有效溝通（人際溝通技巧）
**講、詮釋溝通—無處不在的溝通

1、認知溝通：（1）溝通的結構 （2）溝通的功能（3）溝通的流程

2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀


第二講、溝通障礙分析

1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋


第三講、有效傾聽技巧

1、傾聽本質：（1）傾聽的五各層次（2）互動項目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試

2、同理心傾聽技術：（1）認知同理心（2）互動項目：勸說無效 （3）同理心訓練

3、獲得有效信息的技術之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應用

4、獲得有效信息的技術之讀懂行為語言：（1）領域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別


第四講、因人而異的表達

1、人際溝通風格分析與應對：（1）人際溝通的四大風格（2）不同人際溝通風格的溝通方式

2、企業層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達溝通技巧（4）部門間一對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧


尾聲：成功人際交往的四個忠告

1、送人玫瑰，手有余香。 

2、寬則得眾，信則人任。 

3、己所不欲，勿施于人。 

4、關注目標，不失目的。