打造一流執行團隊

課程背景：
我們都知道，公司的戰略目標的實現、業績指標的達成、項目的實施等等諸多事情都
需要通過團隊執行來完成，沒有執行，這一切都是空談。一個團隊執行力的強還是弱，
直接關乎這家企業發展的快與慢。然而，影響團隊執行力的因素諸多，比如企業文化，
管理制度，管理者自身的素質和能力，還有員工的整體素質等等，這些因素都會影響到
整個公司的執行力。要想提升整個團隊的執行力，絕非是單方面的問題，而是一個系統
龐大的工程，需要公司上上下下人員共同的努力，運用科學的管理方法和嚴格的執行制
度，才能從真正意義上提升團隊的執行力。
很多企業，在執行的制度和文化建設方面還比較欠缺，缺少執行的環境和氛圍，公司
里人情文化、面子文化、模糊文化比較嚴重，這些都是影響團隊執行力的重要因素。在
實際的管理工作中，我們也會經常聽到很多管理者抱怨說，員工的執行力太差，遇到問
題總喜歡各種理由和借口，沒有主動解決問題的意識。做事拖拉，對于領導安排的工作
，領導不催，員工不匯報，部門之間相互推諉扯皮現象，缺乏責任擔當意識等等，這些
問題的存在，說明我們團隊人員的整體素質亟需提高，大家需要對執行力有正確的理解
和認識，切實掌握對上執行，跨部門執行和對下執行的方法和技巧。只有這樣，我們才
能真正提升團隊執行力，保證企業健康穩定的向前發展。

課程收益：
企業：實現公司內部執行統一，植入執行結果理念和文化，打造狼性執行團隊。通過結
果思維、客戶價值訓練，改變員工的做事方式和行為習慣。
參與者：讓自己成為一名信守承諾、結果導向、百分百負責任的執行型人才，通過學習
執行的理念和方法，提高自身執行力，提升工作效率，為公司為客戶創造出更多有價值
的結果，實現自己人生價值。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公司全員、中層管理者
課程方式：理論講授、小組PK、案例討論、競賽游戲、視頻分享等

課程大綱
課前導入：
1. 團隊建設：分小組進行選隊長、起隊名、編隊訓的任務
2. 團隊風采展示：每個小組分別上臺展示，根據展示效果給予加分獎勵
3. 團隊PK規則：宣布培訓中小組PK的評分規則及制度

第一講：執行的思維和心態
企業普遍現狀：公司缺少狼性執行文化，做事喜歡講人情，講面子。有制度卻很少去執
行，表面一團和氣，背后卻怨恨已久，牢騷滿腹。很多員工做事缺乏老板心態，是一種
圈外心態來面對工作，總是抱怨別人做的不好，把自己的不作為歸結于別人的錯。遇事
工過于依賴領導，沒有主動承擔意識。
一、影響企業執行力的幾種文化
1. 人治文化
2. 面子文化
3. 含糊文化
4. 人治與法制的不同之處
二、公司是一個商業組織，要拿結果來說話
1. 我們拿什么來獲得回報？
2. 員工、企業和客戶三者之間的關系
3. 商業的本質就是結果交換
4. 什么是商業人格？
1）獨立履行責任
2）獨立堅守原則
5. 商業人格的兩個心態
1）成年人的心態
2）社會人的心態
三、心態是執行力的關鍵
1. 問題 態度=結果
2. 我是解決問題的一切根源
3. 誰承擔最大后果，誰承擔最大責任
實操訓練：責任思維練習，即使…我也要…因為…每人寫三個，團隊分享
案例研討：紅綠燈，你怎么過馬路？

第二講：做結果不做任務
企業普遍現狀：員工工作走流程、走形式，自我感覺良好。至于工作的結果是否有價值
，領導和客戶是否滿意，卻不關注?？偸窍矚g講自己的苦勞和疲勞，就是不講功勞和所
創造的價值。
一、什么才是真正的執行？
1. 有結果的行動才是真正的執行！
二、警惕執行中的三個假象
1. 好態度≠好結果
1）態度與結果是兩個獨立的系統
2）承擔責任表揚，沒有結果批評
2. 履行責任≠好結果
1）沒有結果意識，職責就是空文
3. 完成任務≠好結果
1）完成任務是對過程負責
2）收獲結果是對價值負責
三、衡量結果的三要素
1. 有時間
1）以周結果為周期承諾日結果
2）根據階段結果設定時間節點
3）到時間節點必須是最終結果
2. 有價值
1）符合長期戰略
2）符合短期計劃
3）符合內外部客戶要求
3. 可考核
1）看得見摸得著
2）有事實有數據
3）客戶能體驗到
四、怎么才能做出好結果
1. 做結果的三個原則
1）客戶原則
2）交換原則
3）檢查原則
2. 做結果的兩個思維
1）底線思維
2）外包思維
3. 做結果的三種方法
1）復述承諾法
2）結果分解法
3）重點聚焦法
實操訓練：結果思維練習，把工作中的任務變成結果
實操訓練：任意說出下周打算要做的一項工作，看看結果對不對？

第三講：用客戶價值提升執行力
企業普遍現狀：對外：客戶總是抱怨我們的服務態度太差，人員素質太低，而員工卻感
覺很委屈、很無辜；對內：部門之間矛盾重重，小團隊意識太濃，缺少主動的溝通和配
合，各自為戰。
一、客戶價值的四個層次
1. 優質產品
2. 低廉價格
3. 服務體驗
4. 客戶解決方案
二、做好客戶價值的原則、方法和標準
1. 客戶價值的原則
1）高價值
2）低成本
3）可體驗
4）能持續
2. 客戶價值的方法
1）排除法
2）新增法
3）遞進法
3. 客戶價值的評判標準
1）感激的語言
2）感謝的握手
3）感動的眼淚
4）持續的訂單
4. 用客戶價值提升組織內部執行力
1）向上執行，上級就是客戶
a讓領導做選擇題，自己做問答題
b給提前量、給決策依據、主動承諾
2）平級執行，下道工序就是上道工序的客戶
a部門間配合就像跑接力賽
b方式比內容更重要
c主動詢問哪些地方需要改進
3）向下執行，下級就是上級的客戶
a照顧員工就等于照顧客戶
b給原則、給成長機會、不給包辦
視頻分享：下屬是如何完成上級領導交辦的任務？
案例研討：領導叫員工買復印紙

第四講：4R制度執行力
一、R1 凡事必有結果
二、R2 一對一責任
1. 責任稀釋定律
2. 責任跳動定律
3. 責任管理法
三、R3 跟蹤檢查
1. 檢查的3大系統
1）制度檢查
2）節點檢查
3）第三方檢查
2. 檢查的4大原則
1）公開性
2）公正性
3）實效性
4）周期性
四、R4 即時激勵
1. 即時激勵的兩個原則
1）明確戰略意圖
2）擺明是非態度
2. 激勵操作三個要點
1）要有事實和數據
2）即時激勵，獎懲不過夜
3）放大關鍵行為，形成集體記憶！

第五講：執行的文化——執行的48字真經
企業普遍現狀：團隊整體缺乏對執行力的正確認識和理解，公司內部在執行力文化和制
度的建設方面欠缺或不足，存在執行無標準，執行無理念的現象。
一、執行八字方針
1）認真第一、聰明第二
二、執行十六字原則
1）結果提前、自我退后
2）鎖定目標、專注重復
三、執行二十四字戰略
1）決心第一、成敗第二
2）速度第一、完美第二
3）結果第一、理由第二