課程大綱

  一、課程意義

    2017年1月25日**辦公廳、國務院辦公廳印發《關于實施中華優秀傳統文化承傳發展工程的意見》，再次強調中華傳統文化是中華民族的精神底背，是我們自強不息的力量源泉。傳統文化，包蘊修身立命的禮儀文化。仁愛、守信、正義、尚禮、求大同、存小異，是其精髓。以文化之，以禮教之，是其大義。

    子曰：“弟子，入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾而親仁。行有余力，則以學文?！毖詾樾穆暎嘤尚纳?，虛極靜篤，返觀內照方有和氣之色，有和氣必生愉色，有愉色必生婉容；仁者愛人，修己敬人。儒家傳統禮儀文化對國家公職人員的氣質風度，閱歷見識、道德情操和精神面貌都有一定規范作用，養君子之風度，修仁德之言行， 不僅是公務人員立身處世的重要法寶，更是成就事業的必要條件。

   二、課程收獲

1 、知“禮”  —— 禮之用,和為貴、修己敬人，仁者愛人

  2、習“禮”  ——  感恩有善；厚德載物、雅量容人，和而不同

     3、依“禮” ——  相由心生，言為心聲，和言悅色，愉色婉容

課程時間：6小時  

分享對象：各機關單位公務人員

課程大綱：

 一、禮儀與政務工作的和諧關系

  1、禮之用和為貴——和諧人際的三大維護法則

   2、舒服力決定影響力——禮儀在平衡天人物我四維關系中的價值

3、禮儀的核心是修己敬人——自尊與低自尊不同思維

 4、傳統禮儀文化在政務工作中的智慧應用

 二、形象力=影響力 —— 形象與角色的高度匹配

 1.內心世界不脛而走——“微表情”與“微行為”表現力

 2.不要對我說謊——讀心神探的秘密武器

 3.目光會說話、站、坐、行、蹲體現個人氣質

   4.以“貌”取人論身價的職場潛規則

 5.職業領袖的著裝規范與要領

 6.職場無性別、穿衣有禁忌

 7.職場形象、上下有別

三、言之有情語之有術

 1.情感比內容重要、氛圍比技巧重要

（1）政務人員語言三原則：情感、氛圍、環境（2）言談“規范”溝通 文明”

  禮貌用語  文明用語  書面用語  電話用語 網絡用語

2.說對方想聽的、聽對方想說的，把話說到心坎上

（1）溝通的三原則與六禁忌

（2）溝通五件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽

3、換位思考、控制情緒、同情共處、懂得贊美

 （1）排除溝通的四大障礙

 （2）有效共同的四步和諧曲

（3）溝通中自我情緒的管理與掌控

（4）如何與不同角色對象溝通的技巧與原則

  四、政務接的禮儀規范

    1社交往來之“宴請”禮儀——你在品食物，別人在品你

  （1）中餐禮儀

  （2）西餐禮儀

  （3）自助餐及商務酒會禮儀   2、用秩序與規格表達心意——“商務三禮“  （1）會面禮儀（介紹禮儀  握手禮儀  名片禮儀  手勢禮儀）

  （2）位次禮儀

    會面會談位次  拍照合影位次  轎車 飛機 輪船位次

    引領引導位次  電梯樓梯走位 站位

  （3）陪同、接送及饋贈禮儀