課程背景                               

世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。

      如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

                            課程特色                              

?  系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國際先進的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論。

?  針對性：講師具有有多年的大型企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

?  互動性：講師具有深厚扎實的學(xué)問，對于學(xué)員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力

                            培訓(xùn)收益                               

?  掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性

?  通過流程的設(shè)計和優(yōu)化，提高員工的團隊協(xié)作精神，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，提高員工的積極性與降低離職率，留住優(yōu)秀員工！

?  了解流程優(yōu)化的難點與誤區(qū)

?  掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法

?  掌握流程建立與推行的技巧與實戰(zhàn)技能

?  解決流程管理、優(yōu)化實際工作中的困惑

                              參加對象                            

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員

                              課程大綱                          

一、       制度與流程的關(guān)系-1H

1.     制度是什么？

ü  故事分享：制度如何設(shè)計才能做到公平、合理，防止腐敗

2.     企業(yè)制度類型

3.     制度與流程的關(guān)系

ü  企業(yè)為什么有制度？

ü  不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導(dǎo)向，流程導(dǎo)向）

ü  局部與全局的關(guān)系的理解

ü  制度的作用是什么？

ü  流程的作用呢？

4.     管理制度的制定與常見禁忌

二、       關(guān)注流程、關(guān)注顧客-3H

1.             演練與分享

ü  體驗流程、崗位及績效的關(guān)系

2.              思考：

ü  什么是流程？

ü  流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制

ü  流程能夠給員工、主管級企業(yè)帶來什么好處？

3.              為什么要關(guān)注流程？

4.              企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.              企業(yè)流程解決什么？

6.              中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7.              流程的VT/ET=？

8.             案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業(yè)務(wù)增加100倍；

9.             案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.           例行管理和例外管理

11.           企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系

12.           流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13.          分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14.           企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個階段？

15.           企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？

16.          全景案例：某電子工廠IE流程改善案例

17.           流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）

18.           視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

19.           總結(jié)：

三、       識別、描述流程-2H

1.           游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解

2.           流程識別的方法

3.           公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.           企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

5.           流程體系設(shè)計需要考慮什么主要因素？

6.           流程如何分類

1)     管理支持流程

2)     主業(yè)務(wù)流程

四、       流程績效KPI與評估-1H

----營造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機制和環(huán)境）

1.     案例分析：西金公司為何評價這么低？

2.     企業(yè)為何要談流程績效？

3.     如何設(shè)定流程績效KPI指標(biāo)？

4.     流程績效指標(biāo)KPI與哪些角色績效掛鉤

5.     分享：三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設(shè)計的？如何留住優(yōu)秀員工？

6.     流程評估和分析改進

7.     建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、       企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）4H

說明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進行演練

1.     流程再造還是持續(xù)改進？

2.     業(yè)務(wù)流程建設(shè)

?  按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進，業(yè)務(wù)流程重組；

?  業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

3.     業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的七個步驟

流程優(yōu)化案例分享：某電子產(chǎn)品制造車間裝配生產(chǎn)線流程優(yōu)化

1)      選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

ü   選擇流程要考慮的原則

ü   小組練習(xí)1：選定1個優(yōu)先級最高的流程（與學(xué)員關(guān)聯(lián)）進行練習(xí)

2)      確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團隊（案例）

ü   小組練習(xí)2：根據(jù)方法論和案例進行實戰(zhàn)練習(xí)（針對小組選定的流程）

3)      建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

ü   為什么要了解現(xiàn)狀流程？

ü   現(xiàn)狀流程的模型（案例）

ü   小組練習(xí)3：用二維流程圖工具描述業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖（針對小組選定的流程）

4)      評估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

ü   某公司研發(fā)立項評審流程中的返工案例分析

ü   小組練習(xí)4：根據(jù)流程評估的標(biāo)準(zhǔn)評估現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）

5)      設(shè)計未來的流程

ü   流程設(shè)計和改善中的技巧介紹

ü   流程中的關(guān)鍵績效點識別

ü   五個主要的解決方案詳解

ü   案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

ü   案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

ü   小組練:5：根據(jù)改善技巧方法、關(guān)鍵績效點和解決方案績效實戰(zhàn)練習(xí)（針對小組選定的流程）

6)      試運行

ü   試運行中的關(guān)鍵活動

ü   案例分析

7)      推行并納入流程管理

ü   推行中的關(guān)鍵活動

ü   案例分析

8）流程改善項目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、       如何管理流程的持續(xù)改進1H

1.     討論：

ü   目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

ü   通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2.     流程責(zé)任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.     重視流程的固化和落實

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

總結(jié)：

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