【課程背景】

商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務轉(zhuǎn)型策略已經(jīng)流行10多年的時間了，但細數(shù)成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉(zhuǎn)型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。

【課程目標】

1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的目標有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，思考零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。

2、商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展方向策略分析。了解國外商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展情況，招商銀行零售業(yè)務發(fā)展優(yōu)劣分析；結(jié)合授課對象研究分析其零售業(yè)務發(fā)展方向。

3、掌握網(wǎng)點零售業(yè)務特色化經(jīng)營流程，掌握分析網(wǎng)點零售業(yè)務特色化經(jīng)營的五要素，地理環(huán)境、目標客群、核心產(chǎn)品、特色服務和營銷閉環(huán)。

【授課對象】

1、支行網(wǎng)點負責人、分管零售業(yè)務的負責人，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理等營銷人員。

2、總行、分行零售業(yè)務條線管理人員。包括條線管理人員，產(chǎn)品管理或業(yè)務管理人員。

【課程內(nèi)容】

第一講：零售業(yè)務轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路

一、第十四個五年計劃“共同富?！钡囊?/font>

二、國家經(jīng)濟發(fā)展市場需求決定的

三、商業(yè)銀行盈利要求決定的

四、國外發(fā)達國家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒

五、支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有得天獨厚的優(yōu)勢

第二講：商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務轉(zhuǎn)型分析

一、轉(zhuǎn)型發(fā)展是目前國家發(fā)展的大趨勢

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型方向

三、支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的步驟

第三講：商業(yè)銀行網(wǎng)點零售業(yè)務轉(zhuǎn)型案例

一、國際商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展分析

二、招商銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型分析

三、其他商業(yè)銀行特色網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例

第四講：商業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型要素分析

一、網(wǎng)點地理環(huán)境分析

二、網(wǎng)點目標客群鎖定

三、網(wǎng)點核心產(chǎn)品選擇

四、網(wǎng)點特色服務建立

五、網(wǎng)點營銷閉環(huán)設置

第五講：商業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型策劃流程

一、觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合

力推動零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)張。

二、總、分行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型必要規(guī)劃

三、支行網(wǎng)點零售業(yè)務轉(zhuǎn)型步驟

四、零售業(yè)務轉(zhuǎn)型關鍵點

五、零售業(yè)務轉(zhuǎn)型目標達成標志

課程總結(jié)：

零售業(yè)務轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行未來發(fā)展的決勝之戰(zhàn)，目前不管是場景金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)賦能等均是零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)形勢。本課程通過研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展過往情況，結(jié)合自身經(jīng)驗時間，設計以客戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展流程，幫助授課對象在零售業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)型方面有所建樹，少走彎路。