【課程背景】

隨著90后、95后成為職場的主力軍，而00后的加入，又讓這支隊(duì)伍增添了新的色彩。這些年輕人除了給組織帶來了活力、創(chuàng)造力之外，也給管理者們帶來了不小的挑戰(zhàn)。一言不合直接開懟，甚至直接“裸辭”、“閃退”，比比皆是。而紀(jì)錄片《00后整頓職場》和小視頻《95后錄下被裁員與HR的對話》，更引發(fā)社會熱議。

90后、95后及00后，給職場帶來了一系列的沖擊——“離職率頻繁上升，工作中矛盾沖突升級，任務(wù)完成率下降”，不得不讓管理者進(jìn)行反思。如何遠(yuǎn)離不滿、憤怒、擔(dān)心和絕望，重新找回自信？一切先從理解和溝通開始。

本課程通過?一部代際理論：代際特征分析，幫助學(xué)員找到代際差異產(chǎn)生沖突的源頭；? 一套自測工具：領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)自測，檢測病癥根源的手段?一種化解方法：一招三式解構(gòu)，提供化解沖突的秘訣；?一件秘密武器：角色感對話練習(xí)，提升跨代際高效溝通的能力。最終讓管理者找到問題癥結(jié)，化解與新生代員工矛盾，建立和諧的職場關(guān)系，讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升效率。

【課程收益】

? 升維思考：通過代際特征及數(shù)據(jù)分析，找到問題癥結(jié)，為解決問題奠定基礎(chǔ)；

? 提升技能：掌握化解沖突的方法和代際溝通的技巧，提升日常工作溝通效率；

? 價(jià)值提升：建立和諧的職場關(guān)系，打造良好的職場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

【課程特色】

引導(dǎo)+復(fù)盤：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握跨代際溝通的方法技巧。

【課程對象】

高潛人才、一線基層管理者和渴望改善新生代關(guān)系的中層管理者

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、情景再現(xiàn)，還原沖突現(xiàn)場

1、 測試1：視頻中新生代員工使用的火星文，您認(rèn)識幾個(gè)？（AWSL XSWL DDDD 2333 吃藕 818 YYDS…）

? 文字背后3種規(guī)律的解析？

? 尋找?guī)в忻艽a文字出現(xiàn)背后的原因？

2、 場景1-“00后整頓職場的故事”：00后與管理者因?yàn)椤吧习噙t到”、“下班老板沒走，自己先走”、“對老板的態(tài)度”，產(chǎn)生的沖突；

? 分析“雞同鴨講”問題背后的原因

? 結(jié)論：方式不同，導(dǎo)致表達(dá)的“不同頻”

3、 場景2-孫悟空的故事（與員工談心）：領(lǐng)導(dǎo)談心溝通效果，是努力的說著正確的廢話，過程未能同頻共振的故事；

? 分析溝通效果差的的原因

? 結(jié)論：角度不同，導(dǎo)致想法的“不同頻”

4、 測試2-哈佛大學(xué)思維實(shí)驗(yàn)—“老婦與少婦”

? 為什么同樣一幅畫會產(chǎn)生不同的結(jié)果

? 結(jié)論：經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同

二、代際特征，尋找問題根源

1、 由代溝引出代際概念：

? 張琦老師的見解：代溝形成的原因是價(jià)值觀的不同

? 代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲

案例：不同年代打工人的故事

2、 具體解析各代際特征：

? 90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征

案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計(jì)劃生育”；95后與“計(jì)劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”

? 90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征

案例：80后與“市場經(jīng)濟(jì)&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開放”

? 練習(xí)：角色感測試—儒家“五?！?/p>

? 結(jié)論：降維方式，用對方的價(jià)值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。

三、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)自測，檢測病癥根源

1、行為的不同

? 裝與不裝-期望價(jià)值觀與行為價(jià)值觀的異同

? 氣質(zhì)的不同-向外與向內(nèi) 真實(shí)與不真實(shí)

2、身份的不同

?  大咖與大神-裝出來與練出來的不同

? 關(guān)系的不同-聽眾與粉絲  服與不服

3、 結(jié)果的不同

? 成功與幸福-外在社會評價(jià)與內(nèi)在自我評價(jià)的不同

? 選擇的不同-在意外界評價(jià)  崇尚自我感受

? 結(jié)論：創(chuàng)造幸福的能力，快樂+意義

四、一招三式，化解沖突秘籍

1、 什么是一招三式-

? 解析軟化沖突、淡化權(quán)威、強(qiáng)化邊界的含義；

? “溫柔的堅(jiān)定”與“三式”的關(guān)系

? 平衡領(lǐng)導(dǎo)力與強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)力的差異

2、 具體拆解一招三式的運(yùn)用

? 軟化沖突：心法-卸力；技巧-情緒&面子

案例：“三碗米飯的故事”

? 淡化權(quán)威：心法-降維；技巧-賣萌、自黑、示弱

案例：微信表情包的使用；領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)時(shí)的解釋；水的故事；親密關(guān)系的認(rèn)錯(cuò)

? 強(qiáng)化邊界：心法-聚焦；技巧-補(bǔ)漏、斷擾

案例：學(xué)校與家庭教育的缺失；沙漠里的水管；中國式關(guān)系的潛規(guī)則

3、 小結(jié)：通過“溫柔的堅(jiān)定”建立領(lǐng)導(dǎo)力空間

? 兩種常見的錯(cuò)誤分析：“溫柔有余，堅(jiān)定不足”&“堅(jiān)定有余，溫柔不足”

4、 練習(xí)：如何把“小王的故事”中發(fā)生的沖突，通過一招三式化解。

? 排序：換做你，你會用什么順序與小王溝通？

A 講道理、做規(guī)矩；B 表揚(yáng)好的部分；C 指出問題；D 調(diào)整情緒

? 小組討論：如何通過“一招三式”，重新調(diào)整溝通全過程？

五、角色感對話，跨代際溝通技巧

1、 角色感對話的核心解析

? 角色感對話的概念

? 角色感對話的核心區(qū)別

2、 正式與非正式對話的切換方式技巧

? 五個(gè)維度區(qū)分正式與非正式對話

? 正式與非正式的核心要點(diǎn)：時(shí)間和場合

3、 角色感對話操作要領(lǐng)說明

? 五大步驟操作解析

? 案例場景中的使用要點(diǎn)

案例：績效面談的使用場景；特殊情況的處理“ICU病房的故事”

? 角色感對話的訣竅：cosplay的使用秘籍

4、 練習(xí)：借用“孫悟空的故事”，如何利用角色感對話，提升溝通效率。

? 請列舉以下故事可能會出現(xiàn)的問題？

? 如何通過“角色感對話”，重新調(diào)整對話過程？