万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

張良全
  • 張良全谷歌-DoubleClick(納斯達克上市)北方區銷售經理,注冊國際職業培訓師
  • 擅長領域: 大客戶營銷 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

《管理者的沖突溝通技巧-人際溝通分析學》

主講老師:張良全
發布時間:2021-08-04 16:07:42
課程詳情:

【課程背景】
在企業管理和生產實踐中,常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境:
甲方客戶由于自己操作失誤,卻甩鍋給乙方,停止付款還倒打一耙;
上級分配的任務違規或超出能力,下屬任性不服從安排事事講條件;
遇到工作挫折,優秀下屬鬧情緒,魯莽辭職不聽勸;
暴躁攻擊型團隊成員,易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從;
冷漠拒絕型團隊成員,漠不關心、消極怠工、摸魚混日子。
以上現象的出現,我們分析大概會有以下幾個原因:
困難問題的制造者管理水平和能力受限,缺乏解決問題的方法和技巧;
人生經歷不同,性格不同,心理特征不同的人,處事方式各不相同;
企業的組織文化,領導者管理風格,長期積累對團隊成員造成不利影響。
激烈競爭的時代,中基層管理者怎么在確保業務順利進行的情況下,發揮自己的影響力,團結成員和伙伴,走出上述溝通困境呢?
本課程區別其他課程只講理論,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例,讓學員掌握案例背后不為人知的人類溝通規律;學會常見溝通說話套路的解讀和正確應對;了解個人心理狀態,并根據溝通內容靈活掌握溝通尺寸;掌握解決復雜溝通困境的通用方法論等。理論結合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。
【課程收益】
了解職場溝通困境的三個特征和兩個關鍵工作點;
掌握溝通雙方四種心理定位的分析,和自我心理定位的調整方法;
學會三種常見溝通套路的預判,并用正確的溝通套路回應;
掌握根據溝通內容,調整自我狀態和溝通尺寸的方法;
掌握困難對立場景轉變為合作共贏場景的六步轉換法;
掌握心理定位四象限、溝通模式示意圖、正向認可沙發公式、深層原因挖據等工具。
掌握應對高難度溝通對象的溝通方法:暴躁攻擊型和冷漠拒絕型。
【課程特色】
正道:覆蓋普遍現象;
深刻:深挖人性心理;
簡潔:總結簡單規律;
落地:工具馬上能用。
【課程對象】
董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員,經理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】12小時
【課程大綱】
一、產生溝通困境的原因有哪些,具備怎樣的共同特征?
1、溝通困境類型
控制博愛型 、暴躁攻擊型、冷漠拒絕型、碰瓷自私型
2、溝通困境的三個特征
作繭自縛害人害己、情非得已兩害取輕、情緒困境敏感暴躁
3、常見溝通困境解決思路
過程、方法及結果、講道理作用受限、兩個關鍵工作點
案例:一天做150張設計圖、僵尸型員工、高管自盜公章
二、用方程式怎樣轉換困難溝通場景?
1、六步轉換法的應用呈現
2、六步轉換法簡介
接受任務、釋放情緒、查明原因、肯定價值、建議/陪伴和跟進結果
3、方程式PMECT簡介
案例:通過六步轉化法成功勸解因失戀3天3夜不吃不喝不說話的姑娘
形式:視頻案例、課堂討論
三、方程式之一:雙方的心理特征怎樣影響溝通結果?
1、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、自我心理定位成長
案例:微信回復的危機、各國抗疫政策、華為萬言書、公交墜湖
形式:意象投射游戲、個人案例分析
四、方程式之二:人類溝通技巧有哪些套路和如何完美應對?
1、三種溝通套路
互補溝通、交錯溝通、隱匿溝通
2、溝通套路的解讀和回應
案例:員工問業績、麥當勞情侶、銀行營業廳、行政經理的尷尬等
形式:課堂練習、小組討論
五、方程式之三:溝通過程中個人的自我狀態有哪些?
1、五種自我狀態
控制型父母、養育型父母、成人狀態、自由型兒童、適應型兒童
2、個人自我狀態的測評
案例:中美抗疫、稻盛和夫、袁隆平、瑞幸咖啡
形式:PAC測評問卷
六、方程式之四:怎樣根據溝通主題,掌握溝通技巧的分寸感?
1、人際溝通的四大主題
吸引力、思考力、創造力、規范力
2、外圓內方主題模型
七、方程式之五:怎樣具體應用六步轉換法?
1、接受任務
接納現實、接受任務、六種不能接受的任務
2、釋放情緒
物質安撫、精神安撫、沙發公式
3、查明原因
表面原因、深層原因、5WHY分析法
4、肯定價值
共同目標、發心、努力、累計成果
5、建議/陪伴
良構問題、壞構問題、建議的條件、時機和對象、陪伴
6、跟進結果
閉環思維
7、現實場景還原
8、六步轉換法在微信溝通中的應用
案例:主管請吃飯、找對象、調皮的學生、校長的四塊糖、一天150張圖
形式:視頻案例、雙人練習、小組討論
八、怎樣跟溝通高度困難的團隊成員溝通?
1、環境應急型:
暴躁攻擊、出爾反爾、反復無常
2、冷漠僵尸型:
漠不關心、士氣低落、摸魚混日子
案例:反復無常的妻子、僵尸型員工、大鬧法庭的高管
形式:視頻案例、團隊共創
九、怎樣針對個人落地方程式?
1、個人溝通問題的定義
2、成長計劃工具

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 云南外加剂,云南速凝剂,云南外加剂代加工-普洱澜湄新材料科技有限公司 | 拉力机-万能试验机-材料拉伸试验机-电子拉力机-拉力试验机厂家-冲击试验机-苏州皖仪实验仪器有限公司 | 今日扫码_溯源二维码_产品防伪一物一码_红包墙营销方案 | 生物颗粒燃烧机-生物质燃烧机-热风炉-生物颗粒蒸汽发生器-丽水市久凯能源设备有限公司 | 水厂自动化-水厂控制系统-泵站自动化|控制系统-闸门自动化控制-济南华通中控科技有限公司 | 耐高温硅酸铝板-硅酸铝棉保温施工|亿欧建设工程 | 电位器_轻触开关_USB连接器_广东精密龙电子科技有限公司 | 德国进口电锅炉_商用电热水器_壁挂炉_电采暖器_电热锅炉[德国宝] | 工业冷却塔维修厂家_方形不锈钢工业凉水塔维修改造方案-广东康明节能空调有限公司 | 生物风-销售载体,基因,质粒,ATCC细胞,ATCC菌株等,欢迎购买-百风生物 | 东莞猎头公司_深圳猎头公司_广州猎头公司-广东万诚猎头提供企业中高端人才招聘服务 | 电销卡 防封电销卡 不封号电销卡 电话销售卡 白名单电销卡 电销系统 外呼系统 | KBX-220倾斜开关|KBW-220P/L跑偏开关|拉绳开关|DHJY-I隔爆打滑开关|溜槽堵塞开关|欠速开关|声光报警器-山东卓信有限公司 | 招商帮-一站式网络营销服务|互联网整合营销|网络推广代运营|信息流推广|招商帮企业招商好帮手|搜索营销推广|短视视频营销推广 | MTK核心板|MTK开发板|MTK模块|4G核心板|4G模块|5G核心板|5G模块|安卓核心板|安卓模块|高通核心板-深圳市新移科技有限公司 | 医疗仪器模块 健康一体机 多参数监护仪 智慧医疗仪器方案定制 血氧监护 心电监护 -朗锐慧康 | 玉米深加工机械,玉米加工设备,玉米加工机械等玉米深加工设备制造商-河南成立粮油机械有限公司 | 爆破器材运输车|烟花爆竹运输车|1-9类危险品厢式运输车|湖北江南专用特种汽车有限公司 | 篮球地板厂家_舞台木地板品牌_体育运动地板厂家_凯洁地板 | 澳门精准正版免费大全,2025新澳门全年免费,新澳天天开奖免费资料大全最新,新澳2025今晚开奖资料,新澳马今天最快最新图库-首页-东莞市傲马网络科技有限公司 | 泰国试管婴儿_泰国第三代试管婴儿_泰国试管婴儿费用/多少钱_孕泰来 | 飞利浦LED体育场灯具-吸顶式油站灯-飞利浦LED罩棚灯-佛山嘉耀照明有限公司 | 北京翻译公司_同传翻译_字幕翻译_合同翻译_英语陪同翻译_影视翻译_翻译盖章-译铭信息 | 汽液过滤网厂家_安平县银锐丝网有限公司| 挤出熔体泵_高温熔体泵_熔体出料泵_郑州海科熔体泵有限公司 | 西安展台设计搭建_西安活动策划公司_西安会议会场布置_西安展厅设计西安旭阳展览展示 | 综合管廊模具_生态,阶梯护坡模具_检查井模具制造-致宏模具厂家 | 济南保安公司加盟挂靠-亮剑国际安保服务集团总部-山东保安公司|济南保安培训学校 | 制样机-密封锤式破碎机-粉碎机-智能马弗炉-南昌科鑫制样 | 衬氟止回阀_衬氟闸阀_衬氟三通球阀_衬四氟阀门_衬氟阀门厂-浙江利尔多阀门有限公司 | 电气控制系统集成商-PLC控制柜变频控制柜-非标自动化定制-电气控制柜成套-NIDEC CT变频器-威肯自动化控制 | 广西教师资格网-广西教师资格证考试网 | 百度网站优化,关键词排名,SEO优化-搜索引擎营销推广 | 齿轮减速机_齿轮减速电机-VEMT蜗轮蜗杆减速机马达生产厂家瓦玛特传动瑞环机电 | 包头市鑫枫装饰有限公司 | 郑州大巴车出租|中巴车租赁|旅游大巴租车|包车|郑州旅游大巴车租赁有限公司 | 圣才学习网-考研考证学习平台,提供万种考研考证电子书、题库、视频课程等考试资料 | 全自动包衣机-无菌分装隔离器-浙江迦南科技股份有限公司 | 新型锤式破碎机_新型圆锥式_新型颚式破碎机_反击式打沙机_锤式制砂机_青州建源机械 | 领袖户外_深度旅游、摄影旅游、小团慢旅行、驴友网 | 筒瓦厂家-仿古瓦-寺庙-古建琉璃瓦-宜兴市古典园林建筑陶瓷厂有限公司 |