《職場商務禮儀訓練營》
講師：王穎
課程背景：
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。
所以，學習“職場禮儀”，已成了現(xiàn)代社會中各行各業(yè)提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。
禮儀好似一張通行證，攜帶它，會為你在人際溝通交往中不斷加分。
禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。
學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。
禮儀與溝通，雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……
課程收益：
1、提升服務意識，營造和諧氣氛；
2、傳播品牌文化，塑造企業(yè)形象；
3、增進人際交往，提高溝通質(zhì)量；
4、增進員工士氣，創(chuàng)造良好效益。
培訓時間：2天
培訓對象：職場人士和即將步入職場的各類人群
培訓方式：模擬演練、小組研討、案例分析、行動學習、講授
培訓人數(shù)：20—40人
場地要求：空間足夠大、桌椅可以移動、可供張貼海報的墻面
物資要求：馬克筆每組1套、海報紙（60cm*90cm）50張、便利貼每組2本?Ａ4紙一盒
課程大綱：
第一單元 職場禮為先
思考：身在職場，你有被人非“禮”過嗎？
案例1：“冷冰冰”的前臺接待（等了很長時間，當我正想轉(zhuǎn)身離開，讓我去見總經(jīng)理，后來，這位前臺差點被開掉，后面培訓過改變很大……）
案例2：因為穿了涼鞋，差點丟了工作（日企工作時，去見日資老板）
重視“七秒鐘效應”
導入：職場禮儀的重要性——“非禮誤事”
案例1：本該被錄用的“員工”
（HR面談各方面都合適，見老板沒談幾句，直接被否，就因形象太邋遢）
案例2：被誤認為路人的“醫(yī)生”（休息時被緊急召回醫(yī)院，進病房，病人家屬理都不理，還不讓動病人，只因形象不“專業(yè)”！）
案例3：忠誠的客戶（p88銀行）
案例4：退體的員工（p88銀行）
影響“七秒鐘效應”的因素導入
第二單元 職場形象禮儀
“55387”定律影響人與人交往的成敗
一、55%視——眼見為“實”
案例1：多疑的老人（p35銀行）
案例2：救自己一命（p37銀行）
案例3：椅子的挪動（p38銀行）
形象呈現(xiàn)態(tài)度
與自己、與他人
個人禮儀修養(yǎng)與形象塑造
站姿表明態(tài)度
坐姿代表尊重
蹲姿體現(xiàn)修養(yǎng)
特色的致意禮
傳情達意的手勢
女員工化妝及發(fā)型選擇
男員工修面及發(fā)型選擇
女員工服飾禮儀
男員工服飾禮儀
創(chuàng)造良好的情緒體驗
情緒是可以傳遞的——用微笑打開彼此心扉
小結(jié)：人們更加相信“看”到了什么
二、38%聽——聲音可以直接與潛意識溝通
語氣、語調(diào)與語速是情緒的載體
訓練柔和的語氣
升降語調(diào)的運用
3? 同步客戶的語速
練習：語氣、語調(diào)、語速
三、7%文字——內(nèi)容的優(yōu)化
關注對方的清晰表達（邏輯清晰，準備充分，是對對方尊重的體現(xiàn)）
使用能夠賦能的語言（你很優(yōu)秀/你不差）
先跟后帶的語言技巧
練習：“100元假鈔”
第三單元 職場辦公禮儀
會議禮儀
組織會議 2、出席會議
小組練習
交談禮儀
交談用語 2? 主題選擇
3? 交談方式
小組練習
信函5C禮儀
5C釋義
書寫信函 2? 不同類別信函的應用
3? 電子信函
小組練習
電話禮儀
撥打電話 2? 接聽電話
3? 代接電話 4? 手機禮儀
小組練習
第四單元 職場禮賓禮儀
一、迎送
提前準備 2、制定計劃
3? 陪同引導
二、稱呼
職場中的稱呼 2? 日常生活中的稱呼
3? 涉外交往中的稱呼 4? 商務場合的忌稱
三、介紹
介紹自己 2? 介紹他人
3? 介紹集體
握手
1? 握手的時機 2? 握手的次序
3? 握手的方式 4? 握手的禁忌
5? 常見的其他相見禮
名片
名片的制作 2? 名片的分類
名片的用途 4? 名片的交換
5? 名片的存放
會晤
會晤的時間 2? 會晤的地點
會晤的內(nèi)容 4? 會晤的準備
飲食
飲料 2? 宴請
轎車
轎車的位次 2? 轎車的駕駛
住宿
主方負責時 2? 來賓負責時
禮品
禮品的選擇 2? 禮品的贈送
第五單元 職場餐飲禮儀
西餐
西餐的菜式 2? 西餐的餐具
西餐的品嘗 4? 西餐的要求
自助餐
自助餐的備餐 2? 自助餐的用餐
洋酒
洋酒的種類 2? 洋酒的品嘗
咖啡
飲用咖啡的時機 2? 咖啡的種類
飲用的舉止
品茶
茶葉的品種 2? 茶具的選擇
3? 敬茶的程序 4? 品茶的方法
第六單元 職場涉外禮儀
身份定位
確定身份 2? 精準定位
3? 因人而異
雙向溝通
了解涉久對象 2? 加強相互理解
3? 建立溝通渠道 4? 掌握溝通技巧
3A敬人
接受 2? 尊重 3? 愛
不卑不亢
尊重自己 2? 尊重他人
第七單元 綜合練習