一、時間管理

1、要事**與時間管理

v 案例分析：《紐約消防局的煩惱》

v 案例分析2：《華為的ERP系統》

2、GTD工作法的應用，讓大腦保持清空狀態

v 收集

v 整理

v 組織

v 回顧

v 執行

3、以生活為中心的**新自我管理原則

二、目標的設定與管理

1、目標管理的意義

2、目標設的SMAR原則

v 明確（Specific）

v 可衡量(Measurable)

v 行動導向(Action-Oriented)

v 可實現(Realistic)

v 受時間和資源約束(Time-and resource-constrained)

3、協助下屬設定目標的步驟

v 了解目標方針

v 合理分配目標

v 協商草案目標

v 監督執行目標

三、員工行為管理之正面反饋

1、零級反饋

v 職業倦怠感產生的原因及危害

v 家庭倦怠感產生的原因及危害

v 案例分析：《奇特的保齡球館》

2、一級反饋

v 金錢的兩個弱點

3、二級反饋，管理者手中的魔法棒

v 案例分析一：《T型管實驗》

v 案例分析二：《一分鐘經理人》

v 演練：分小組二級反饋

四、員工行為管理之負面反饋

1、批評的目的是發泄情緒還是輔導糾偏

2、批評是臨場發揮還是有“具”可循

3、如何做到對事不對人，批評員工的藝術

v 工具BIC

v 負面反饋的步驟

v 情景演練：分小組負面反饋

五、高效溝通

1、溝通的重要意義

v 案例分析：《楚漢爭霸中的劉邦與項羽》

2、溝通五步法：

v 專注

v 回應

v 提問

v 復述

v 總結

v 體驗：封閉式提問VS開發式提問

3、沖突下的高效溝通

v 先處理情緒再處理事情

v 如何使對方的情緒水平下降

v 為什么一定讓對方說出“YES”

六、團隊創新

1、什么是突破性思維

v 挑戰練習：《不可能的任務》

2、為什么發展突破性思維非常重要？

3、哪一種突破性思維能取得好的業績？

v 突破性思維案例分析

v 體驗活動：荒島求生