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賈春濤
  • 賈春濤《人民日?qǐng)?bào)》“知行合一管控師”,,中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 大客戶營(yíng)銷 溝通技巧 服務(wù)營(yíng)銷 銷售技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:南京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理

主講老師:賈春濤
發(fā)布時(shí)間:2020-12-03 11:19:46
課程詳情:

【課程綱要】
第一章:無(wú)處不在的峰終定律
第一講:顧客的觸點(diǎn)管理
顧客從進(jìn)入開始到離開為止的峰終點(diǎn)
顧客的進(jìn)入,業(yè)務(wù)辦理,以及離開時(shí)的點(diǎn)體驗(yàn)
不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點(diǎn)
峰終點(diǎn)的服務(wù)提升可極大提高客戶滿意度
第二講:營(yíng)業(yè)廳管理中的峰終理論
第三講:營(yíng)業(yè)廳人員工作的峰終
第四講:廳經(jīng)理,你的峰點(diǎn)在那里?
第二章:提高營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部自身效率
第五講:營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部人員峰點(diǎn)提高
第六講:營(yíng)業(yè)廳管理制度柔性改善重點(diǎn)提高
第七講:營(yíng)業(yè)廳人員支撐
第八講:營(yíng)業(yè)廳人員適時(shí)輔導(dǎo)
第三章:營(yíng)業(yè)廳對(duì)外能力提高
第九講:環(huán)境觸點(diǎn)應(yīng)用
第十講:觸點(diǎn)管理提升體驗(yàn)服務(wù)
第十一講:尋找觸點(diǎn),嵌入營(yíng)銷
第十二講:現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作提高
第四章:營(yíng)業(yè)廳管理者提高
第十三講:抓住重點(diǎn),有效激勵(lì)
第十四講:針對(duì)峰終點(diǎn),有效管理
第十五講:了解員工,建立和諧團(tuán)隊(duì)

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

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鄭惠芳

人力資源專家

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文小林

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