《TIT·企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)訓(xùn)練》標(biāo)準(zhǔn)版課程參考大綱

《Training of internal trainers》curriculum

張毅導(dǎo)師

【課程背景】

企業(yè)的管理者承載了文化理念傳播、知識(shí)信息傳遞、技能技術(shù)訓(xùn)練、組織人才育成的重任，培訓(xùn)能力成為了所有管理者提升組織能量的關(guān)鍵技能。

很多企業(yè)在訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的過程中，采用國際培訓(xùn)師（TTT）的訓(xùn)練教材和模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“曲高和寡”、“水土不服”。其關(guān)鍵原因在于：很多流派的TTT訓(xùn)練重演繹，輕實(shí)效，追求“高大上”；而內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練必須服務(wù)于業(yè)務(wù)場景，特別是從“業(yè)務(wù)、績效、能力”三大需求維度先解決培訓(xùn)內(nèi)容的問題，再將內(nèi)容演繹好，培訓(xùn)需要“以任務(wù)為導(dǎo)向的落地性”，因此內(nèi)訓(xùn)師需要定制的訓(xùn)練體系。

在企業(yè)中創(chuàng)造“人人皆需成師，人人皆能為師”的內(nèi)部機(jī)制與氛圍是組織發(fā)展的戰(zhàn)略投資，將組織既有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“有課講，講好課”的能力，改變“授課枯燥乏味，為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的尷尬現(xiàn)狀，從而服務(wù)于企業(yè)人才培育，支持績效提升，是課程訓(xùn)練的目的。

【學(xué)習(xí)收益】 在結(jié)束本次課程訓(xùn)練以后，參訓(xùn)學(xué)員能夠：

1. 描述企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值、定位；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和相關(guān)理論要點(diǎn)；對(duì)照內(nèi)訓(xùn)師四元能力模型分析自身的不足，拓展視野，明確方向；

2. 從業(yè)務(wù)層面、績效層面、能力層面分析培訓(xùn)需求：明確培訓(xùn)定位，制定培訓(xùn)目的和學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程藍(lán)圖

3. 運(yùn)用智慧萃取4C模型萃取管理經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)教學(xué)案例，設(shè)計(jì)實(shí)用的內(nèi)訓(xùn)課程；

4. 設(shè)定學(xué)習(xí)要點(diǎn)，優(yōu)化邏輯結(jié)構(gòu)，匹配教學(xué)策略，選擇教學(xué)方法開展教學(xué)；

5. 開發(fā)教學(xué)材料，輸出內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)資料包（含課程大綱、內(nèi)訓(xùn)師手冊(cè)、教學(xué)課件、教學(xué)附件、教學(xué)評(píng)估表等相關(guān)材料）；

6. 根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)、七個(gè)二級(jí)指標(biāo)練習(xí)授課呈現(xiàn)能力；

7. 獲得導(dǎo)師針對(duì)性的反饋和評(píng)估，促進(jìn)訓(xùn)后“know-how”的轉(zhuǎn)化。

【課時(shí)】2天1夜（標(biāo)準(zhǔn)版），每天6小時(shí)，共15小時(shí)。

【學(xué)員對(duì)象及要求】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、各級(jí)管理者、培訓(xùn)管理者等；為確保訓(xùn)練效果，建議每班40人以內(nèi)，且全程參加。

【課程特色】張毅導(dǎo)師在16年教學(xué)生涯中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、應(yīng)用成人教育原理和國際主流教學(xué)技術(shù)，融合全腦開發(fā)模式進(jìn)行本課程的設(shè)計(jì)和講授。每個(gè)模塊都由講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)四步流程形成閉環(huán)；每個(gè)模塊都由相應(yīng)工具支撐、輸出和驗(yàn)證；達(dá)成“好課程”的兩大標(biāo)準(zhǔn)：“三易”：易學(xué)、易記、易用；“三有”：有趣、有料、有效；實(shí)現(xiàn)“好講師”的“三得”：上得臺(tái)、講得好、控得穩(wěn)的目標(biāo)。

課程參考大綱

分組、破冰、激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造課程體驗(yàn)

第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)師必備的培訓(xùn)基礎(chǔ)（1.5H）

1、提升組織能量的催化劑：企業(yè)培訓(xùn)

2、管理線&專業(yè)線在職場發(fā)展的加速器：培訓(xùn)技能

3、內(nèi)訓(xùn)師的四重角色：編、導(dǎo)、演 培訓(xùn)管理者

4、結(jié)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師四元能力模型

研討和練習(xí)：能力雷達(dá)圖；導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

5、對(duì)成年人學(xué)習(xí)的重要研究：行為主義——認(rèn)知主義——建構(gòu)主義

5.1、學(xué)習(xí)體驗(yàn)1：選詞連句

5.1、學(xué)習(xí)體驗(yàn)2：故事接龍

5.3、學(xué)習(xí)體驗(yàn)3：猴子幻像

總結(jié)與點(diǎn)評(píng)：以終為始，激發(fā)動(dòng)機(jī)

6、培訓(xùn)是如何轉(zhuǎn)化為績效的？

工具：433模型解析

模型：五星教學(xué)法解析

評(píng)估：訓(xùn)后落地，效果評(píng)估

工具：柯式四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估

7、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

工具：內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評(píng)審表

8、企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)

案例：課程規(guī)劃藍(lán)圖演示

練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖表（V1.0）

9、模塊總結(jié)：輸出課程規(guī)劃藍(lán)圖表（V1.0）

第二模塊：好課程是怎樣設(shè)計(jì)的？（1.5H）

1、確定培訓(xùn)課題，分析培訓(xùn)需求

1.1、如何設(shè)計(jì)和包裝培訓(xùn)課題？

工具：課題設(shè)計(jì)魔法棒

小組練習(xí)：優(yōu)化課題

1.2、如何分析業(yè)務(wù)需求、績效需求、能力需求？

案例演示：《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》需求分析

練習(xí)：

step1：填寫業(yè)務(wù)需求分析、績效需求分析表；        step2：填寫學(xué)員分析表

個(gè)人練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖中的培訓(xùn)課題、現(xiàn)狀分析、公司期望

2、分析學(xué)員對(duì)象，明確課程背景

個(gè)人練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖中的學(xué)員對(duì)象、培訓(xùn)挑戰(zhàn)、課程背景

3、確定培訓(xùn)目的，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)（業(yè)務(wù)目標(biāo)）

3.1、培訓(xùn)目的源于業(yè)務(wù)需求

案例演示：6Σ培訓(xùn)課程的培訓(xùn)目的

3.2、學(xué)習(xí)目標(biāo)的三個(gè)特征

3.3、學(xué)習(xí)目標(biāo)的撰寫公式：行為動(dòng)詞 賓語

工具：布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類動(dòng)詞表

個(gè)人練習(xí)：填寫課程規(guī)劃藍(lán)圖中學(xué)習(xí)目標(biāo)

優(yōu)化輸出：課程規(guī)劃藍(lán)圖表V2.0

4、分解學(xué)習(xí)要點(diǎn)，繪制思維導(dǎo)圖

工具：要點(diǎn)分解三步法

step1：頭腦風(fēng)暴

step2：內(nèi)容簡化

step3：邏輯排序

個(gè)人練習(xí)：繪制學(xué)習(xí)要點(diǎn)的思維導(dǎo)圖

工具：X-MIND軟件

5、搭建課程結(jié)構(gòu)，編寫教學(xué)大綱

5.1、WWHI結(jié)構(gòu)

課程舉例：如何開發(fā)課程？

5.2、順序結(jié)構(gòu)

課程舉例：5S現(xiàn)場管理

5.3、并列結(jié)構(gòu)

課程舉例：情境管理

5.4、PAM結(jié)構(gòu)

課程舉例：渠道拓展三板斧

5.5、編寫教學(xué)大綱

個(gè)人練習(xí)：填寫三級(jí)大綱模板

6、模塊總結(jié)：輸出課程規(guī)劃藍(lán)圖表（V2.0）；課程三級(jí)大綱

第三模塊：內(nèi)容萃取和案例開發(fā)技術(shù)（1.5H）

1、隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：如何萃取組織智慧？

模型：萃取組織智慧的4C模型解析

1.1、澄清業(yè)務(wù)場景

1.2、收集案例素材

工具：STAR 案例模板

練習(xí)：根據(jù)課題內(nèi)容，收集一個(gè)案例素材

1.3、捕捉經(jīng)驗(yàn)智慧

方法：對(duì)比法、分層法、要因法、問題樹法等舉例講解

1.4、完成教學(xué)配套

1.4.1、理論建模

方法：順序法、邏輯法、要素法、矩陣法等舉例講解

1.4.2、提煉口訣

方法：關(guān)鍵字法、對(duì)聯(lián)法、數(shù)字法等舉例講解

1.4.3、設(shè)計(jì)表單

案例演示：銷售顧問行為自檢表

1.4.4、操作指引

案例演示：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（圖）

練習(xí)：填寫4C智慧萃取表

2、教學(xué)案例的設(shè)計(jì)方法

2.1、案例≠故事

2.2、教學(xué)型案例的結(jié)構(gòu)：SCQAS

案例演示：某制藥公司目標(biāo)管理（MBO）案例

練習(xí)：根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)案例

3、模塊總結(jié)：輸出萃取經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)案例

第四模塊：設(shè)計(jì)教學(xué)傳遞策略（1.5H）

1、什么是“教學(xué)傳遞策略”

2、課程教學(xué)中“寬帶理論、關(guān)機(jī)理論、重復(fù)理論”的重要價(jià)值

3、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)策略：三階十步法解析

3.1、教學(xué)導(dǎo)入——激發(fā)動(dòng)機(jī)、建立信任、課題導(dǎo)入

研討：如何激發(fā)動(dòng)機(jī)和建立信任？

3.2、教學(xué)主體——講解陳述、展示示范、練習(xí)演練、輔導(dǎo)總結(jié)

模型：教學(xué)刺激度/復(fù)雜度模型解析

工具：課堂練習(xí)百寶箱

3.3、學(xué)習(xí)遷移——要點(diǎn)回顧、目標(biāo)檢核、落地促進(jìn)

工具：訓(xùn)后計(jì)劃表、10531轉(zhuǎn)化表

4、練習(xí)：結(jié)合選題，填寫教學(xué)傳遞策略表

5、發(fā)表：小組代表發(fā)布教學(xué)傳遞策略表；導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

6、模塊總結(jié)：輸出教學(xué)傳遞策略表

第五模塊：開發(fā)教學(xué)材料的方法和技能（3H）

1、完整的教學(xué)材料包里都包含什么？

工具：講師手冊(cè)模板

2、PPT制作技巧

2.1、為什么你的PPT既沒有“power”也沒有“point”？

2、課件制作三步法：“選用模板——確定綱要——美化視覺”

2.1、選用合適模板的要點(diǎn)

案例演示：優(yōu)秀課件&缺陷課件

2.2、確定內(nèi)容綱要：封面頁、目錄頁、導(dǎo)航頁、正文頁、封底頁

案例演示：質(zhì)量管理之QC七大工具

2.3、美化視覺要做的四件事：洗、剪、吹、調(diào)

案例演示及練習(xí)

2.4、視覺化元素的應(yīng)用：圖形、圖表、圖標(biāo)、視頻等應(yīng)用技巧

作業(yè)：根據(jù)課程所學(xué)，完成PPT課件的制作

3、培訓(xùn)評(píng)估工具的設(shè)計(jì)：課前測評(píng)、課后自評(píng)、實(shí)操演練評(píng)分表等

4、附件包的準(zhǔn)備：音視頻素材、教學(xué)散頁、掛圖、道具等

5、模塊總結(jié)：輸出教學(xué)材料包

第六模塊：內(nèi)訓(xùn)師授課狀態(tài)及呈現(xiàn)技能訓(xùn)練（3H）

1、如何掌控課前緊張狀態(tài)？

1.1、兩兩教練：如何調(diào)整課前緊張情緒

1.2、導(dǎo)師引導(dǎo)狀態(tài)練習(xí)

2、教學(xué)前的準(zhǔn)備和開場、定場技巧

2.1、運(yùn)用潛意識(shí)，熟記教學(xué)腦圖

2.2、開場如何做到“一鳴驚人”？（表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、語音語調(diào)停頓練習(xí)）

2.2.1、開場演練：3分鐘介紹及導(dǎo)入

2.3、定場的儀態(tài)、表情、眼神練習(xí)

2.3.1、導(dǎo)師示范、學(xué)員練習(xí)

3、授課的互動(dòng)攻略

3.1、精準(zhǔn)提問的步驟和方法

3.1.1、開放式提問和封閉式提問的應(yīng)用場景

3.1.2、運(yùn)用ORID提問，引發(fā)學(xué)員深度體驗(yàn)的技巧

案例演示：視頻案例后的提問

3.2、有效聆聽的方法：3F

3.3、精彩點(diǎn)評(píng)的流程和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧：SAIDE模型

現(xiàn)場演練：運(yùn)用SAIDE模型表達(dá)   

4、講授、案例、演示、研討、練習(xí)、視聽、角色扮演、游戲等方式的運(yùn)用要點(diǎn)

5、內(nèi)訓(xùn)師的控場技術(shù)

5.1、控教學(xué)節(jié)奏

5.2、控現(xiàn)場設(shè)備

5.3、控突發(fā)狀況

6、模塊總結(jié)：內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)要素和禁忌

第七模塊：授課成果評(píng)審及導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)（3H）

1、學(xué)員授課演示：按一定比例，抽取學(xué)員上場進(jìn)行10分鐘授課，導(dǎo)師逐一進(jìn)行反饋，學(xué)員獲得改善的具體建議；

2、課程體驗(yàn)總結(jié)

教學(xué)活動(dòng)：鯉魚跳龍門

3、高光時(shí)刻：向優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)；

4、導(dǎo)師總結(jié)、答疑。

*本課程有驚喜彩蛋