1、中國自古是禮儀之邦，今天我們國家在全民實踐中國夢，就更要求我們每位國人熱衷中國表達，傳承中國文化，“禮儀”便是中國文化最核心的部分之一。 2、一方面社會制度完善，企業門類增多，國家對企業從業人員的工作能力、職業素養方面的要求急劇提高，另一方面百姓物質生活提高、精神訴求提升，客戶對企業的服務要求也急劇提升，“禮儀”是職業素養的重要外化表現，是服務客戶的首要指標，企業從業人員增強禮儀修養，樹立良好形象是生活和工作的必須。 3、傳統的禮儀課程僅僅從“術”的層面，規范禮儀行為，塑造禮儀形象，而本課程將從“禮儀之道”著眼，采用“思維植入”的方法，挖掘禮儀文化，塑造禮儀形象，培養禮儀行為，搭建“禮儀”造血功能，打造從內而外的禮儀團隊。
1、通過“非誠勿擾”認知禮儀文化 2、通過“語言對白”認知禮儀實質 3、通過“馬斯洛需求輪”懂得企業禮儀核心 4、通過現場實操掌握企業儀表、儀態禮儀 5、通過情景再現把握企業交往禮儀（思維交往禮儀、行為交往禮儀、語言交往禮儀） 6、學會用禮儀免責
引言：
企業人員學習“禮儀”的必然性和必要性
互動：烏鴉和烏龜的合作
結論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程
**單元 了解“企業禮儀”實質
1 現場互動：“非誠勿擾”現場展播
1、 互動結論，一有，二說，三展示
2、 得出企業禮儀涵義的完整表達
3、 禮者敬人，禮者愛人
1 現場互動：圖片展示、語言對白
1、互動結論：企業禮儀不是全盤模仿
2、得出企業禮儀的“根本規則”
3、企業禮儀“根本規則”的現場運用
1 現場互動：圖片分析
1、 互動結論：企業禮儀讓我們更“魅力四射”
2、 得出企業禮儀的本質
3、 弗洛伊德人性分析的企業禮儀運用
4、 企業禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環境和諧
第二單元 企業禮儀之道——核心理念
1 圖示展現：品味企業禮儀“道、法、術”
1、 案例講述“道、法、術”的涵義、現實運用及重大意義
2、 結論：企業禮儀之道是禮儀現實運行之根本
1 圖例分析：企業市場現狀
1、 行業同質化
2、 經融網絡化
3、 競爭多元化
4、 需求理性化
5、 得出企業禮儀服務的重點
1 視頻展播：《光頭的幸福》
6、 觀看結論：“對角思維”的建立是企業禮儀的基礎
7、 得出企業禮儀的核心
8、 企業禮儀核心組建的基本元素
9、 基本元素五步落地
第三單元 企業禮儀之法——企業儀表禮儀規則
1 現場互動：“獨立”的思考
思維對身體的主宰
1 企業儀表禮儀分享
1、現場演練：企業女性職業淡妝九步驟
2、現場演練：企業人員發型設計
3、企業職員著裝的TPO原則
4、現場點評：企業男性職員著裝禮儀
5、圖示對比：企業男性職員西服的面料、顏色、款式要求
6、圖示對比：襯衫與西服的搭配
7、現場演練：領帶的經典使用
8、圖示對比：皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
9、現場點評：企業女性職員著裝禮儀
10、圖示展現：企業女性職員在正式場合服裝的選擇
11、現場點評：尋找自己魅力的亮點，打扮從突顯優點開始
12、圖示展現：上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經典使用
13、圖示展現：企業女性職業套裝色彩與搭配
14、視頻展播：企業女性香水的使用方法
15、現場示范：企業女性飾品搭配畫龍點睛
16、圖示展現：企業女性箱包佳選擇
第四單元 企業禮儀之法——企業儀態禮儀規則
1 現場實操演練
1、 實操演練：企業人員優雅站姿
2、 實操演練：企業人員端莊坐姿
3、 實操演練：企業人員穩健走姿
4、 實操演練：企業人員得體蹲姿
5、 實操演練：企業人員手位指引演練
1 情景模擬：企業人員學會“移情”比微笑更重要
1、 講解：了解移情
2、 情景模擬：“移情”是情感建立的基礎
3、 情景模擬：企業人員“移情三步曲”
第五單元 企業禮儀之法——企業交際禮儀規則
1 現場實操演練：企業人員會面禮儀
1、 現場演練：握手（體態、眼神、力度、時間、優先權、禁忌）
2、 現場演練：名片發放（手位、眼神、優先權、禁忌）
3、 情景模擬：企業人員如何智慧索要名片
4、 現場演練：企業人員介紹方法
5、 現場演練：企業人員自我介紹
6、 現場演練：企業人員第三方介紹
7、 現場演練：企業人員稱呼定位
8、 案例分享“如此尋路”：使用尊稱
9、 案例分享“老家”：就高不就低
1 現場實操演練：企業人員拜訪禮儀
1、 拜訪的類型劃分
2、 企業人員拜訪的準備與形象要求
3、 企業人員拜訪基本注意事項
1 現場實操演練：企業人員拜訪禮儀
1、 企業接待規格劃分
2、 企業接待基本方法
3、 現場演練：企業人員接待引領手勢
4、 現場演練：企業人員接待平地行走位次
5、 現場演練：企業人員接待樓梯上下位次（上樓、下樓）
6、 現場演練：企業人員接待電梯出入順序（直梯、包廂電梯）
7、 現場演練：企業人員接待進出房門位次（推拉門、外拉門、內推門、旋轉門）
8、 現場演練：接待禮貌用語
1 現場講授：企業電話禮儀
1、企業人員撥打電話禮儀（時間、語氣、體態、內容）
2、企業人員接聽電話禮儀（語氣、體態、內容、注意事項）
3、企業人員轉接電話禮儀（語氣、內容、重點）
4、企業人員幫助留言禮儀
5、中途斷線緊急處理方法
6、手機企業人員手機使用方法
1 現場講授：企業餐飲禮儀
1、 中餐禮儀（位次安排、點餐禁忌、餐桌禁忌）
2、 視頻展播：《西餐禮儀》
3、 了解葡萄酒文化
4、 了解咖啡
第六單元 企業禮儀之術——企業溝通禮儀規則
1 現場互動：“脫口秀”
1、結論：企業人員溝通要先從“思維溝通”開始
2、視頻展播：《善解人意的姑娘》
3、心理測試“為何是它？”
4、企業人員應當建立對角思維
5、情景模擬：企業人員如何把客戶追到手？
6、案例分享：把方便留給客
1 案例分享：企業里一場會議風波
1、結論：語言表達很重要
2、案例分享：兩個不同的老頭
1 現場互動：不說“不”
1、 結論：溝通中少說否定的話
2、 情景模擬：溝通中語氣比內容更重要
3、 情景模擬：學會傾聽
4、 現場演練：普通話練習“企業服務專業用語”
5、案例分享：“三聲服務”是如何養成的
6、案例分享：使用感性語言
1 視頻展播：《“晉商“如此溝通》
1、 現場演練： 如此投訴
2、 現場演練：“企業禮儀”我這么看
3、 現場練習：飛飛老師，我想對你說
4、 現場演練：企業優秀員工表彰大會上的講話
5、 現場演練：企業接待了“奧巴馬”
第七單元 課程匯總分享
1 了解“企業禮儀”實質
1 企業禮儀之道——核心理念
1 企業禮儀之法——企業儀表禮儀規則
1 企業禮儀之法——企業儀態禮儀規則
1 企業禮儀之法——企業交際禮儀規則
1 企業禮儀之術——企業溝通禮儀規則
1 結論：
1、企業禮儀是一種職業技巧，謂之為“術”，跟進堅持、重復演練方可落地見效；
2、企業禮儀是一種職業方法，謂之為“法”，了解規矩、掌握規則方可細致入微；
3、企業禮儀是一種職業文化，謂之為“道”，領悟本源、向心內化方可知行合一。
