課程前言：

目前很多企業(yè)單位因為溝通環(huán)節(jié)的欠缺導致的工作流程不順暢，各部門關系不協調的現象導致工作受阻，影響到企業(yè)發(fā)展的速度，更多的企事業(yè)領導開始重視提高員工的溝通能力，我們針對職場系列管理制作了溝通管理這門培訓課程。

授課對象：企業(yè)員工

課時設置：

1天

課程收益：

1、 充分認識溝通、管理溝通及其作用 
2、 掌握基于管理者崗位的溝通能力提升的方法
3、 重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格的溝通方式 
4、 重點提升管理者在激勵員工、塑造優(yōu)秀團隊的溝通技能 

5、認識到溝通管理在生活工作中點滴改變就會積累成習慣

課程大綱：

一、人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關系與人際溝通的意義

二、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題

三、溝通常見的心理模式及角色

四、職場溝通的基本原則

五、溝通語言的選擇

ü 不同的場合

ü 不同的溝通對象

ü 不同的溝通內容

六、有效溝通中非語言信息觀察技術

ü 身體語言的觀察

ü 面部表情的觀察

ü 聲音的辨識

七、有效溝通中的傾聽

ü 有效傾聽的行為特征

ü 讓你的身體語言幫你忙

ü 學會用身體語言

ü 如何在溝通中動起來

八、上下屬和同級溝通藝術

九、克服溝通中的不良心理效應