對(duì)象

1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員 2.培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān) 3.企業(yè)內(nèi)部需要做經(jīng)驗(yàn)分享的各級(jí)管理者 4.想掌握微課開發(fā)技術(shù)的人

目的

1.如何針對(duì)工作中痛點(diǎn)開發(fā)微課？ 2.如何針對(duì)工作中關(guān)鍵步驟開發(fā)微課？ 3.如何針對(duì)典型工作情境開發(fā)微課？ 4.如何進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)萃取？ 5.如何運(yùn)用微課制作工具制作不同形式的微課？

內(nèi)容

微課設(shè)計(jì)與開發(fā)工作坊

（進(jìn)階提升系列）

【課程背景介紹】

科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)更新迭代，讓我們不得不加快學(xué)習(xí)進(jìn)程。

然而，生活節(jié)奏變快，城市化版塊變大，休閑、工作與學(xué)習(xí)時(shí)間相互被壓縮，迫使學(xué)習(xí)者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，催生出新型學(xué)習(xí)形式——移動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者突破時(shí)空限制、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求。

而微課正是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)這種新型學(xué)習(xí)形式，而出現(xiàn)的一種新的課程表現(xiàn)形式。它的產(chǎn)生不僅實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)萃取、在崗輔導(dǎo)與績(jī)效支持，而且滿足了學(xué)習(xí)者注意力變短，碎片化的學(xué)習(xí)需求。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員

2. 培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

3. 企業(yè)內(nèi)部需要做經(jīng)驗(yàn)分享的各級(jí)管理者

4. 想掌握微課開發(fā)技術(shù)的人

【課程收益】

1. 如何針對(duì)工作中痛點(diǎn)開發(fā)微課？

2. 如何針對(duì)工作中關(guān)鍵步驟開發(fā)微課？

3. 如何針對(duì)典型工作情境開發(fā)微課？

4. 如何進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)萃取？

5. 如何運(yùn)用微課制作工具制作不同形式的微課？

【課程大綱】

一．開場(chǎng)破冰

二．企業(yè)中哪些內(nèi)容適合設(shè)計(jì)成微課？

1. 設(shè)計(jì)微課的內(nèi)容首選來(lái)源：新、關(guān)、痛、標(biāo)準(zhǔn)；

2. “新”指需要推而廣之的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品或新的管理制度標(biāo)準(zhǔn)。

（1）情境1：新產(chǎn)品推廣需要

公司新產(chǎn)品推出，需要公司一線人員深入了解產(chǎn)品，但公司一線人員分布在眾多領(lǐng)域，不宜集中面授，所以采用微課形式宜于推廣學(xué)習(xí)。

（2）情境2：新的管理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

     公司新的管理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，需要公司上下全員學(xué)習(xí)，培訓(xùn)人員數(shù)量多，不宜集中培訓(xùn)。

3. “關(guān)”指有利于提升績(jī)效指標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵（關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵指標(biāo)）

（3）情境3：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中咨詢師的微課培訓(xùn)

     教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中影響銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)：咨詢師的咨詢轉(zhuǎn)化率

     關(guān)鍵流程：咨詢轉(zhuǎn)化流程

     關(guān)鍵崗位：咨詢師

     分支機(jī)構(gòu)咨詢師分布廣泛，不宜脫崗培訓(xùn)，非常適宜微課形式。

（4）情境4：生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)關(guān)鍵崗位經(jīng)一次培訓(xùn)后仍需要反復(fù)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)的

     關(guān)鍵工藝崗位：作業(yè)人員更替，培訓(xùn)工作量增大，即使培訓(xùn)一次仍需反復(fù)指導(dǎo)培訓(xùn)的。

4. “痛”指工作中痛點(diǎn)/問(wèn)題點(diǎn)/績(jī)效差距

（5）情境5：常見故障/投訴處理

5. “標(biāo)準(zhǔn)”指企業(yè)各個(gè)崗位待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的內(nèi)容。

（6）情境6：崗位上標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的內(nèi)容

     咨詢師/電話營(yíng)銷人員的咨詢/營(yíng)銷話術(shù)。

（7）情境7：餐飲行業(yè)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

三．設(shè)計(jì)好微課需要把握的要素？

1.內(nèi)容為王

2.素材選用

3.時(shí)長(zhǎng)控制

4.情景代入

5.互動(dòng)留白

四．如何開發(fā)任務(wù)型微課？

（一）任務(wù)型微課開發(fā)適用哪些情形？

（二）任務(wù)型微課的案例賞析：

【案例1】某餐飲行業(yè)前廳服務(wù)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP《前廳服務(wù)員如何擺盤》

（三）任務(wù)型微課結(jié)構(gòu)模型

（四）任務(wù)型微課開發(fā)：

1. 形式確定

2. 研發(fā)素材收集來(lái)源

3. 教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：

? 教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具：思維導(dǎo)圖、樹狀圖、金字塔結(jié)構(gòu)、五線譜設(shè)計(jì)模型

? 任務(wù)型微課結(jié)構(gòu)模型

4. 腳本設(shè)計(jì)：

5. 拍攝前籌備

6. 拍攝時(shí)注意事項(xiàng)

7. 后期合成

五．如何開發(fā)情境型微課？

（一）情境型微課開發(fā)適合哪些情形？

? 工作中遇到的問(wèn)題或痛點(diǎn)；

? 績(jī)效影響的關(guān)鍵因素。

（二）情境型微課的案例賞析：

【案例1】與大客戶建立信任關(guān)系的“4大殺手锏”

大客戶營(yíng)銷過(guò)程最難的是搞定大客戶？

搞定大客戶最難的是如何與客戶建立信任關(guān)系。

與客戶建立信任關(guān)系的

? 竅門1：如何找到客戶中的關(guān)鍵人？如何尋找客戶的關(guān)系網(wǎng)（上下級(jí)、平級(jí)、家人）；

? 竅門2：與客戶從認(rèn)識(shí)到建立信任的五步法(投其所好）

? 竅門3：如何精準(zhǔn)分析客戶的組織利益圖

? 竅門4：如何精準(zhǔn)分析客戶的個(gè)人利益圖

（三）情境型微課的教學(xué)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)模型：

（四）情境型微課的開發(fā)實(shí)施：

1. 微課形式確定：

   運(yùn)用MG動(dòng)畫與混合形式（講師講解 PPT動(dòng)畫 情景演繹）

2.微課素材收集方法：

? 頭腦風(fēng)暴會(huì)議

? 問(wèn)題分析會(huì)議-親和圖

? 5個(gè)為什么

? 專家訪談法

3.確定問(wèn)題焦點(diǎn)

  找到關(guān)鍵問(wèn)題與績(jī)效影響的關(guān)鍵因素。

4.微課教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

5.腳本設(shè)計(jì)

6.微課素材收集：

六．如何開發(fā)產(chǎn)品型微課？

（一）產(chǎn)品型微課開發(fā)適合哪些情形？

1.產(chǎn)品推廣介紹：用于消費(fèi)者了解產(chǎn)品

2.產(chǎn)品安裝使用：用于消費(fèi)者安裝

（二）產(chǎn)品型微課的案例賞析

1.長(zhǎng)圖片形式的微課

2.H5形式的微課

（三）產(chǎn)品型微課的教學(xué)結(jié)構(gòu)

(四）產(chǎn)品型微課開發(fā)

1. 確定微課形式：

   H5形式微課或長(zhǎng)圖片形式微課