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張良全
  • 張良全谷歌-DoubleClick(納斯達(dá)克上市)北方區(qū)銷售經(jīng)理,注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
  • 擅長領(lǐng)域: 大客戶營銷 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
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《管理危機(jī)溝通-職場沖突化解》

主講老師:張良全
發(fā)布時間:2021-08-04 16:07:08
課程詳情:

在企業(yè)管理和生產(chǎn)實踐中,常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境:
甲方客戶由于自己操作失誤,卻甩鍋給乙方,停止付款還倒打一耙;
上級分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力,下屬任性不服從安排事事講條件;
遇到工作挫折,優(yōu)秀下屬鬧情緒,魯莽辭職不聽勸;
暴躁攻擊型團(tuán)隊成員,易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從;
冷漠拒絕型團(tuán)隊成員,漠不關(guān)心、消極怠工、摸魚混日子。
以上現(xiàn)象的出現(xiàn),我們分析大概會有以下幾個原因:
困難問題的制造者管理水平和能力受限,缺乏解決問題的方法和技巧;
人生經(jīng)歷不同,性格不同,心理特征不同的人,處事方式各不相同;
企業(yè)的組織文化,領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格,長期積累對團(tuán)隊成員造成不利影響。
激烈競爭的時代,中基層管理者怎么在確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的情況下,發(fā)揮自己的影響力,團(tuán)結(jié)成員和伙伴,走出上述溝通困境呢?
本課程區(qū)別其他課程只講理論,通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例,讓學(xué)員掌握案例背后不為人知的人類溝通規(guī)律;學(xué)會常見溝通說話套路的解讀和正確應(yīng)對;了解個人心理狀態(tài),并根據(jù)溝通內(nèi)容靈活掌握溝通尺寸;掌握解決復(fù)雜溝通困境的通用方法論等。理論結(jié)合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。
【課程收益】
了解職場溝通困境的三個特征和兩個關(guān)鍵工作點;
掌握溝通雙方四種心理定位的分析,和自我心理定位的調(diào)整方法;
學(xué)會三種常見溝通套路的預(yù)判,并用正確的溝通套路回應(yīng);
掌握根據(jù)溝通內(nèi)容,調(diào)整自我狀態(tài)和溝通尺寸的方法;
掌握困難對立場景轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴糙A場景的六步轉(zhuǎn)換法;
掌握心理定位四象限、溝通模式示意圖、正向認(rèn)可沙發(fā)公式、深層原因挖據(jù)等工具。
掌握應(yīng)對高難度溝通對象的溝通方法:暴躁攻擊型和冷漠拒絕型。
【課程特色】
正道:覆蓋普遍現(xiàn)象;
深刻:深挖人性心理;
簡潔:總結(jié)簡單規(guī)律;
落地:工具馬上能用。
【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員,經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】12小時
【課程大綱】
一、產(chǎn)生溝通困境的原因有哪些,具備怎樣的共同特征?
1、溝通困境類型
控制博愛型 、暴躁攻擊型、冷漠拒絕型、碰瓷自私型
2、溝通困境的三個特征
作繭自縛害人害己、情非得已兩害取輕、情緒困境敏感暴躁
3、常見溝通困境解決思路
過程、方法及結(jié)果、講道理作用受限、兩個關(guān)鍵工作點
案例:一天做150張設(shè)計圖、僵尸型員工、高管自盜公章
二、用方程式怎樣轉(zhuǎn)換困難溝通場景?
1、六步轉(zhuǎn)換法的應(yīng)用呈現(xiàn)
2、六步轉(zhuǎn)換法簡介
接受任務(wù)、釋放情緒、查明原因、肯定價值、建議/陪伴和跟進(jìn)結(jié)果
3、方程式PMECT簡介
案例:通過六步轉(zhuǎn)化法成功勸解因失戀3天3夜不吃不喝不說話的姑娘
形式:視頻案例、課堂討論
三、方程式之一:雙方的心理特征怎樣影響溝通結(jié)果?
1、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、自我心理定位成長
案例:微信回復(fù)的危機(jī)、各國抗疫政策、華為萬言書、公交墜湖
形式:意象投射游戲、個人案例分析
四、方程式之二:人類溝通技巧有哪些套路和如何完美應(yīng)對?
1、三種溝通套路
互補(bǔ)溝通、交錯溝通、隱匿溝通
2、溝通套路的解讀和回應(yīng)
案例:員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞情侶、銀行營業(yè)廳、行政經(jīng)理的尷尬等
形式:課堂練習(xí)、小組討論
五、方程式之三:溝通過程中個人的自我狀態(tài)有哪些?
1、五種自我狀態(tài)
控制型父母、養(yǎng)育型父母、成人狀態(tài)、自由型兒童、適應(yīng)型兒童
2、個人自我狀態(tài)的測評
案例:中美抗疫、稻盛和夫、袁隆平、瑞幸咖啡形式:PAC測評問卷
六、方程式之四:怎樣根據(jù)溝通主題,掌握溝通技巧的分寸感?
1、人際溝通的四大主題
吸引力、思考力、創(chuàng)造力、規(guī)范力
2、外圓內(nèi)方主題模型
七、方程式之五:怎樣具體應(yīng)用六步轉(zhuǎn)換法?
1、接受任務(wù)
接納現(xiàn)實、接受任務(wù)、六種不能接受的任務(wù)
2、釋放情緒
物質(zhì)安撫、精神安撫、沙發(fā)公式
3、查明原因
表面原因、深層原因、5WHY分析法
4、肯定價值
共同目標(biāo)、發(fā)心、努力、累計成果
5、建議/陪伴
良構(gòu)問題、壞構(gòu)問題、建議的條件、時機(jī)和對象、陪伴
6、跟進(jìn)結(jié)果
閉環(huán)思維
7、現(xiàn)實場景還原
8、六步轉(zhuǎn)換法在微信溝通中的應(yīng)用
案例:主管請吃飯、找對象、調(diào)皮的學(xué)生、校長的四塊糖、一天150張圖
形式:視頻案例、雙人練習(xí)、小組討論
八、怎樣跟溝通高度困難的團(tuán)隊成員溝通?
1、環(huán)境應(yīng)急型:
暴躁攻擊、出爾反爾、反復(fù)無常
2、冷漠僵尸型:
漠不關(guān)心、士氣低落、摸魚混日子
案例:反復(fù)無常的妻子、僵尸型員工、大鬧法庭的高管
形式:視頻案例、團(tuán)隊共創(chuàng)
九、怎樣針對個人落地方程式?
1、個人溝通問題的定義
2、成長計劃工具

授課見證
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