課程大綱/要點：

一、 區域文化差異－如何有的放矢，精準表達形象

1、用張馳有度的得體儀態，彰顯身份與教養示例：得體儀態的呈現與糾偏

2、研討：拆分場合、區分角色，儀態的呈現與糾偏；

3、以終為始，設計自我形象，確定對外印象—思考：您想讓對方讀到什么？

4、 案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是專業影響力，男性穿的是職位成功感。

5、 喬哈里咨詢窗的特別應用：職業人知道自己不是誰比知道自己是誰重要。

6、 國人常入的禮儀 “雷區”，是不是認清角色，活對關系？

7、 南北東西文化差異在商務交往中的應用。

二、 商務“公務接待”禮儀

1、商務“優雅舉止”接待禮儀（角色扮演、實操、講授－三步法）

初次見面，如何問候

如何遞送物品？

交換名片，細節的處理。

知易行難：你會自我介紹嗎？

介紹同行者與被介紹的優先與次序

對名字和稱呼的處理原則與方式

國際通行的開場話題套路

如何繼續與引導談話 – 搭建你的談話舞臺

2、針對于重要客戶的機場接待禮儀

矯車座位次序

不可忽視的“小節”：接行李

開車門的優雅動作

上車的優雅舉止

充分利用難得的“私人時間”，建立“速通渠道”

3、陪同引導禮儀

誰為誰開門?。毼坏淖鸨埃詣e，主客）

開門的優雅舉止

轉門的處理

上下樓梯的次序

等候電梯的禮儀

進入電梯的次序

電梯中的注意事項

過馬路的紳士禮儀　

引導的優雅手勢

4、接待禮儀

會議室的座次

泡茶的注意事項、奉茶禮儀

喝茶的優雅舉止

5、禮品贈送

原則、藝術、警戒線

有區域文化的禮品文化與喜好

6、送行禮儀

千萬不要虎頭蛇尾

送行送到哪里？

重要客戶送行的注意事項

送別前宴請：－餐飲禮規中的實操與糾偏

邀約與回復邀請/迎客與赴約/餐桌話題宜忌細節/送客與告辭的常識禮規

邀約與赴宴禮規常識與“誤解”糾偏

解析：邀約與赴宴中的常見問題

糾偏：邀約與赴宴禮規中的誤解

中餐禮規常識與“誤解”糾偏

中餐座次/舉止要點/轉臺取菜/用筷十忌/復雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規

解析：中餐場合常見問題

糾偏：中餐場合禮規細節誤解

西餐禮規常識與“誤會”

從東西方文化差異看中西餐就餐的異同，探究禮規背后源頭

西餐座次/點菜順序/餐具/餐巾的認知與用法 /就餐儀態修養常識禮

就餐過程中提升個人品味的細節處理技巧

解析：西餐場合常見問題

糾偏：西餐禮規常見細節誤解

三、 國際化會議、半商務派對及通訊禮儀

1、時間觀念與時機把握　Timing

“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德國諺語

時間觀念與個人習慣。

企業家在面對各種多變商務環境中通行的時間規則 。

一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視　–　“印象”與“效率”

遵守會議議程和時間限定

臨時變更會議時間安排與議程——最后的選擇

2、成功商務談判中會議的基本禮儀

“備戰”清單 – 取得主動的起點

會議的就坐安排

不可小視的肢體語言

專業演示的要素和技巧

留下印象的“小節”

記錄與備案注意事項：翻譯／筆記／錄音／錄像

“共同”的會議

會議中的禮儀禁忌

“傾聽”的禮儀

3、電話與視頻會議

多少商務往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業化的良好印象，其重要性不言而喻。針對于重要客戶我們應該如何通電話，禁忌事項

不妨問句“方便說話嗎？”

如何過濾電話

通用接電問候語 ——去掉那個“喂”

電話時間表（什么時間不可以至電）

不可不知的基本電話功能 - 轉機、多人通話功能、消聲鍵……

留言 --- 你的“聲音名片”

拼寫時通用的國際語音字母

掛機技巧 ——常用電話結束語與套話

不宜使用電話的場合

電話與視頻會議禮儀

電話與視頻會議的語言套路

電話與視頻會議注意事項與禁忌

四、大型商務場景演練(2個)

1、思考：潛規則是否高于規則？

場景一：高級別商務談判與商務接待

場景二：普通溝通場景下的禮儀應用（含會務、辦公室、通訊）

場景三：上行、下行溝通中的禮儀潤滑劑（匯報、總結、指令）

2、演練與答疑