【課程背景】：

著名管理大師彼得.德魯克提到：在二十一世紀，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識性員工的勞動生產(chǎn)率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。

在你成為領導之前，你的成功只和你的成長相關；在你成為領導之后，你的成功只和別人的成長相關！作為一名管理者，也應該是承擔更多的責任而不是享受權(quán)利，而其中，最重要的應該是對員工的指導和輔導責任！

現(xiàn)代績效管理的核心是一對一教導，本課程將從管理者定位和團隊成員定位角度入手，通過知識加技能的融會貫通，來最佳地協(xié)助管理人員人事績效管理的關鍵技巧和理論依據(jù)點，課程不僅包括管理中最關鍵的上下溝通、對話技巧，更重視教授學員通過實際管理案例提煉方法論。，系統(tǒng)教授了學員以小見大、舉一反三的能力。使得學員可以快速管理和發(fā)展下屬，減輕工作負擔。

管理是通過他人完成任務的藝術(shù)。從這個意義上來說，經(jīng)理有效而得當?shù)厥褂眉畹姆椒?，能夠充分發(fā)揮員工的工作積極性，從而使自己的工作產(chǎn)生事半功倍的效果。作為一線管理者因為不能改變企業(yè)的激勵機制，因此管理者本身的行為對于員工具有強烈激勵作用。本課程將通過闡述讓學員了解到可以指導實踐的激勵理論，并通過體驗式的學習理解和掌握激勵員工的有效方法。

【針對問題】：

多數(shù)經(jīng)理都認同對下屬教導培訓的重要性，也在利用各種機會為員工發(fā)展提供條件，但限于教導及培訓的方法技巧不到位而影響了教導工作的效果。在教導內(nèi)容上，目前來看還僅限于解決問題式的輔導，但對提升下屬績效相關的工作技能方面輔導還較少，這些方面也是下屬希望的。

【課程收益】：

n 闡明輔導對組織的作用與意義

n 掌握建設性批評的方法與技巧

n 掌握工作指導的步驟與方法

n 明確自己在團隊中應該扮演的角色，明確個人的優(yōu)勢，以及以積極的心態(tài)投入團隊工作；

n 掌握輔導面談的技術(shù)；

n 有效的激勵員工，組建高效團隊

【課程對象】：企業(yè)中基層管理人員、班組長、需要對員工輔導的管理者

【培訓講師】：邱柏森

【本課程區(qū)別于其他同類課程的特色】：

1、 講師的大集團企業(yè)副總主抓領導素養(yǎng)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。

2、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學員掌握具體運用的方法

3、 課程所用案例，活動等均出自講師實際工作經(jīng)歷以及針對企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。

4、 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用

5、 使聽起來玄妙，用起來費勁的方法技巧，變得有流程，規(guī)律可循，使學員易于操作。

6、 課堂上現(xiàn)場即可對學員提出的具體問題提供解決方案，當場實用有效。

7、 靈活運用多種培訓手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高業(yè)績。

【課程大綱】：

第一單元   為什么需要教練

1. 學習目標與內(nèi)容介紹

2. 案例分析：為什么小張業(yè)績老上不去

3. 經(jīng)理進行人員輔導的挑戰(zhàn)

4. 教練的目的與作用

5. 輔導的分類：態(tài)度型輔導 技能型輔導

第二單元  企業(yè)教練的內(nèi)涵

1、 案例分析：做上級的痛苦

2、 企業(yè)教練

 現(xiàn)場體驗活動：馬大姐與馬教練

 教練的身份

 教練的角色

 教練的基本功

 小測試：是否可以尋到規(guī)律

 優(yōu)秀教練的十種行為

 從下屬到管理者的區(qū)別

 視頻案例解析

3、 教練的要點

 教練是體系、支持、個性發(fā)展

 從幫助到支持

4、 案例：是否信任下屬

第三單元 領導中的教練功法

1、 教練的時機與關鍵技巧

 下屬輔導需求分析

 輔導過程觀察要點及評估標準

 下屬存在問題的診斷

 輔導情景演練及分析

2、 有效教練的前提：通過欣賞建立信任

3、 做好教練型領導的5大信念

4、 學技巧前先學會管理大腦：覺察與舍棄

5、 深度傾聽

 深度傾聽的3個步驟

 回放練習：迅速建立親和

 確認練習：有效化解抱怨

6、 有力提問

 錄像觀摩：《喬致庸的教練之道》

 有力提問的特點

 有力提問的范例

 對自己的有力提問練習

  SMART提問練習：聚焦目標

7、  有效反饋

 錄像觀摩：

 有效反饋的3個要素

 教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習

 積極性反饋練習：以小見大

 建設性反饋練習：對事不對人 

8、 單元小結(jié)

第四單元 教練型領導技法—-五步法

1、 錄像案例：瑞恩說服對方簽協(xié)議

2、 厘清目標

 厘清目標環(huán)節(jié)的問題庫

3、 反映真相

4、 遷善心態(tài)

5、 行動計劃

 行動計劃的分解

6、 反饋支持

7、 現(xiàn)場案例教學：現(xiàn)場演示教練全過程

8、 現(xiàn)場演練：一對一教練

第五單元 技能型輔導：在崗訓練

1. 雁群和野牛群的啟示

2. 案例分析：為什么這個訓練是失敗的？

3. 在崗訓練五步法

4. 離崗測試

5. 小組練習：你來教教我

6. 小組研討：新員工試用期專業(yè)輔導

7. 別讓猴子跳回背上

8. 技能型輔導的五個應用要點

第六單元 輔導過程管理

1. 輔導報告表的使用

2. 教練計劃與跟進計劃的制訂

3. 如何建立長期教導計劃

第七單元 不同發(fā)展階段下屬的管理與輔導要點

1. 下屬基本能力的改善與輔導

2. 高效能下屬管理循環(huán)

3. 各階段下屬需求特征分析    

4. 不同發(fā)展階段下屬的輔導與管理要點

5. 案例分析與討論

第八單元 輔導課程小結(jié)

1. 培訓小結(jié)：輔導成功之道

2. 學習要點回顧

3. 制定行動計劃