職場中，每位崗位人都有著各自的苦惱和困惑，而這些苦惱困惑根源常常是心態問題導
致，并久而久之形成惡性循環影響著工作績效，本課程將以分別針對銷售人員、售后人
員、管理人員三大主流職場群體，以理論結合實例案例，并配合多種問題解決方法來幫
助大家提升工作力，笑迎職場挑戰。
課程主題1: 《讓目標達成最大化》
【課程對象】: 銷售人員
【課程時間】: 6課時
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動討論
【課程收獲】:
v 幫助銷售人員端正角色心態
v 讓目標意識深深植入銷售人員的心靈
v 引導銷售人員踏踏實實練好銷售基本功
v 提升銷售人員的客戶溝通能力
v 提升銷售人員的工作情商
第一部分: 目標是你工作的靈魂
1、銷售崗位分析
1)優秀銷售人員四大素質
2、目標管理意識
1)目標與理想的區別
2)工作目標管理要點
3)體驗式互動-甲地乙地
4)“不成不休”的堅定心態讓目標搖旗服輸
5)目標的特別激勵意義：視頻案例分析
第二部分: 和客戶做朋友
1、積極塌實的心態
1)銷售員必須丟掉的心態誤區
---依賴支持、給失敗找借口、輕易放棄
2)優秀銷售人員的必備知識體系
---公司知識、產品知識、市場知識
3)優秀銷售人員的重要工作能力
---溝通能力（觀察力、傾聽力、表達力、邏輯力）
---抗壓能力（應對目標壓力、短線型壓力、長線型壓力、）
案例：某韓企的目標壓力管理文化
---自我激勵能力
2. 專業敬業的品德素質
1)真誠負責任的給客戶建議
2)耐心熱心為客戶提供一切服務
3)不以詆毀他人贏得成功
4)不拋棄不放棄的執著精神
（現場情景模擬 案例研討）
3. 客戶分析
1)不同性格基調的形成過程
2)心理學客戶性格解讀
（現場情景模擬 案例研討）
第三部分: 讓自己成為老板
1、格局決定發展
1)宏觀視野帶來全新舞臺
2)俯視全局才能洞悉態勢
2、思路決定出路
1)不同工作思維帶來的績效差異
2)三點大腦思維法讓銷售創意無限
3)實例做證—現場情景模擬
2. 角色態度影響工作效度
1)案例分析討論
2)打工者心態永遠做不到全力以赴
3)不同角色心態帶來不同言行狀態
4)為自己努力才能創造卓越績效
課程主題2: 《讓客戶滿意-深度提升服務力》
【課程對象】: 售后服務人員
【課程時間】: 6課時
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動討論
【課程收獲】:
v 讓售后服務人員真正理解自己的崗位意義
v 增強售后服務人員的滿意度服務意識
v 提高售后服務人員的客戶異議處理能力
v 從多角度塑造售后服務人員的金牌服務力
v 導入微笑服務
破冰: 互動游戲
第一部分: 理念決定行動
1、職業素質模型
1)優秀員工的素質模型
2. 售后崗位的角色意義分析
1)客戶的細膩保姆
2)產品監護人
3)企業品牌信賴度維護人
3. 傳統售后服務人員容易進入的職場誤區
1)認知誤區
2)行為誤區
第二部分: 認識客戶眼中的滿意度
1、客戶滿意度三大要點分析
1)讓客戶滿意你的反應效率
2)讓客戶感受你的服務誠意
3)讓客戶感恩你的特別服務力
2. 科學妥善處理客戶異議
1)準確鑒別客戶異議根源
2)了解哪些情況容易導致客戶投訴?
3)客戶異議處理的四大原則
4)客戶異議處理的九個科學步驟
5)難纏客戶的處理要點
6)客戶異議處理后的自我情緒調節管理
第三部分: 用職業言行創造金牌服務力
1、責任意識—擔當贏得尊重
1)責任成就完美的結果
2)任務與責任的區別
2. 自律—克服人性的弱點
1)守住那份服務心
2)在平凡的崗位做出不平凡
3. 自省—在反思中成長
1)自省中找到不足
2)培養自省的習慣
4. 團隊協作—讓你的個人價值最大化
1)團隊與團體的區別
2)團隊合作讓你充滿力量
5. 微笑服務—回報最高的無聲語言
1)微笑的重要意義
2)微笑帶來的好處
3)樂觀之歌讓你的笑迎幸福人生
課程主題3: 《用主人翁心態-創造高效幸福職場》
【課程對象】: 管理層
【課程時間】: 6課時
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動討論
【課程收獲】:
v 全面分析個人與企業關系--讓管理層真正理解主人翁心態意義
v 增強管理層的系統職業心態意識
v 從內在素養層面提升管理層創造工作績效的能力
v 提升管理層的工作情商--讓管理者科學管理職場情緒壓力
【課程綱要】:
第一部分: 主人翁心態-
1. 個人與企業的三重關系
1) 價值交換的關系
2) 相互依存的關系
3) 相互承諾的關系
2. 讓個人目標與企業目標平行
1) 學會做夢
2) 努力完成老板的夢想，順便實現自己的夢想
3) 幫助老板做他想做而不善于做的事情
4) 相同方向的平行線才能永續合作
3. 認識人生成功規律—科學掌控事業前景
1) 成就規律---牛頓第三定律
2) 價值規律---自然科學案例
3) 利益規律---心理學的人性解析
4) 主人翁心態的真正意義總結
第二部分: 職業人心態
1. 責任意識—擔當贏得尊重
1. 責任勝于能力
2. 責任是獲得利益與權利的前提
2. 咬準目標—指引成功的方向
1) 目標設定的原則
2) 實現目標的路徑
3. 培養管理品格—管理者必備素養
1) 謙虛自律：做好團隊的表率榜樣
2) 大度包容：海納百川的胸懷做好團隊家長
4. 帶好隊伍—激勵團隊強大能量
1) 團隊管理的三大原則
2) 團隊管理的四大要點
5. 學習總結—讓自己升值的路徑
1) 找到你的學習地圖
2) 制定你的學習計劃
第三部分: 幸福人心態---輕松快樂享受職場
1、職場壓力的調節技巧
1) 崗位常規壓力調節技巧
---市場壓力：市場動態、賣場競爭、目標壓力、同期對比……
---管理壓力：人員架構、團隊協作、廠家溝通……
2) 人生直線型壓力的調節控制
3) 打造幽默工作能力
（案例解析）
2. 職場情緒的管理控制技巧
1) 情商高手的三大心理特征描述及成長管理
---稱職情緒主播、情緒偵探、情緒外交家
2) 職場常規情緒類型的處理技巧
3. 情商專業保健課堂
1) 色彩心理學保健應用
2) 冥想世界的能量（五式呼吸法教授練習）
3) 觸康健十四經絡肌肉舞的神奇力量
