當今世界，企業的競爭首先是員工的競爭。職業化素質與禮儀，作為職場人員的必備技能之一，與企業發展同在，與員工進步共生。遵循禮儀規范，樹立文明行風，塑造企業良好形象，提升企業競爭優勢。為了保障企業員工能接收到最專業的培訓，也為了讓員工行為與服務的標準統一化，本課程是依托多年為企業提供專業培訓和咨詢的經驗，結合中國國情（禮儀之邦、儒家文化）、企情（員工必備的素質）、市情（市場服務行業競爭環境）、人情（人性的需求）、客情（為顧客增加附加值），并以員工行為規范、顧客服務為主體的禮儀素質而設計開發了員工禮儀培訓專業課程。通過對職業化素質與禮儀的全面講解和規范化訓練，迅速強化企業員工職場禮儀規范和技能，快速提升企業形象和競爭優勢。
掌握基本社交能力 ★ 魅力形象塑造 ★ 服務接待禮儀訓練 ★ 銷售技能訓練 ★ 高效溝通訓練
課程簡介
當今世界，企業的競爭首先是員工的競爭。職業化素質與禮儀，作為職場人員的必備技能之一，與企業發展同在，與員工進步共生。遵循禮儀規范，樹立文明行風，塑造企業良好形象，提升企業競爭優勢。為了保障企業員工能接收到**專業的培訓，也為了讓員工行為與服務的標準統一化，本課程是依托多年為企業提供專業培訓和咨詢的經驗，結合中國國情（禮儀之邦、儒家文化）、企情（員工必備的素質）、市情（市場服務行業競爭環境）、人情（人性的需求）、客情（為顧客增加附加值），并以員工行為規范、顧客服務為主體的禮儀素質而設計開發了員工禮儀培訓專業課程。**對職業化素質與禮儀的全面講解和規范化訓練，迅速強化企業員工職場禮儀規范和技能，快速提升企業形象和競爭優勢。課程模塊★ 優秀團隊打造
★ 職業服務心態
★ 服務意識與服務素養提升禮儀培訓課程目標：
·掌握基本社交能力
★ 魅力形象塑造
★ 服務接待禮儀訓練
★ 銷售技能訓練
★ 高效溝通訓練
解決步驟**步：解決企業員工的價值觀及心態問題。
第二步：進行服務意識及技能的專業化訓練。
第三步：進行職能及專業崗位的差異化訓練。課程目標★ 掌握現代職場場中的行為規范與國際禮儀禮節標準
★ 提升服務意識，打造良好的職業素養；
★提高員工整體素質
★樹立良好公眾形象
授課對象商務人士、管理人員、銷售人員、行政辦公人員 適合人數50 人授課內容商務人士對外形象、商務禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等課時長度6小時課程大綱
**模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程
· 禮儀的內涵
· 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
· 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
· 內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
· 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
· 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
·
第二模塊 職業素養的塑造
一、案例鑒賞
· 木桶原理、鏈條原理
· 怎樣理解100—1=0
· 禮儀的**高境界是內心的淡定
· 如何保持一份陽光的心態
· 將禮儀成為自己內心的一份修養
· 如何培養良好的工作意識
· 我為什么而工作
· 我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
· 我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
· 打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
· 培訓方式：分析、講解
第三模塊：職場人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
· 個人形象是成功不可或缺的因素
· 如何成為有品味的人士
· 商務人士妝容的要求
· 發式發型的職業要求
· 面部、手部、皮膚的護理
· 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
· 女士化妝與男士修面的具體要領
· 職場儀容的禁忌
· 培訓方式：講解、示范、點評
第四模塊：職場人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
· 什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
· 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
· 工裝的穿著要求
· 商務便裝的穿著技巧
· 休閑裝、時裝及禮服
· 常見著裝誤區點評
· 男士西裝及領帶禮儀
· 女士套裙
· 鞋襪的搭配常識
· 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
· 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
· 培訓方式：分析、講解、提問
第五模塊：職場人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
· 舉止的端莊是優雅的必備條件
· 商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、
· 站姿的要領與訓練
· 坐姿、鞠躬的要領與訓練
· 走姿的要領與訓練
· 蹲姿的要領與訓練
· 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
· 眼神的運用與規范
· 微笑的魅力
· 微笑的訓練
· 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第六模塊：職場人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
· 寒暄、介紹、稱呼禮儀
· 握手禮儀
· 引領、接待、座次禮儀
· 拜訪、交談禮儀
· 致意禮儀
· 介紹與自我介紹
· 名片禮儀
· 迎來送往的乘車的禮儀
· 培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第七模塊：職場人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
· 接待前的準備
· 迎接客戶禮儀
· 接待客戶禮儀
· 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
· 握手禮儀
· 引領、接待、座次禮儀
· 根據身份，確定接待規格
· 根據身份，安排座次
· 交換名片的特殊禮儀
· 茶和咖啡禮儀
· 送客禮儀
· 培訓方式：分析、講解、綜合
十模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
· 約定時間，準時赴約
· 輕輕敲門，遞上名片
· 注意握手禮儀
· 開門見山，主題明確
· 注意觀察，適可而止
· 彬彬有禮，注意細節
· 意見向左，不要爭論不休
· 時間不宜過長，恰到好處
· 拜訪時的同事配合
· 會談中如何配合領導
· 培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第七模塊：商務交通禮儀
· 乘車座位排序
· 商務交通上下車禮儀
第八模塊：房地產商務通信禮儀
· 通話的時間
· 打電話的技巧
· 電話記錄使用5W1H法
· 手機禮儀
· 電子郵件禮儀
第九模塊：辦公禮儀
· 辦公禮儀準則
· 與上司相處禮儀
· 與同事之間的禮儀
· 與下屬相處的禮儀
· 例題演練
第十模塊：商務人士禮儀五步訓練法
· 看——觀察客戶的技巧
· 聽——拉近和客戶的關系
· 笑——客戶更愿意接受服務
· 說——客戶更在乎怎樣
· 動——運用身體語言的技巧
