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張良全
  • 張良全谷歌-DoubleClick(納斯達克上市)北方區銷售經理,注冊國際職業培訓師
  • 擅長領域: 大客戶營銷 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
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《人際溝通心理分析-職場沖突化解六步法》

主講老師:張良全
發布時間:2021-08-04 16:08:04
課程詳情:

在企業管理和生產實踐中,常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境:
甲方客戶由于自己操作失誤,卻甩鍋給乙方,停止付款還倒打一耙;
上級分配的任務違規或超出能力,下屬任性不服從安排事事講條件;
遇到工作挫折,優秀下屬鬧情緒,魯莽辭職不聽勸;
暴躁攻擊型團隊成員,易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從;
冷漠拒絕型團隊成員,漠不關心、消極怠工、摸魚混日子。
以上現象的出現,我們分析大概會有以下幾個原因:
困難問題的制造者管理水平和能力受限,缺乏解決問題的方法和技巧;
人生經歷不同,性格不同,心理特征不同的人,處事方式各不相同;
企業的組織文化,領導者管理風格,長期積累對團隊成員造成不利影響。
激烈競爭的時代,中基層管理者怎么在確保業務順利進行的情況下,發揮自己的影響力,團結成員和伙伴,走出上述溝通困境呢?
本課程區別其他課程只講理論,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例,讓學員掌握案例背后不為人知的人類溝通規律;學會常見溝通說話套路的解讀和正確應對;了解個人心理狀態,并根據溝通內容靈活掌握溝通尺寸;掌握解決復雜溝通困境的通用方法論等。理論結合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。
【課程收益】
了解職場溝通困境的三個特征和兩個關鍵工作點;
掌握溝通雙方四種心理定位的分析,和自我心理定位的調整方法;
學會三種常見溝通套路的預判,并用正確的溝通套路回應;
掌握根據溝通內容,調整自我狀態和溝通尺寸的方法;
掌握困難對立場景轉變為合作共贏場景的六步轉換法;
掌握心理定位四象限、溝通模式示意圖、正向認可沙發公式、深層原因挖據等工具。
掌握應對高難度溝通對象的溝通方法:暴躁攻擊型和冷漠拒絕型。
【課程特色】
正道:覆蓋普遍現象;
深刻:深挖人性心理;
簡潔:總結簡單規律;
落地:工具馬上能用。
【課程對象】
董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員,經理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】12小時
【課程大綱】
一、產生溝通困境的原因有哪些,具備怎樣的共同特征?
1、溝通困境類型
控制博愛型 、暴躁攻擊型、冷漠拒絕型、碰瓷自私型
2、溝通困境的三個特征
作繭自縛害人害己、情非得已兩害取輕、情緒困境敏感暴躁
3、常見溝通困境解決思路
過程、方法及結果、講道理作用受限、兩個關鍵工作點
案例:一天做150張設計圖、僵尸型員工、高管自盜公章
二、用方程式怎樣轉換困難溝通場景?
1、六步轉換法的應用呈現
2、六步轉換法簡介
接受任務、釋放情緒、查明原因、肯定價值、建議/陪伴和跟進結果
3、方程式PMECT簡介
案例:通過六步轉化法成功勸解因失戀3天3夜不吃不喝不說話的姑娘
形式:視頻案例、課堂討論
三、方程式之一:雙方的心理特征怎樣影響溝通結果?
1、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、自我心理定位成長
案例:微信回復的危機、各國抗疫政策、華為萬言書、公交墜湖
形式:意象投射游戲、個人案例分析
四、方程式之二:人類溝通技巧有哪些套路和如何完美應對?
1、三種溝通套路
互補溝通、交錯溝通、隱匿溝通
2、溝通套路的解讀和回應
案例:員工問業績、麥當勞情侶、銀行營業廳、行政經理的尷尬等
形式:課堂練習、小組討論
五、方程式之三:溝通過程中個人的自我狀態有哪些?
1、五種自我狀態
控制型父母、養育型父母、成人狀態、自由型兒童、適應型兒童
2、個人自我狀態的測評
案例:中美抗疫、稻盛和夫、袁隆平、瑞幸咖啡形式:PAC測評問卷
六、方程式之四:怎樣根據溝通主題,掌握溝通技巧的分寸感?
1、人際溝通的四大主題
吸引力、思考力、創造力、規范力
2、外圓內方主題模型
七、方程式之五:怎樣具體應用六步轉換法?
1、接受任務
接納現實、接受任務、六種不能接受的任務
2、釋放情緒
物質安撫、精神安撫、沙發公式
3、查明原因
表面原因、深層原因、5WHY分析法
4、肯定價值
共同目標、發心、努力、累計成果
5、建議/陪伴
良構問題、壞構問題、建議的條件、時機和對象、陪伴
6、跟進結果
閉環思維
7、現實場景還原
8、六步轉換法在微信溝通中的應用
案例:主管請吃飯、找對象、調皮的學生、校長的四塊糖、一天150張圖
形式:視頻案例、雙人練習、小組討論
八、怎樣跟溝通高度困難的團隊成員溝通?
1、環境應急型:
暴躁攻擊、出爾反爾、反復無常
2、冷漠僵尸型:
漠不關心、士氣低落、摸魚混日子
案例:反復無常的妻子、僵尸型員工、大鬧法庭的高管
形式:視頻案例、團隊共創
九、怎樣針對個人落地方程式?
1、個人溝通問題的定義
2、成長計劃工具

授課見證
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