課程背景：
有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而
“企業(yè)公文”：正如商務男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文
程序。
在當今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同
需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進
行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函
？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗是
怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課程旨在解決公文寫作不規(guī)范及如何運用
公文寫作技巧等問題，根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。

課程收益：
1.通過培訓，使員工規(guī)范公文寫過格式，掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路，以便
準確、高效的發(fā)布公文，提高辦事效率。
2.注重知識與工作實踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實際案例，將公文的規(guī)范要求和寫作技
巧、注意細節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學員達到能理解公文行文的嚴肅性，了
解公文的規(guī)范化和標準化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的，提升公文寫作
的實用性。

課程對象：企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、公務員
課程時間：2天，6小時/天

課程特點：
本課從公文寫作入門的基本知識出發(fā)，結(jié)合相關(guān)書籍和材料，吸收了公文寫作的最新研
究成果，對辦公室寫作中使用頻繁的實用文體，進行分類整理，內(nèi)容豐富，涵蓋了行政
公文、綜合事務公文、交際禮儀公文、日常商務公文、法律文書，以及各種實用講話稿
等文體寫作知識。通俗易懂，內(nèi)容翔實，針對性強，所有文體都指出要點，列出模式，
精心挑選典型案例，讓學員一目了然，極具實用性，是提升企業(yè)行政工作規(guī)劃的標準手
冊。
課程大綱：
第一講：實用公文寫作概述
一、公文的類別和行文關(guān)系：
1.隸屬關(guān)系
2.上行文、下行文、平行文
二、公文寫作四大原則
1.準確
2.簡潔
3.莊重
4.規(guī)范
三、公文處理
1.處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2.處理的時限要求
3.公文的傳遞方向
四、公文寫作六大步驟
1.制定行動目標：主動目標與被動目標
2.決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？
3.設定總體風格：公文的游說矩陣
4.選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
5.列出大綱：提綱法和輻射法
6.撰寫初稿
五、公文寫作的規(guī)范
1.密級和緊急程度
2.格式：文頭、主體、文尾
3.時間、空間、職務、數(shù)字、層次及計量單位等
六、公文寫作常見錯誤
1.公文標題擬制病誤
2.公文稱謂病誤
3.文體使用不當
4.公文表達病誤

第二講：企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質(zhì)和作用
一、通知：國務院通知
二、請示與報告：
1.相同之處
2.不同之處
三、批復：具體的答復意見
四、函：
1.邀請函
2.感謝函
3.復函等
五、會議紀要：
1.摘要記錄
2.詳細記錄
六、工作總結(jié)：《外商協(xié)會工作總結(jié)》的巧妙之處
七、工作計劃：
1.目標
2.措施
3.步驟
八、演講稿：開頭、主體和結(jié)尾

第三講：簡潔有效地使用電子郵件
一、慎選發(fā)送對象
二、標題的重要性與規(guī)范
三、內(nèi)容
1.明確對方的行為和時限
2.郵件的體積
3.附件的格式
四、專業(yè)的簽名欄
五、電子郵件的溝通禮儀

第四講：制作專業(yè)的工作簡報(PPT)
一、明確目標、分析聽眾
二、設定邏輯：金字塔寫作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1.從結(jié)論說起
2.構(gòu)建金字塔
3.自下而上法和自上而下法
三、如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
四、演示PPT：開場白和結(jié)束語

第五講：公關(guān)與宣傳管理技巧
一、如何與媒體共舞
1.大眾媒體
2.電視媒體
3.行業(yè)媒體
4.網(wǎng)絡媒體
二、如何與政府溝通
常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
三、公關(guān)危機的處理
1.硬處理
2.軟處理