【課程背景】

1、有些老員工提拔上來(lái)的，忠誠(chéng)度雖高，但對(duì)管理缺乏基本概念

2、有些矮子里選大個(gè)提拔上來(lái)的，有心無(wú)力

3、有些中層干部自己拼命干，下屬?zèng)]事干

4、有些中層干部整天忙、盲、茫

5、有些管理干部只知道用制度壓人

6、有些中層干部即便掌握一些管理知識(shí)，也只是點(diǎn)的，面的，而不是系統(tǒng)的

【課程收益】

? 教練的對(duì)話流程由聚焦目標(biāo)、了解現(xiàn)狀、探索行動(dòng)方案、強(qiáng)化意愿四部分組成，有助于實(shí)現(xiàn)下屬?gòu)牟恢赖街馈闹赖叫袆?dòng)的轉(zhuǎn)化。

? 聚焦目標(biāo)整體的要求是聚焦正向、符合SMART原則的目標(biāo)，具體有發(fā)出邀請(qǐng)、理想目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)目標(biāo)四步驟；

? 了解現(xiàn)狀是了解影響目標(biāo)達(dá)成的要素、資源，大概有分析事實(shí)、探索因素、尋找資源三步；

? 探索行動(dòng)方案的任務(wù)是擴(kuò)大對(duì)方的思考領(lǐng)域，讓對(duì)方能夠制定出非常詳實(shí)的可以落地的行動(dòng)計(jì)劃，分直接探索、啟發(fā)引導(dǎo)、具體行動(dòng)三步；

? 最后強(qiáng)化意愿需要做到總結(jié)成果、慶祝成功、積極肯定三點(diǎn)。

【課程對(duì)象】各階層的管理者、骨干

【課程方式】建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論

【課程天數(shù)】1~2天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

課程引入：什么是教練？

一、教練的起源

1、教練與培訓(xùn)的起源

2、教練與培訓(xùn)的效果

二、教練的發(fā)展

修煉一：教練的核心原則---如何充分挖掘員工潛能？

【金句】

1. 管理者的工作重心是培養(yǎng)下屬的成長(zhǎng)。

2. 教練是運(yùn)用對(duì)話技術(shù)支持個(gè)人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的協(xié)作過(guò)程。

3. 員工永遠(yuǎn)是加入公司，最后離開(kāi)上司。

一、教練式對(duì)話與非教練式對(duì)話

1、非教練式對(duì)話和教練式對(duì)話的情景演練

2、非教練式對(duì)話和教練式對(duì)話的特點(diǎn)差異

3、教練式對(duì)話的邊界

二、行動(dòng)教練的核心原則

1、行動(dòng)教練的SET三原則

2、教練的定義

3、行動(dòng)教練的核心技能

4、行動(dòng)教練的期待效果

案例1：格林公司的員工需求調(diào)查

修煉二：教練的深度傾聽(tīng)---如何正確識(shí)別員工需求？

【金句】

1. 一個(gè)人的教練原則究竟有沒(méi)有秉承，其實(shí)就是看他的教練行為有沒(méi)有展現(xiàn)。

2. 深度傾聽(tīng)是站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽(tīng)到語(yǔ)言背后的情緒和需求。

3. 當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有打開(kāi)心扉的時(shí)候，提問(wèn)是無(wú)效的。

一、深度傾聽(tīng)的定義

1、傾聽(tīng)的重要性

2、深度傾聽(tīng)的定義

二、深度傾聽(tīng)的3R

1、接收

2、反應(yīng)

3、確認(rèn)

案例：?jiǎn)T工抱怨如何聽(tīng)

三、區(qū)分深度傾聽(tīng)的情境

修煉三：掌握有力提問(wèn)的“三多三少”---如何提升員工思考能力？

【金句】

1. 有力提問(wèn)的技能是能夠通過(guò)提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，激發(fā)被指導(dǎo)者自發(fā)性的思考，幫助對(duì)方自行找到解決方法，從而提高解決問(wèn)題的能力。

2. 行動(dòng)教練的有力提問(wèn)，要做到“三多三少”，即多開(kāi)放少封閉、多未來(lái)少過(guò)去、多如何少為什么。

一、有力提問(wèn)的定義

1、有力提問(wèn)的重要性

2、有力提問(wèn)的定義

二、有力提問(wèn)的特點(diǎn)

1、開(kāi)放式提問(wèn)

2、未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)

3、如何型提問(wèn)

4、“三多三少”

案例：?jiǎn)T工有壓力如何問(wèn)

三、有力提問(wèn)的情境

1）有力提問(wèn)的情境

2）T+C模式

修煉四：領(lǐng)導(dǎo)力的反饋秘術(shù)---如何對(duì)員工進(jìn)行正向激勵(lì)？

【金句】

1. 有效反饋技術(shù)就是對(duì)被指導(dǎo)者的行動(dòng)給予積極的、未來(lái)導(dǎo)向的反應(yīng)，以此進(jìn)行激勵(lì)的技術(shù)。

2. 期待不僅要具體，而且一定要是基于能力可實(shí)現(xiàn)的行為。

3. 在這個(gè)世界上，每個(gè)人在內(nèi)心深處都是渴望被尊重、被欣賞的。

一、有效反饋的技術(shù)

二、積極性反饋

1、區(qū)分行為的評(píng)判與觀察

2、積極性反饋案例

案例：赫伯特?凱萊赫的生日禮物

三、發(fā)展性反饋

1、區(qū)分兩種發(fā)展性反饋的行為

案例：下屬工作出差錯(cuò)如何反饋

2、三明治批評(píng)法的弊端

四、有效反饋的實(shí)踐練習(xí)

修煉五：對(duì)話流程激活員工---如何有效地授員工以“漁”？

【金句】

1. 教練的對(duì)話流程能夠促進(jìn)下屬?gòu)牟恢赖街馈闹赖叫袆?dòng)的轉(zhuǎn)化。

2. 來(lái)自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的驕傲自滿會(huì)破壞教練的效果。

3. 授人以魚(yú)不如授人以漁，授人以漁不如授人以欲。

一、聚焦目標(biāo)

1、發(fā)出邀請(qǐng)    2、理想目標(biāo)       3、績(jī)效目標(biāo)       4、確認(rèn)目標(biāo)

知識(shí)小貼士：SMART原則

二、了解現(xiàn)狀

1、分析事實(shí)    2、探索因素       3、尋找資源

三、探索行動(dòng)方案

1、直接探索    2、啟發(fā)引導(dǎo)       3、具體行動(dòng)

四、強(qiáng)化意愿

1、總結(jié)成果    2、慶祝成功       3、積極肯定

五、關(guān)于教練對(duì)話流程的告誡

1、教練的過(guò)程中沒(méi)有失敗，只有成長(zhǎng)。

2、來(lái)自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的驕傲自滿會(huì)破壞教練的效果。

3、教練是一種實(shí)踐，不在于知，而在于行。

4、教練原則貫穿教練始終。

5、請(qǐng)享受教練過(guò)程。授人以魚(yú)不如授人以漁，授人以漁不如授人以欲。