【課程主題】：職場高效溝通與情商管理
【培訓時間】：2-3天，每天6小時，內容可根據客戶要求變化。
【培訓地點】：客戶自定
【培訓對象】：企業管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業基層一線員工
【培訓方式】：案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動游戲等使培訓效果達到**！
【培訓工具】：多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒
島嶼式座位，學員以6—8人為一小組進行分配
【培訓要求】學員統一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
【培訓收費】雙方商定
【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實際練習 情景模擬 講師現場示范指導等，充分調動學員的學習積極性、是培訓效果立桿見影！
【課程收益】：
了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識。?
學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質?。
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系?。
學習企業內部（與上級、平級、下級）溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務。
了解情商管理，了解情緒對溝通的影響，提升職業情商。
?掌握多種溝通方法和工具，打造企業內外暢通無阻的溝通世界?。
【課程大綱】：
單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時 間**講
高效溝通概述1. 什么是溝通
2. 溝通的目的
3. 溝通的3A原則
4. 溝通的誤區
5. 溝通的分類
案例分享：不會溝通，從同事到冤家
視頻賞析：“送錯貨”
情景模擬：三明治法則
**天第二講
高效溝通技巧運用1. 完整的溝**程：信息發送、接收、反饋
2. 溝通的三種行為
3. 有效發送信息的技巧
4. 信息發送者的問題
5. 溝通渠道
6. 關鍵的溝通技巧——3F傾聽
7. “說”的5W2H法則
8. 有效反饋技巧
9. 溝通視窗及運用技巧
互動游戲：折紙游戲
案例分析：“豬來了”“飛行員的志向”
“王小酋的故事”
實戰演練：你該怎么說？
**天單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時 間第三講
職場情商與溝通1. 情緒對溝通的影響
2. 情商管理模型
3. 認識你的情緒
4. 認識同理心
5. 職場情商管理
案例分享：飛機延誤后
視頻觀賞：情緒的后果
互動游戲：拋球游戲
實戰演練：同理心訓練**天
第四講
職場人際風格溝通技巧1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
視頻觀賞：《家有喜事》《游龍戲鳳》《便利貼女孩》
《女人不壞》片段
案例分享：《西游記》人物
《三國演義》人物
第二天第五講
職場上級、下級、平行溝通1. 如何與上司進行溝通
①了解領導在溝通中的需求
②傾聽上級的命令
③做好請示、匯報
④正確處理與上級的矛盾沖突
⑤如何面對上司的批評
2. 如何與下級進行溝通
①了解部下在溝通中的需求
②下達命令的技巧
③善于傾聽下屬的意見
④贊揚部下的技巧
⑤批評部下的方法
3.水平溝通?
①尊重與分享?
②協作與奉獻
③善用幽默潤滑劑?
實用分享：讓領導喜歡你的小技巧
案例研討：如果說服部下接受不好的工作
實戰演練：成功爭取到學習機會第二天第六講
溝通工具與模型1. 溝通六步法
充分準備
輕松開場
了解對方
表達觀點
求同存異
共同實現
2. 個人性格測試和人際風格分析
課程回顧與總結第二天
