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汪廷云
  • 汪廷云國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC,國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 非人力資源管理 薪酬體系 股權(quán)激勵(lì) 中層管理 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:深圳市
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《流程重整與優(yōu)化訓(xùn)練營(yíng)課程大綱》

主講老師:汪廷云
發(fā)布時(shí)間:2021-08-27 16:33:21
課程詳情:

流程重整與優(yōu)化訓(xùn)練營(yíng)課程大綱

【課程背景】

基于業(yè)務(wù),不斷優(yōu)化最佳路徑;打造流程型組織,向管理要效益、要績(jī)效。

作為企業(yè)管理者(企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員),在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中,您是否感受過(guò)以下迷茫:

n 企業(yè)問(wèn)題好像很多,到底該優(yōu)化哪些流程?

n 流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益,該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓?

n 以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好?

n 流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作?

n 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作?

n 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐?

n 如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理?

n 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面,如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)?

n 流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)?

n 流程管理是什么概念,如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理?流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系?流程管理模型是什么?

n 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系,如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一?

n 流程如何表達(dá),什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式?

n 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里?

【課程收益】

n 強(qiáng)化公司管理人員及流程建設(shè)推進(jìn)人員的架構(gòu)意識(shí)和治理意識(shí)

n 掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的理念、方法和工具,為流程管理的頂層設(shè)計(jì)提升內(nèi)部準(zhǔn)備度

n 幫助學(xué)員理解流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具并通過(guò)實(shí)際的案例演練掌握流程的設(shè)計(jì)技能

n 幫助組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念

n 通過(guò)各項(xiàng)專題優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)降本增效

n 提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

n 幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟,掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能

n 構(gòu)建流程績(jī)效管理辦法

【課程對(duì)象】

n 公司中高層、流程管理人員

【課程時(shí)間】

n 2天(12小時(shí))

【課程大綱】


第一講  流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理                 

一、流程架構(gòu)識(shí)別方法論

1. 什么是流程架構(gòu)

2. 為什么要建立和維護(hù)流程架構(gòu)

3. 流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

n 戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分

n 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識(shí)別和場(chǎng)景細(xì)分

n 端到端流程和支撐流程

二、流程分層規(guī)劃(L0/L1/L2/L3/L4)

1. 流程分層的概念定義(什么是L1到L6,何為L(zhǎng)0)

2. L1流程類別的識(shí)別及流程集成關(guān)系圖描述

2 案例分析(標(biāo)桿公司的L1樣例)

3. L2流程組識(shí)別

2 案例分析(標(biāo)桿公司的L2樣例)

2 工作坊:選擇一個(gè)L1流程類別,分解到L2流程組

4. L3主流程識(shí)別

2 案例分析(標(biāo)桿公司的L3樣例)

2 工作坊:選擇一個(gè)L2流程組,分解到L3主流程

5. L4子流程識(shí)別

2 案例分析(標(biāo)桿公司的L4樣例)

2 工作坊:選擇一個(gè)L3主流程,分解到L4子流程

6. 流程架構(gòu)卡編寫

7. 建立組織與流程適配關(guān)系

三、構(gòu)建流程治理機(jī)制

1. 什么是流程生命周期管理

2. 流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式

3. 流程Owner的識(shí)別和定義

4. 流程管理的制度和流程

5. 流程建設(shè)的考核與激勵(lì)

6. 流程管理工作的IT平臺(tái)——流程管理的使能器

第二講:流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具                 

一、如何正確理解流程

1. 關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)

2. 正確理解流程的概念

3. 誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)

二、流程圖基礎(chǔ)

1. 流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段

2. 流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3. 理解流程圖的元素

? 業(yè)務(wù)活動(dòng)

   

? 控制活動(dòng)

? 角色

? 活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系

? 活動(dòng)路徑表示

? 返工符

? 接口流程

? 階段分割符

? IT圖符

? 流程的管理圖符

? 時(shí)間流向

第三講  流程重整(BPR)與流程優(yōu)化(BPI)項(xiàng)目管理

1. 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目管理

2. 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹

? 價(jià)值鏈分析

? 現(xiàn)狀分析(WORKSHOP會(huì)議演練)

? BENCHMARK

? 活動(dòng)分析法

3. 如何在BPR/BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

? 高層管理:商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級(jí)、成果評(píng)審

? 業(yè)務(wù)部門:流程建設(shè)主體、例外管理

? 流程管理部門:流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)

? 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

? 如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理

4. 流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會(huì)議

5. 推行新流程落地

? 流程推行管理

? 組織建制和推行

? IT實(shí)施與流程MAPPING

? 溝通和培訓(xùn)

2 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目演練

第四講  流程治理機(jī)制

1. 流程評(píng)估的方法和技術(shù)

? 流程評(píng)估案例分析

2. 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位

3. 流程審計(jì)的具體管理模式

? 流程審計(jì)項(xiàng)目演練

4. 流程管理組織設(shè)計(jì)

5. 流程績(jī)效管理

? 流程KPI設(shè)計(jì)

6. 如何打造流程型企業(yè)文化

? 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

2 案例:國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

   


授課見(jiàn)證
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Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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