行政管理實操訓練課程

**講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----**個關鍵詞：穩定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務

3、工作分析的5個步驟

信件管理工作分析與佳實踐

5s管理工作分析與佳實踐

接待工作分析與佳實踐

督導督辦工作分析與佳實踐

內部服務質量與服務利潤鏈

行政團隊建設的八個要素

行政團隊建設的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為領導得力的管家人----第二個關鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團隊

2、預算管理

3、行政采購體系搭建與戰略采購      

4、打造高效型的行政組織機構

案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為領導的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理

時間管理的四象限法則

時間管理的三個重要步驟

謀殺時間的四個兇手

4、接待管理

商務禮儀的三個核心要素          
商務接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待前來考察的學者？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人

一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

三、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管理

1、意愿-----什么是職業化的心態？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責

職業生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息

當上級和下級的意見不一致的時候，如何處理？

行政管理人員如何跟助理打交道----助理獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質------管事

1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點

行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質開發

案例分享：行政主管能力的素質模型

檔案管理人員的能力素質模型

2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理 

案例實戰：根據學校實際情況撰寫案例

3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：學院50周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進計劃

案例實操：如何考核教務管理員

7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規范與標準格式

流程的三個關鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

9、行為規范建設

案例分享：行為規范手冊

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

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