課程大綱

 您還在為員工缺乏工作熱情和主動性性而煩惱嗎？

   您還在為員工在工作中一塌糊涂的表達和溝通而煩惱嗎？

   您還在為員工因為溝通缺乏方法而得罪客戶嗎？

   本課程以培養(yǎng)員工工作激情、責任意識、團隊合作精神、職業(yè)自信和對內，對外的溝通技術和溝通情商為核心宗旨。 員工永遠是企業(yè)的活水之源，是企業(yè)競爭的動力源泉。優(yōu)秀的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工，而優(yōu)秀的員工一定是具備良好職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力。

1. 培訓結束后，學員能夠認識到努力工作是自我價值的提升與實現

2. 培訓結束后，學員能夠提升工作熱情、動力、工作積極性和成就感

3. 培訓結束后，學員能夠主動積極的學習、創(chuàng)新、合作，自我提升

4. 培訓結束后，學員能夠與客戶、同事、上下級進行高效溝通交流

管理人員，一線員工，新入職員工

1.現場設備：硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板（筆、板擦）

軟件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.現場布局：40人以內小組布局（每組8-10人），1k大白紙每組15張、彩筆每組1盒，便利貼每組10疊。41-300人，課堂形式隨機安排。

3.課程時長：2天（12小時）

4.講授加訓練： 全程互動   游戲體驗  視頻啟迪  討論分享  匯報展示

課程時間課程模塊課程內容備注 

上午模塊一

職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)（一）責任意識的喚醒與培養(yǎng)

1.游戲體驗——責任意識的喚醒與挖掘

2、職業(yè)素養(yǎng)的三個維度

（1）職業(yè)意識

（2）職業(yè)技能

（3）職業(yè)心態(tài)

3.工作中創(chuàng)新的樂趣和成就感

小組活動：孤島求生

4.工作中如何相互配合、相互協(xié)作、相互提升

（1）團隊的力量（信號塔的啟迪）

（2）協(xié)作的智慧

（3）自我存在感

（4）能力互補的彼此成就感

（二）工作中的情緒管理與陽光心態(tài)

1.職業(yè)角色的認知與復位——職業(yè)榮譽感

2.員工的情緒認知與情緒管理意識

3.如何化解負面情緒對你的傷害？

4.ABC原則幫你塑造陽光工作心態(tài)

5.正確與他人相處的人際法則

6.情緒管理的三大快樂錦囊

（三）如何建立良好的人際關系

.1.如何成功的建立職業(yè)人的人際交往圈

2.鄧巴定律的合作圈

3.250定律的發(fā)展圈

4.良好人際關系建立維護四步法

5.良好人際的舒服力原則  

下午模塊二

人力風格與高效溝通導入：溝通的概念與價值意義

（一）人力風格診斷

1、紅色性格的特征與判斷

2、藍色性格的特征與判斷

3、黃色性格的特征與判斷

4、綠色性格的特征與判斷

（二）不同性格色彩的溝通風格診斷

1、紅色——重感情

2、藍色——重邏輯

3、綠色——重和平

4、黃色——重目標

（三）溝通的三原則與四個象限

 1、三大原則助力溝通效果

（1）情感共鳴——溝通=70%的情感 30%的內容

（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通

2、溝通視窗的四個象限

（1）公開象限

（2）隱私象限

（3）盲點象限

（4）潛能象限

（四）溝通的三大技術

1、如何清晰有效的表達自己的思想 ——工作表達之金字塔

2、如何智慧的引導他人掌握話語權———蘇格拉底式溝通的運用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

（五）溝通的細節(jié)處理

（1）聽比說重要

（2）身體語言在溝通中的巧妙運用

（3）溝通中的目的掌控

（4）如何巧妙的拒絕他人

（5）三明治式的溝通更容易達到效果

（6）固執(zhí)己見的效果與溝通的效果反比例增長

（7）溝通中的語言魅力

（六）實戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實戰(zhàn)一

2、與上級溝通演練實戰(zhàn)二

3、與同級溝通演練實戰(zhàn)三

4、與家庭成員溝通演練實戰(zhàn)四

5、與外部工作對象溝通五

結論：先處理心情再處理事情

     事實比觀點有助于溝通

小組匯報課程總結與學習心得