培訓(xùn)目的：

u 幫助學(xué)員掌握部屬輔導(dǎo)的基本原則與方法

u 幫助學(xué)員掌握如何輔導(dǎo)下屬的教練發(fā)問與反饋方法

u 幫助學(xué)員掌握如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的理念與方法、工具

u 幫助學(xué)員掌握如何針對(duì)不同類型的部屬進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì)

課程時(shí)長：2天（6.5小時(shí)/天）

培訓(xùn)方式：講授 案例 練習(xí) 演練 游戲 行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程提綱：

一、 管理者作為輔導(dǎo)者與激勵(lì)者的“教練”角色

1) 成功的教練：幫助他人認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)與盲區(qū)、正面看待問題、自己尋找達(dá)成目標(biāo)的方法、激發(fā)潛能、激勵(lì)心態(tài)

2) 教練最核心的心態(tài)：平等、欣賞、鏡子、挑戰(zhàn)、促動(dòng)

二、教練(輔導(dǎo)與激勵(lì))的核心四步法

1、 厘清目標(biāo)：通過提問具體化，通過提問系統(tǒng)化，通過提問明確化，通過提問方向化

2、 反應(yīng)真實(shí)：什么是真實(shí)？什么是判斷？通過提問區(qū)分化，通過提問清晰化；減少判斷性語言，增加描述性語言

3、 心態(tài)引導(dǎo)：引導(dǎo)看遠(yuǎn)，引導(dǎo)看高，引導(dǎo)看內(nèi)，引導(dǎo)看更大系統(tǒng)

4、 行動(dòng)計(jì)劃：準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么來衡量？誰來檢查？準(zhǔn)備承擔(dān)什么結(jié)果？

三、不同的下屬，不同的輔導(dǎo)方法

1、 既要關(guān)心任務(wù)達(dá)成(事)，又要關(guān)心人的感受（人）

2、 四種不同準(zhǔn)備度的下屬(態(tài)度與能力兩維)

3、 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)風(fēng)格及其在工作中的靈活應(yīng)用

4、 案例與練習(xí)

四、部屬輔導(dǎo)的三大技能

1、 積極傾聽(傾聽的FFTI方法)

a) 建立親和力

b) 聽懂他說的

c) 聽懂他沒說的

d) 聽懂他背后想表達(dá)的

e) 傾聽FFTI演練與練習(xí)

2、 有效反饋(績效反饋的原則與方法)

a) 將員工每一次犯錯(cuò)誤當(dāng)作是輔導(dǎo)的絕佳機(jī)會(huì)

b) 及時(shí)定期地對(duì)員工績效進(jìn)行反饋

c) 及時(shí)認(rèn)可，敢于指正

3、 有力發(fā)問（通過提問幫助員工挖掘潛力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）

a) 發(fā)問在輔導(dǎo)部屬中的重大作用

b) 發(fā)問的四大基本原則

c) 啟發(fā)式發(fā)問的示范

d) 啟發(fā)式發(fā)問的演練與練習(xí)

五、發(fā)問的GROW流程與實(shí)踐

1、發(fā)問的GROW流程

2、如何通過提問幫助員工清晰目標(biāo)、聚焦目標(biāo)

3、如何通過提問幫助員工看清現(xiàn)狀

4、如何通過提問幫助員工找到方法

5、如何通過提問幫助員工落實(shí)行動(dòng)承諾

六、輔導(dǎo)態(tài)度：主動(dòng)積極

1、 培養(yǎng)部屬的積極心態(tài)

1） 培養(yǎng)下屬追求卓越的意識(shí)

2） 培養(yǎng)下屬的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取精神

3） 培養(yǎng)下屬的積極快樂心態(tài)

4） 將注意力放在影響圈，而不是關(guān)注圈

5） 培養(yǎng)下屬問對(duì)問題

6） 培養(yǎng)他：永遠(yuǎn)不要抱怨，永遠(yuǎn)不要牢騷，永遠(yuǎn)不要說：這不是我的工作

2、 培養(yǎng)部屬的主動(dòng)性

1） 培養(yǎng)其主動(dòng)思考

2） 培養(yǎng)其主動(dòng)回報(bào)

3） 培養(yǎng)其主動(dòng)確認(rèn)

4） 培養(yǎng)其主動(dòng)學(xué)習(xí)

5） 培養(yǎng)其主動(dòng)承擔(dān)

6） 讓他提交選擇題，而不是填空題

7） 培養(yǎng)下屬主動(dòng)性的五個(gè)層次

七、輔導(dǎo)態(tài)度：責(zé)任心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

4、 責(zé)任病毒定律

5、 讓下屬承擔(dān)責(zé)任

6、 敢于讓他犯錯(cuò)誤

7、 授權(quán)的五個(gè)原則

8、 授權(quán)前的培養(yǎng)

a) 讓下屬輪流召集主持會(huì)議

b) 對(duì)下屬不要表示不放心

c) 給他一些授權(quán)練習(xí)

d) 猴子管理

9、 走動(dòng)管理與跟蹤

八、輔導(dǎo)能力: OJT方法

1、 提高技能的方法

2、 輔導(dǎo)部屬技能的7個(gè)步驟

3、 輔導(dǎo)部屬的游戲練習(xí)

4、 OJT、OFF-JT、SELF-STUDY

九、輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展

1. 職業(yè)發(fā)展的8Q模型與工具

2. 如何立足于組織發(fā)展來指導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展

十、激勵(lì)員工

1. 激勵(lì)的模型與應(yīng)用

i. 五層次需要激勵(lì)理論與應(yīng)用

ii. 成就動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論與應(yīng)用

iii. 雙因素激勵(lì)理論與應(yīng)用

iv. 心流激勵(lì)理論與應(yīng)用

v. 新時(shí)代內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)理論與應(yīng)用

2. 愿景意義感激勵(lì)

3. 工作成就感激勵(lì)

4. 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)感激勵(lì)

5. 學(xué)習(xí)成長感激勵(lì)

6. 團(tuán)隊(duì)聯(lián)結(jié)感激勵(lì)

7. 研討：士氣最大的影響因素及其提升士氣的方法

8. 研討：金錢激勵(lì)的誤區(qū)，以及一線主管如何利用好非金錢激勵(lì)

十一、因人而異的輔導(dǎo)與激勵(lì)

1） DISC性格分析簡易測試

2） DISC性格的講解

3） 不同性格的員工如何輔導(dǎo)與激勵(lì)的要點(diǎn)

4） 案例與演練

提問與答疑