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王振華
  • 王振華ACI美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
  • 擅長領(lǐng)域: 職業(yè)素養(yǎng) 執(zhí)行力 陽光心態(tài) 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:鄭州市
  • 學(xué)員評價(jià): 暫無評價(jià) 發(fā)表評價(jià)
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

主講老師:王振華
發(fā)布時(shí)間:2021-09-07 14:52:26
課程詳情:

課程背景

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。

課程目標(biāo)

● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 ● 學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。 ● 提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。

課程大綱

一、商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造

1. 魅力形象水平測試

1)你沒有第二次機(jī)會給人留下**印象

2. 著裝禮儀

1)服裝色彩學(xué)

a冷、暖、無彩色系

b三色原則

c經(jīng)典配色原則

2)商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌

案例:《**夫人們的比拼》

3)商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

a三一原則

b三禁忌

c露三白

3. 儀容修飾

1)魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求

2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)

3)完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配

4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則

1)如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所

游戲:《正式程度排名》

二、商務(wù)接待禮儀—職場交往的技巧

1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對

案例:《低三下四的奧巴馬》

情景演練:《公司走廊上遇到客戶時(shí)》

3. 介紹時(shí)的原則

4. 握手技巧:誰先伸手?

1)握手的次序和要領(lǐng)

2)握手的禁忌

5. 交換名片:名片的印制、索取和接受

情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》

6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1)行進(jìn)間的前后上下

2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?

3)轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練:《乘車》

7. 送客:送到哪里由什么決定?

8. 拜訪

1)合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2)拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9. 饋贈的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

討論:《**的禮品》

10. 接待禮儀

1)人員安排

2)環(huán)境準(zhǔn)備

3)物質(zhì)準(zhǔn)備

4)心理準(zhǔn)備

5)儀表準(zhǔn)備

情景演練:《接到上級指派的接待任務(wù)》

11. 會議禮儀

1)會議前、中、后的注意事項(xiàng)

2)常見擺位

3)主持人禮儀

4)參加會議的禮儀

5)鼓掌禮儀

情景演練:《不同場合的鼓掌》

三、商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)

1. 交談禮儀

1)請示匯報(bào)時(shí)注意的要點(diǎn)

2)交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性

3)傾聽與回應(yīng)的正確方式

4)善于表達(dá):如何找到對方擅長的話題

2. 電話禮儀

情景模擬:《轉(zhuǎn)接上級的電話》

1)電話應(yīng)答的原則

2)接聽電話技巧

3)打電話的正確方式:5W1H

4)過濾電話的技巧

5)電話會議禮儀

3. 電子禮儀

1)如何寫一封禮貌的電子郵件

案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》

2)一份完整傳真的要素

3)手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價(jià):

賈倩

注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

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