高效溝通技巧與方法

課程背景：
溝通，似乎大家都知道，但事實上，在日常工作、生活中，很多人并不能做到很好地
溝通、高效地溝通。在職場當中，需要學習和具備的工作技能有很多，但有一項技能是
人人都必須要掌握的，那就是溝通技能。任務的委派，指令的下達，異議的處理，工作
的協調需要溝通；請示工作，匯報工作，接受指令等也需要進行溝通。可以說，工作中
的每一件事情的完成都需要通過溝通來完成，溝通無處不在。
但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到有效溝通，高效溝通。工作中經常
會出現：自己認為已經把話說的很明白，但別人還是不理解；自己說的話經常被別人誤
解；同事之間相處不和諧；做了很多工作，但都不符合領導的要求；不招同事喜歡，不
招領導待見；一個人獨來獨往，沒有知心朋友等等，這些問題都是由于自己的溝通能力
欠缺所導致的。好馬出在腿上，好漢出在嘴上，可見溝通能對每個人的職業生涯發展至
關重要。
良好的溝通也是企業正常運行的基礎，不良溝通直接導致企業溝通成本增加，工作效
率低下，目標無法達成。組織內部的溝通是否順暢，也成為能否激發組織智慧和活力的
關鍵因素，更直接關乎組織未來的發展。
因此，掌握一套高效的溝通方法和技巧，對于個人和企業來說都非常重要！

課程收益：
● 充分認識溝通的重要性，增強主動溝通的意識
● 認清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實現高效溝通
● 掌握溝通方法和技巧，增強人際關系
● 降低組織溝通成本，提高組織運行效率
● 促進團隊內部和諧，提升團隊凝聚力
● 掌握不同類型人的溝通特點，掃除溝通盲點，達到高效溝通

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：優秀骨干員工、中層管理者
課程方式：理論講解、案例研討、互動游戲、角色扮演、小組PK等

課程大綱
第一講：溝通的基本概念
一、溝通的重要性
二、溝通的過程
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三、溝通的3大要素和技巧
1. 第一要素“說”
1）充分準備
2）觀點鮮明，邏輯嚴謹，運用事實和數據
3）真誠，適當幽默，反應機敏
4）注意察言觀色
5）總結要點
2. 第二要素“聽”
1）“聽”的障礙
a存在偏見
b缺乏興趣
c想當然假定
d情緒化反應
2）“聽”的技巧
a專心聽，不打斷
b理解對方，不急于評價
c同理心傾聽
d復述話語，確認理解正確
3. 第三要素“問”
1）開放式和封閉式提問優劣勢比較
2）開放式和封閉式提問的技巧
3）不利于信息收集的問題
a少說為什么
b問帶有引導性的問題
c多重提問
四、有效溝通的五大步驟
1. 充分準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成共識
互動游戲：畫圖
案例研討：海上遇險
實操練習：列舉工作中哪些是開放式問題和封閉式問題？

第二講：突破溝通的障礙的技巧和方法
一、溝通障礙
1. 溝通個人障礙
1）地位的差異
2）認知的偏誤
3）過去的經驗
4）情緒的影響
2. 溝通的組織障礙
1）信息泛濫
2）時間壓力
3）組織氛圍
4）信息過濾
5）缺乏反饋
二、克服溝通障礙
1. 利用反饋
2. 精簡語言
3. 講話要有重點
4. 善用比喻
5. 主動傾聽

第三講：提升組織內部高效溝通
一、與上級溝通的技巧
1. 請示工作的原則和方法
2. 匯報工作的原則和方法
3. 接受任務的原則和方法
4. 讓上司了解你的五個技巧
1）主動匯報工作進度
2）有問必答且很清楚
3）接受批評，事不過三
4）接受任務無怨言
5）善用思考，主動改進
二、與平級溝通的技巧
1. 方式比內容更重要
2. 懂得尊重與分享
3. 平級之間相處的幾點忠告
三、與下屬高效溝通技巧
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
案例研討：買復印紙的故事
案例研討：郁悶的老馬

第四講：高效會議溝通
一、會議的類型
1. 傳達會議
2. 討論會議
3. 策略共識會議
4. 創意發散會議
5. 信息聯絡會議
6. 情緒舒緩會議
7. 儀式型會議
二、會議進行的四階段
1. 導入議題
2. 引發意見
3. 導出結論
4. 歸納要點
小組研討：會議進行的流程及內容

第五講：電話溝通技巧
1. 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2. 轉接電話的技巧
3. 應對特殊事件的技巧

第六講：不同性格特質的溝通技巧
一、了解自己的性格特質和溝通特點
1. DISC性格測試
2. 分析解讀自己性格的特質特點
二、因人而異的溝通方法和技巧
1. 知己知彼，分析解讀每種性格的特質特點
2. 因人而異的溝通方法和技巧
3. 與不同性格特質的領導的溝通方法和技巧
DISC性格測試：每個人按要求，填寫一份性格測試問卷
小組討論：分析討論每種性格特質的特點，找出高效溝通的要點