培訓(xùn)對象：銀行內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點督導(dǎo)師

培訓(xùn)時間：3天（6課時/天）

授課方式：授課+案例討論+訓(xùn)練+模擬演練

培訓(xùn)主旨：

1、訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師及督導(dǎo)師崗位的基本素質(zhì)

2、提升崗位認(rèn)知以及核心職責(zé)

3、掌握內(nèi)訓(xùn)師基本授課能力和ATC網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo)法

4、具備網(wǎng)點基礎(chǔ)課程授課能力

5、15分鐘小課程授課能力通關(guān)

授課老師：張莉老師

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、內(nèi)訓(xùn)師崗位基本功訓(xùn)練

——成就他人必先提升自我

1、語言表達基礎(chǔ)

·語言表達的聲音

·結(jié)構(gòu)性演講的步驟

·5分鐘MINI結(jié)構(gòu)性表達訓(xùn)練

2、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)表達技巧

·壓力轉(zhuǎn)換技巧

·手勢運用技巧

·風(fēng)格選型技巧

·眼神運用技巧

·培訓(xùn)三要素

3、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

·時間、日程、地點、設(shè)備

·座位安排的方式

·音樂在培訓(xùn)中的運用

·PPT制作的三個層次和的基本要求

4、課程設(shè)計能力訓(xùn)練

·培訓(xùn)課程開發(fā)流程

·標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型

·導(dǎo)入設(shè)計五種

·導(dǎo)入2MINI訓(xùn)練

·收結(jié)設(shè)計五種

·收結(jié)2MINI訓(xùn)練

·主體結(jié)構(gòu)設(shè)計四種

·5MINI課程演練

二、網(wǎng)點服務(wù)營銷知識點學(xué)習(xí)

1、服務(wù)接待基本原則

2、柜面服務(wù)營銷流程7+7訓(xùn)練

3、柜面一句話營銷話術(shù)訓(xùn)練

4、廳堂服務(wù)營銷一體化理念

5、廳堂客戶營銷七步法

6、顧問式營銷話術(shù)“三句半”訓(xùn)練學(xué)習(xí)

7、21字營銷真言話術(shù)場景訓(xùn)練

8、SPIN客戶需求挖掘技巧

9、FABE產(chǎn)品價值呈現(xiàn)技巧

——實戰(zhàn)演練及案例場景小品PK賽

三、輔導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)提升及經(jīng)典教法訓(xùn)練

1、員工需要輔導(dǎo)

·什么是輔導(dǎo)

·輔導(dǎo)的重要性

·進行有效督導(dǎo)的程序

·聆聽是提供有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵

·用提問來收集輔導(dǎo)信息

·有效提問的漏斗模式

·三明治反饋理論

·輔導(dǎo)話術(shù)流程

——常見案例分析及輔導(dǎo)話術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練

2、經(jīng)典教法與輔導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練

·課堂講授法

——5MINI課程演練

·情景模擬法

——5MINI課程演練

·游戲帶動法

——5MINI課程演練

·ATC督導(dǎo)法

·案例分析法

——5MINI課程演練

·視頻點評法

——5MINI課程演練

3、‘以做帶訓(xùn)’一對一督導(dǎo)法

·以做帶訓(xùn)檢測記錄

·服務(wù)輔導(dǎo)反饋

·督導(dǎo)工具的作用與使用

——督導(dǎo)基礎(chǔ)實戰(zhàn)一對一訓(xùn)練

四、督導(dǎo)師（15人）10′MINI課程通關(guān)測試————3課時（0.5天）

1、網(wǎng)點服務(wù)營銷等基礎(chǔ)課程PPT編寫

2、15分鐘MINI小課程通關(guān)測試