万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

張良全
  • 張良全谷歌-DoubleClick(納斯達克上市)北方區銷售經理,注冊國際職業培訓師
  • 擅長領域: 大客戶營銷 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

《管理者的沖突溝通技巧-人際溝通分析學》

主講老師:張良全
發布時間:2021-08-04 16:07:42
課程詳情:

【課程背景】
在企業管理和生產實踐中,常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境:
甲方客戶由于自己操作失誤,卻甩鍋給乙方,停止付款還倒打一耙;
上級分配的任務違規或超出能力,下屬任性不服從安排事事講條件;
遇到工作挫折,優秀下屬鬧情緒,魯莽辭職不聽勸;
暴躁攻擊型團隊成員,易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從;
冷漠拒絕型團隊成員,漠不關心、消極怠工、摸魚混日子。
以上現象的出現,我們分析大概會有以下幾個原因:
困難問題的制造者管理水平和能力受限,缺乏解決問題的方法和技巧;
人生經歷不同,性格不同,心理特征不同的人,處事方式各不相同;
企業的組織文化,領導者管理風格,長期積累對團隊成員造成不利影響。
激烈競爭的時代,中基層管理者怎么在確保業務順利進行的情況下,發揮自己的影響力,團結成員和伙伴,走出上述溝通困境呢?
本課程區別其他課程只講理論,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例,讓學員掌握案例背后不為人知的人類溝通規律;學會常見溝通說話套路的解讀和正確應對;了解個人心理狀態,并根據溝通內容靈活掌握溝通尺寸;掌握解決復雜溝通困境的通用方法論等。理論結合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。
【課程收益】
了解職場溝通困境的三個特征和兩個關鍵工作點;
掌握溝通雙方四種心理定位的分析,和自我心理定位的調整方法;
學會三種常見溝通套路的預判,并用正確的溝通套路回應;
掌握根據溝通內容,調整自我狀態和溝通尺寸的方法;
掌握困難對立場景轉變為合作共贏場景的六步轉換法;
掌握心理定位四象限、溝通模式示意圖、正向認可沙發公式、深層原因挖據等工具。
掌握應對高難度溝通對象的溝通方法:暴躁攻擊型和冷漠拒絕型。
【課程特色】
正道:覆蓋普遍現象;
深刻:深挖人性心理;
簡潔:總結簡單規律;
落地:工具馬上能用。
【課程對象】
董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員,經理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】12小時
【課程大綱】
一、產生溝通困境的原因有哪些,具備怎樣的共同特征?
1、溝通困境類型
控制博愛型 、暴躁攻擊型、冷漠拒絕型、碰瓷自私型
2、溝通困境的三個特征
作繭自縛害人害己、情非得已兩害取輕、情緒困境敏感暴躁
3、常見溝通困境解決思路
過程、方法及結果、講道理作用受限、兩個關鍵工作點
案例:一天做150張設計圖、僵尸型員工、高管自盜公章
二、用方程式怎樣轉換困難溝通場景?
1、六步轉換法的應用呈現
2、六步轉換法簡介
接受任務、釋放情緒、查明原因、肯定價值、建議/陪伴和跟進結果
3、方程式PMECT簡介
案例:通過六步轉化法成功勸解因失戀3天3夜不吃不喝不說話的姑娘
形式:視頻案例、課堂討論
三、方程式之一:雙方的心理特征怎樣影響溝通結果?
1、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、自我心理定位成長
案例:微信回復的危機、各國抗疫政策、華為萬言書、公交墜湖
形式:意象投射游戲、個人案例分析
四、方程式之二:人類溝通技巧有哪些套路和如何完美應對?
1、三種溝通套路
互補溝通、交錯溝通、隱匿溝通
2、溝通套路的解讀和回應
案例:員工問業績、麥當勞情侶、銀行營業廳、行政經理的尷尬等
形式:課堂練習、小組討論
五、方程式之三:溝通過程中個人的自我狀態有哪些?
1、五種自我狀態
控制型父母、養育型父母、成人狀態、自由型兒童、適應型兒童
2、個人自我狀態的測評
案例:中美抗疫、稻盛和夫、袁隆平、瑞幸咖啡
形式:PAC測評問卷
六、方程式之四:怎樣根據溝通主題,掌握溝通技巧的分寸感?
1、人際溝通的四大主題
吸引力、思考力、創造力、規范力
2、外圓內方主題模型
七、方程式之五:怎樣具體應用六步轉換法?
1、接受任務
接納現實、接受任務、六種不能接受的任務
2、釋放情緒
物質安撫、精神安撫、沙發公式
3、查明原因
表面原因、深層原因、5WHY分析法
4、肯定價值
共同目標、發心、努力、累計成果
5、建議/陪伴
良構問題、壞構問題、建議的條件、時機和對象、陪伴
6、跟進結果
閉環思維
7、現實場景還原
8、六步轉換法在微信溝通中的應用
案例:主管請吃飯、找對象、調皮的學生、校長的四塊糖、一天150張圖
形式:視頻案例、雙人練習、小組討論
八、怎樣跟溝通高度困難的團隊成員溝通?
1、環境應急型:
暴躁攻擊、出爾反爾、反復無常
2、冷漠僵尸型:
漠不關心、士氣低落、摸魚混日子
案例:反復無常的妻子、僵尸型員工、大鬧法庭的高管
形式:視頻案例、團隊共創
九、怎樣針對個人落地方程式?
1、個人溝通問題的定義
2、成長計劃工具

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 开平机_纵剪机厂家_开平机生产厂家|诚信互赢-泰安瑞烨精工机械制造有限公司 | 垃圾处理设备_餐厨垃圾处理设备_厨余垃圾处理设备_果蔬垃圾处理设备-深圳市三盛环保科技有限公司 | TTCMS自助建站_网站建设_自助建站_免费网站_免费建站_天天向上旗下品牌 | 团建-拓展-拓展培训-拓展训练-户外拓展训练基地[无锡劲途] | 合肥防火门窗/隔断_合肥防火卷帘门厂家_安徽耐火窗_良万消防设备有限公司 | 杭州画室_十大画室_白墙画室_杭州美术培训_国美附中培训_附中考前培训_升学率高的画室_美术中考集训美术高考集训基地 | 生态板-实木生态板-生态板厂家-源木原作生态板品牌-深圳市方舟木业有限公司 | 肉嫩度仪-凝胶测试仪-国产质构仪-气味分析仪-上海保圣实业发展有限公司|总部 | 中空玻璃生产线,玻璃加工设备,全自动封胶线,铝条折弯机,双组份打胶机,丁基胶/卧式/立式全自动涂布机,玻璃设备-山东昌盛数控设备有限公司 | 雪花制冰机(实验室雪花制冰机)百科 | 工业插头-工业插头插座【厂家】-温州罗曼电气 | 哈希余氯测定仪,分光光度计,ph在线监测仪,浊度测定仪,试剂-上海京灿精密机械有限公司 | 济南侦探调查-济南调查取证-山东私家侦探-山东白豹调查咨询公司 密集架|电动密集架|移动密集架|黑龙江档案密集架-大量现货厂家销售 | ETFE膜结构_PTFE膜结构_空间钢结构_膜结构_张拉膜_浙江萬豪空间结构集团有限公司 | 接地电阻测试仪[厂家直销]_电缆故障测试仪[精准定位]_耐压测试仪-武汉南电至诚电力设备 | 平面钻,法兰钻,三维钻-山东兴田阳光智能装备股份有限公司 | 杭州中央空调维修_冷却塔/新风机柜/热水器/锅炉除垢清洗_除垢剂_风机盘管_冷凝器清洗-杭州亿诺能源有限公司 | 红外光谱仪维修_二手红外光谱仪_红外压片机_红外附件-天津博精仪器 | 洁净实验室工程-成都手术室净化-无尘车间装修-四川华锐净化公司-洁净室专业厂家 | 视觉检测设备_自动化检测设备_CCD视觉检测机_外观缺陷检测-瑞智光电 | 武汉宣传片制作-视频拍摄-企业宣传片公司-武汉红年影视 | 2025世界机器人大会_IC China_半导体展_集成电路博览会_智能制造展览网 | 新型锤式破碎机_新型圆锥式_新型颚式破碎机_反击式打沙机_锤式制砂机_青州建源机械 | 流程管理|流程管理软件|企业流程管理|微宏科技-AlphaFlow_流程管理系统软件服务商 | 筒瓦厂家-仿古瓦-寺庙-古建琉璃瓦-宜兴市古典园林建筑陶瓷厂有限公司 | 隆众资讯-首页_大宗商品资讯_价格走势_市场行情 | 武汉天安盾电子设备有限公司 - 安盾安检,武汉安检门,武汉安检机,武汉金属探测器,武汉测温安检门,武汉X光行李安检机,武汉防爆罐,武汉车底安全检查,武汉液体探测仪,武汉安检防爆设备 | 细砂提取机,隔膜板框泥浆污泥压滤机,螺旋洗砂机设备,轮式洗砂机械,机制砂,圆锥颚式反击式破碎机,振动筛,滚筒筛,喂料机- 上海重睿环保设备有限公司 | 代做标书-代写标书-专业标书文件编辑-「深圳卓越创兴公司」 | PVC地板|PVC塑胶地板|PVC地板厂家|地板胶|防静电地板-无锡腾方装饰材料有限公司-咨询热线:4008-798-128 | 智能气瓶柜(大型气瓶储存柜)百科 | 致胜管家软件服务【在线免费体验】 | 合肥卓创建筑装饰,专业办公室装饰、商业空间装修与设计。 | 首页-瓜尔胶系列-化工单体系列-油田压裂助剂-瓜尔胶厂家-山东广浦生物科技有限公司 | 幂简集成 - 品种超全的API接口平台, 一站搜索、试用、集成国内外API接口 | 硅胶管挤出机厂家_硅胶挤出机生产线_硅胶条挤出机_臣泽智能装备 贵州科比特-防雷公司厂家提供贵州防雷工程,防雷检测,防雷接地,防雷设备价格,防雷产品报价服务-贵州防雷检测公司 | 披萨石_披萨盘_电器家电隔热绵加工定制_佛山市南海区西樵南方综合保温材料厂 | 气动隔膜泵-电动隔膜泵-循环热水泵-液下排污/螺杆/管道/化工泵「厂家」浙江绿邦 | 并网柜,汇流箱,电控设备,中高低压开关柜,电气电力成套设备,PLC控制设备订制厂家,江苏昌伟业新能源科技有限公司 | 蒸压釜_蒸养釜_蒸压釜厂家-山东鑫泰鑫智能装备有限公司 | 工业废水处理|污水处理厂|废水治理设备工程技术公司-苏州瑞美迪 今日娱乐圈——影视剧集_八卦娱乐_明星八卦_最新娱乐八卦新闻 |