
【課程名稱】員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升
【課程背景】

在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，實現(xiàn)四個現(xiàn)代化已經(jīng)不是問題，可是人員的現(xiàn)代化問題
卻成為了制約企業(yè)發(fā)展的大問題。人員的現(xiàn)代化就是指員工素質(zhì)的職業(yè)化，所謂職業(yè)化
就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，辦合適的事。那么，在
職場上，要如何塑造職業(yè)化并提升職業(yè)素養(yǎng)呢？

《員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升》課程一方面系統(tǒng)、全面的講解職業(yè)人的角色定位和職業(yè)
素養(yǎng)提升的內(nèi)容，另一方面還將結(jié)合大量的案例和實操，將枯燥的知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂
的工作技能，從而幫助參訓(xùn)學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高工作效率和執(zhí)行力。
【課程收益】
? 了解職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵和作用
? 明確職業(yè)人的角色定位
? 掌握職業(yè)化的基本內(nèi)涵
? 運用積極心態(tài)的面對工作
? 掌握職業(yè)素養(yǎng)提升的五個方面
【課程對象】適合全員
【課程時長】2天
【課程要求】
? 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
? 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。


【課程大綱】
第一單元：什么是金牌員工？
? 小組討論：什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？
? 小組討論：金牌員工的特征有哪些？
? 金牌員工的角色定位
案例研討：上級的替身
案例研討：上司是第一客戶
案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致
小組討論：發(fā)現(xiàn)上級錯了怎么辦？
角色定位決定職業(yè)人的未來
? 金牌員工的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成
職業(yè)心態(tài)
職業(yè)行為
職業(yè)生涯
第二單元：職業(yè)心態(tài)
? 案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
? 三葉草模型與陽光心態(tài)塑造
焦慮的應(yīng)對策略
失落的應(yīng)對策略
厭倦對應(yīng)用策略
案例研討：沒有激情的李林
案例研討：每天救火的王成
? 管理好情緒與壓力
? 學(xué)會說“太好了”
第三單元：職業(yè)行為之做事有目標(biāo)
? 案例研討：先有工作還是先有目標(biāo)？
? 目標(biāo)管理的作用和起源
? 小組討論：是什么在影響目標(biāo)實現(xiàn)？
? 目標(biāo)達(dá)成的五個關(guān)鍵要素
目標(biāo)、策略、計劃、資源、執(zhí)行
? 案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
? 目標(biāo)設(shè)定的5W2H
? 目標(biāo)管理的SMART原則
第四單元：職業(yè)行為之事前有計劃
? 預(yù)則立，不預(yù)則廢
? 計劃VS變化
? 工作分解的核心四步驟
分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵路徑、任務(wù)列表、時間進(jìn)度
? 行動學(xué)習(xí)：分解某項工作計劃
? 計劃的核心五要素
? 小組討論：時間要如何進(jìn)行分配？
? 時間管理的原則和方法
如何確定工作的輕重緩急？
行動學(xué)習(xí)：小李的一天要如何安排？
待辦單在工作中的應(yīng)用
第五單元：職業(yè)行為之事后有結(jié)果
? 堅決執(zhí)行，沒有借口
? 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
態(tài)度不是結(jié)果
職責(zé)不是結(jié)果
任務(wù)不是結(jié)果
? 案例研討：九段秘書
? 視頻分享：要業(yè)績突破不要小白兔
? 案例研討：百分百對自己負(fù)責(zé)
? 細(xì)節(jié)決定成敗
? 不做問題的搬運工
? 不置疑原有的方法和原則
? 問題分析與解決的基本方法
第六單元：職業(yè)行為之遇事有溝通
? 什么是溝通？
? 喬哈里窗與溝通內(nèi)容選擇
? 性格類型與溝通策略選擇
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
? 向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
? 平行溝通
平行溝通的常見現(xiàn)象分析
小組討論：為什么和同事溝通效果不佳？
團(tuán)隊成員的角色與溝通
問對問題好溝通
七步傾聽法
說別人想聽的而不是自己想聽（表達(dá)的FAB法）
? 職場必備的八個句型
第七單元：心中有客戶
? 你的外部與內(nèi)部客戶
? 功夫在詩外的啟示
? 案例研討：服務(wù)到讓客戶絕望
? 客戶滿意與職業(yè)人的價值
? 案例研討：對客戶“說”的技巧
? 客戶服務(wù)八大鐵律