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張良全
  • 張良全谷歌-DoubleClick(納斯達(dá)克上市)北方區(qū)銷售經(jīng)理,注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 大客戶營(yíng)銷 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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《管理危機(jī)溝通-職場(chǎng)沖突化解》

主講老師:張良全
發(fā)布時(shí)間:2021-08-04 16:07:08
課程詳情:

在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中,常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境:
甲方客戶由于自己操作失誤,卻甩鍋給乙方,停止付款還倒打一耙;
上級(jí)分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力,下屬任性不服從安排事事講條件;
遇到工作挫折,優(yōu)秀下屬鬧情緒,魯莽辭職不聽(tīng)勸;
暴躁攻擊型團(tuán)隊(duì)成員,易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從;
冷漠拒絕型團(tuán)隊(duì)成員,漠不關(guān)心、消極怠工、摸魚(yú)混日子。
以上現(xiàn)象的出現(xiàn),我們分析大概會(huì)有以下幾個(gè)原因:
困難問(wèn)題的制造者管理水平和能力受限,缺乏解決問(wèn)題的方法和技巧;
人生經(jīng)歷不同,性格不同,心理特征不同的人,處事方式各不相同;
企業(yè)的組織文化,領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格,長(zhǎng)期積累對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成不利影響。
激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,中基層管理者怎么在確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的情況下,發(fā)揮自己的影響力,團(tuán)結(jié)成員和伙伴,走出上述溝通困境呢?
本課程區(qū)別其他課程只講理論,通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例,讓學(xué)員掌握案例背后不為人知的人類溝通規(guī)律;學(xué)會(huì)常見(jiàn)溝通說(shuō)話套路的解讀和正確應(yīng)對(duì);了解個(gè)人心理狀態(tài),并根據(jù)溝通內(nèi)容靈活掌握溝通尺寸;掌握解決復(fù)雜溝通困境的通用方法論等。理論結(jié)合實(shí)踐,通俗易懂,一看就懂,一聽(tīng)就會(huì),一練就熟,回去就用。
【課程收益】
了解職場(chǎng)溝通困境的三個(gè)特征和兩個(gè)關(guān)鍵工作點(diǎn);
掌握溝通雙方四種心理定位的分析,和自我心理定位的調(diào)整方法;
學(xué)會(huì)三種常見(jiàn)溝通套路的預(yù)判,并用正確的溝通套路回應(yīng);
掌握根據(jù)溝通內(nèi)容,調(diào)整自我狀態(tài)和溝通尺寸的方法;
掌握困難對(duì)立場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴糙A場(chǎng)景的六步轉(zhuǎn)換法;
掌握心理定位四象限、溝通模式示意圖、正向認(rèn)可沙發(fā)公式、深層原因挖據(jù)等工具。
掌握應(yīng)對(duì)高難度溝通對(duì)象的溝通方法:暴躁攻擊型和冷漠拒絕型。
【課程特色】
正道:覆蓋普遍現(xiàn)象;
深刻:深挖人性心理;
簡(jiǎn)潔:總結(jié)簡(jiǎn)單規(guī)律;
落地:工具馬上能用。
【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員
【課程時(shí)間】12小時(shí)
【課程大綱】
一、產(chǎn)生溝通困境的原因有哪些,具備怎樣的共同特征?
1、溝通困境類型
控制博愛(ài)型 、暴躁攻擊型、冷漠拒絕型、碰瓷自私型
2、溝通困境的三個(gè)特征
作繭自縛害人害己、情非得已兩害取輕、情緒困境敏感暴躁
3、常見(jiàn)溝通困境解決思路
過(guò)程、方法及結(jié)果、講道理作用受限、兩個(gè)關(guān)鍵工作點(diǎn)
案例:一天做150張?jiān)O(shè)計(jì)圖、僵尸型員工、高管自盜公章
二、用方程式怎樣轉(zhuǎn)換困難溝通場(chǎng)景?
1、六步轉(zhuǎn)換法的應(yīng)用呈現(xiàn)
2、六步轉(zhuǎn)換法簡(jiǎn)介
接受任務(wù)、釋放情緒、查明原因、肯定價(jià)值、建議/陪伴和跟進(jìn)結(jié)果
3、方程式PMECT簡(jiǎn)介
案例:通過(guò)六步轉(zhuǎn)化法成功勸解因失戀3天3夜不吃不喝不說(shuō)話的姑娘
形式:視頻案例、課堂討論
三、方程式之一:雙方的心理特征怎樣影響溝通結(jié)果?
1、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、自我心理定位成長(zhǎng)
案例:微信回復(fù)的危機(jī)、各國(guó)抗疫政策、華為萬(wàn)言書、公交墜湖
形式:意象投射游戲、個(gè)人案例分析
四、方程式之二:人類溝通技巧有哪些套路和如何完美應(yīng)對(duì)?
1、三種溝通套路
互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、隱匿溝通
2、溝通套路的解讀和回應(yīng)
案例:?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞情侶、銀行營(yíng)業(yè)廳、行政經(jīng)理的尷尬等
形式:課堂練習(xí)、小組討論
五、方程式之三:溝通過(guò)程中個(gè)人的自我狀態(tài)有哪些?
1、五種自我狀態(tài)
控制型父母、養(yǎng)育型父母、成人狀態(tài)、自由型兒童、適應(yīng)型兒童
2、個(gè)人自我狀態(tài)的測(cè)評(píng)
案例:中美抗疫、稻盛和夫、袁隆平、瑞幸咖啡形式:PAC測(cè)評(píng)問(wèn)卷
六、方程式之四:怎樣根據(jù)溝通主題,掌握溝通技巧的分寸感?
1、人際溝通的四大主題
吸引力、思考力、創(chuàng)造力、規(guī)范力
2、外圓內(nèi)方主題模型
七、方程式之五:怎樣具體應(yīng)用六步轉(zhuǎn)換法?
1、接受任務(wù)
接納現(xiàn)實(shí)、接受任務(wù)、六種不能接受的任務(wù)
2、釋放情緒
物質(zhì)安撫、精神安撫、沙發(fā)公式
3、查明原因
表面原因、深層原因、5WHY分析法
4、肯定價(jià)值
共同目標(biāo)、發(fā)心、努力、累計(jì)成果
5、建議/陪伴
良構(gòu)問(wèn)題、壞構(gòu)問(wèn)題、建議的條件、時(shí)機(jī)和對(duì)象、陪伴
6、跟進(jìn)結(jié)果
閉環(huán)思維
7、現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景還原
8、六步轉(zhuǎn)換法在微信溝通中的應(yīng)用
案例:主管請(qǐng)吃飯、找對(duì)象、調(diào)皮的學(xué)生、校長(zhǎng)的四塊糖、一天150張圖
形式:視頻案例、雙人練習(xí)、小組討論
八、怎樣跟溝通高度困難的團(tuán)隊(duì)成員溝通?
1、環(huán)境應(yīng)急型:
暴躁攻擊、出爾反爾、反復(fù)無(wú)常
2、冷漠僵尸型:
漠不關(guān)心、士氣低落、摸魚(yú)混日子
案例:反復(fù)無(wú)常的妻子、僵尸型員工、大鬧法庭的高管
形式:視頻案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
九、怎樣針對(duì)個(gè)人落地方程式?
1、個(gè)人溝通問(wèn)題的定義
2、成長(zhǎng)計(jì)劃工具

授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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