課程目標(biāo)

1.明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能 　　　2.培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù) 　　　3.發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo) 　　　4.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者 　　　5.了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練 　　　6.學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù) 　　　7.掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣 　　　8.能夠以經(jīng)營(yíng)自我得觀念面對(duì)管理工作，使自己配

課程大綱

**部分：管理者角色認(rèn)知

游戲：董事長(zhǎng)的指令

1、 管理的定義

2、 5大管理過(guò)程POLCC

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3、 管理者的重要任務(wù)

4、 主管的三大角色類(lèi)型

人際角色、信息角色、決策角色

5、 組織三階層（I、T、S）的變化與互動(dòng)

演練：主管能力的SWOT分析

“自我提升計(jì)劃”

第二部分：工作計(jì)劃與執(zhí)行

1、 效率與效能

2、 目標(biāo)與過(guò)程

3、 管理者的兩個(gè)車(chē)輪：PDCA與SDCA

4、 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟

5、 計(jì)劃制定的三特性

6、 不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容要點(diǎn)

7、 三種不同類(lèi)型工作計(jì)劃的制定

? 目標(biāo)型工作計(jì)劃制定與演練

? 問(wèn)題型工作計(jì)劃制定與演練

? 例行型工作計(jì)劃制定與演練

8、 計(jì)劃到執(zhí)行的四大要素

? 清晰的目標(biāo)：SMAT分析

練習(xí)“寫(xiě)下你的五年目標(biāo)”

? 現(xiàn)狀分析與資源盤(pán)點(diǎn)：

Mind Map思維導(dǎo)圖、Fishbone Diagram魚(yú)骨圖、Flow Chart流程圖練習(xí) 

? 明確的解決方法與步驟

? 關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控

小組演練：擬定創(chuàng)新計(jì)劃

第三部分：創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

游戲：8個(gè)1的大小值？

1、 團(tuán)隊(duì)的基本定義

2、 團(tuán)隊(duì)作用

3、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段：形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、成熟期

團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生

4、 High Performance Team 的特征與要素

5、 貝爾濱教授的團(tuán)隊(duì)8角色

測(cè)評(píng)：了解你的角色

討論：團(tuán)隊(duì)角色的啟示

6、 HPT主管法寶：激勵(lì)與贊美

視頻：永放棄

7、 人性與X、Y-Z原理

8、 行為產(chǎn)生的特征

9、 馬斯洛需求

10、 贊美技巧與練習(xí)

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧    （案例講授） 

1、 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2、 何為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Leadership Style)測(cè)試

3、 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1-S4）

4、 員工成熟度分析（R1-R4）

5、 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用

案例1：感覺(jué)差民間

案例2：漸入佳境

案例3：默契純熟

6、 實(shí)踐魅力領(lǐng)導(dǎo)？

第五部分：組織溝通技巧

1、 溝通的意義與模式 

溝通情景演練：上司的指示

2、 三種溝通管道之比較 

3、 溝通上管理上的功能 

4、 溝通障礙的來(lái)源

5、 克服溝通障礙及周哈里窗 

6、 如何克服組織溝通的障礙

7、 有效表達(dá)技巧 

8、 有效傾聽(tīng)的技巧

9、 有效反饋的技巧

溝通演練；表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋

10、 跨部門(mén)溝通協(xié)作三要點(diǎn)

11、 跨部門(mén)溝通有效會(huì)議

12、 沖突管理的策略與技巧

沖突風(fēng)格測(cè)評(píng)

第六部分：目標(biāo)與績(jī)效管理

引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式

1. 建立目標(biāo)的意義

2. 從目標(biāo)到目標(biāo)管理

3. 目標(biāo)管理的意義

4. 目標(biāo)管理是績(jī)效考評(píng)的前奏

5. 目標(biāo)管理的過(guò)程/流程

6. 推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

7. 成效管理三階段：Plan-Do-See

【計(jì)劃階段】

? 案例1. 部門(mén)年度方針從何而來(lái)？

? 案例2. 如何轉(zhuǎn)化與展開(kāi)公司目標(biāo)？

【執(zhí)行階段】

?案例3.  構(gòu)思達(dá)成目標(biāo)的解決方案？

?案例4 . 如何與部屬訂定績(jī)效目標(biāo)？

【考核階段】

?案例6. 如何做目標(biāo)結(jié)果的評(píng)價(jià)？

?案例7. 如何與部屬進(jìn)行績(jī)效面談？