一、當(dāng)仁不讓，指導(dǎo)部屬

不少管理人員認(rèn)為自己的工作就是要把業(yè)務(wù)工作做好，把更多的關(guān)注點(diǎn)放在做事上。而實(shí)際上管理是既要“管人”又要“理事”，尤其是當(dāng)你越往上發(fā)展，發(fā)現(xiàn)在“管人”上必須下更大的功夫。而“管人”的重點(diǎn)是要讓你的員工不斷自我發(fā)展和完善。

1.成功管理者的基本要素

2.員工勝任一項(xiàng)工作的必備條件

3.員工能力的全面分析

4.影響員工發(fā)展的主要因素

5.管理者在員工成長中擔(dān)負(fù)的責(zé)任

6.對于員工輔導(dǎo)的兩種理解

二、了解部屬成長規(guī)律促進(jìn)部屬培育

成人跟孩子不一樣，他們只有想學(xué)才會學(xué)。成人學(xué)習(xí)的方式也與孩子的學(xué)習(xí)方式不同。要使員工輔導(dǎo)更有效必須了解成人學(xué)習(xí)的規(guī)律

1．樹立部屬指導(dǎo)與培育意識

2．成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

3．示范性與輔導(dǎo)性的指導(dǎo)模式

4．善用有經(jīng)歷及年長的部屬

5．與年輕員工融洽相處的方法

6．高明的贊揚(yáng)法和指責(zé)法

三、員工輔導(dǎo)的主要類型

要了解和掌握員工輔導(dǎo)主要涉及那些方面才能知道從哪里著手，也才會知道怎樣結(jié)果出現(xiàn)，才證明你的輔導(dǎo)是有效的

1.知識類型

2.技能類型

3.態(tài)度類型

4.員工習(xí)慣的獲得

5.新進(jìn)員工輔導(dǎo)的特點(diǎn)

四、員工輔導(dǎo)得關(guān)鍵步驟

員工輔導(dǎo)是有套路的，掌握了這些路數(shù)，你就可以事半功倍，尤其是在與員工的接觸與溝通之中如何把握好幾個(gè)關(guān)鍵步驟是至關(guān)重要的。

1.確認(rèn)目標(biāo)

2.鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)

積極傾聽

描繪后果

分享經(jīng)驗(yàn)

3.設(shè)定規(guī)范

4.授權(quán)（復(fù)查）

5.回顧引導(dǎo)（追蹤考核）

五、員工輔導(dǎo)的四項(xiàng)關(guān)鍵技能

在掌握步驟的基礎(chǔ)上再掌握四項(xiàng)關(guān)鍵的技能運(yùn)用自如了，因?yàn)槟悴粌H知道做什么，而且還知道怎么做。

1.輔導(dǎo)中的提問技巧

2.輔導(dǎo)中的傾聽技巧

3.輔導(dǎo)中的引導(dǎo)技巧

4.輔導(dǎo)中的說服技巧

5.四種技巧的綜合運(yùn)用

六、不同性格特點(diǎn)員工的識別及輔導(dǎo)

人跟人是不一樣的，所以當(dāng)我們學(xué)會如何識別不同人的性格以及如何應(yīng)對的時(shí)候，我們的輔導(dǎo)就會更有針對性了。

1.人的四種性格的一般特征

2.四種性格特征的判斷

3.與四種性格特征員工建立信任的方法

4.不同性格特點(diǎn)人員的不同應(yīng)對與輔導(dǎo)法