課程背景：

幾乎所有績效的課程都專注于講績效計劃、績效循環、工具方法、制度流程……劉冰老師稱之為外驅力；幾乎所有的管理者都認為外驅力的作用每況愈下；當今時代，幾乎所有的員工都是“只有自己想明白了才愿意改變”，而不想屈服于外在的強化力量；所以劉冰老師才獨創、專注研究心智作為內驅力在績效破局中的作用！

通過本次培訓賦能的方式影響企業員工內在心智和自驅力，主動創造業績，強化成就感！通過對組織績效共識建立、平衡積分卡導入、指標分析認領的整個過程，內外雙驅，發掘集體智慧，共創真正能提升組織績效的管理方式，參與培訓的學員將了解到系統的平衡積分卡管理理念和實操要點。

課程收益：

● 共創真正能提升組織績效的平衡積分卡指標管理方式

● 基于心智模式共識績效思維，提高組織目標和個體價值一致性；

● 培育員工的績效導向意識與心智自驅力，加強個體心智力，提升組織競爭力；

● 熟練的、個性化設計不同類別的平衡積分卡指標

● 針對自己的實操要點，學會應用考核工具

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：各層級管理者（尤其是關鍵業績部門負責人）

課程方式：分組討論+頭腦風暴+團隊共創+行動學習+案例分析……

課程大綱

第一講：心智與績效成就

一、 組織發展與書店競爭背景

(一) 【模型】：個人自信與自我認知的心理曲線

(二) 心智紅利時代來臨

(三) 【模型】影響個人成就與績效的關鍵因素

二、 個人和組織心智競爭力公式

【模型】：心智成熟改善流程

第二講：共識績效管理的基礎認知

一、核心概念澄清

1. 什么是績效：對績效的界定

【案例導入】：年終怎么發錢？患寡更患不均

【案例解析】：人員和費用縮減，目標卻倍增時，如何界定績效？

2. 什么是績效考核、考核指標

3. 什么是績效管理

1) 狹隘說

2) 績效管理需要的前提條件和良好的基礎管理

3) 績效管理能幫你解決組織兩大關鍵成功要素：戰略+執行

二、強化選擇還是自然選擇

【案例導入】：世界500強外企和民企的業務員狀態對比

第三講：基于平衡記分卡（BSC）和構建戰略性績效管理體系

一、 績效管理體系設計三性原則

1. 可操作性

2. 目的性

3. 改進性

二、公司的核心價值鏈梳理及關鍵增值環節分析

1.公司級關鍵業績指標設計

2.部門關鍵績效指標設計

? 確定關鍵業務能力

? 確定責任承擔者

3． 個體考核：全員背指標&重點考核

? 不同層級、不同類別的銷售崗位考核指標能一樣嗎？

? 績效指標來源

【頭腦風暴】：分析公司績效管理的關鍵控制點和核心瓶頸問題，共創解決之道

三、工欲善其事，必先利其器

(一) 平衡計分卡BSC—內外兼顧，長遠規劃

a) 平衡計分卡，最具創造力的一點

b) 平衡計分卡能夠解決的問題

c) 企業自我診斷的危機預警體系

(二) 平衡計分卡BSC—化戰略為行為

1. 由戰略導出的四個方面

2. 四個方面的關系

3. 四個方面與戰略行動關系

4. 考核層面之間的聯系

5. 平衡分數卡的分解

6. 主要的信息和指標的權數

【案例表單】人力資源績效考核指標按BSC分類

(三) 關鍵績效指標（KPI）

1. 什么是KPI？

2. KPI的收集、分析和改進

【案例分析】：什么行為表現是你鐘意的“伙伴”？

1) 亂花漸欲迷人眼----不忘初心，組織使命

2) 無法取證----核心定性指標量化設計

3) 指標選擇常見問題

3. 建立KPI體系程序、

【表單呈現】KPI與普通考核體系的比較

【工具表單】咨詢的工作方法--關鍵績效指標的特性測試樣張

【工具表單】咨詢的工作方法--關鍵績效指標的平衡性測試樣張

【工具表單】咨詢的工作方法--關鍵績效指標的相關性測試樣張

【工具表單】咨詢的工作方法--平衡分數卡

(四) 改進方面的指示器--利用BSC設定和推行KPI

【案例解析】企業績效管理實例探討

第四講：考核指標具體實操中的共性問題

【名企案例】：可口可樂銷售系統每個指標各有所長，我該如何選擇？

一、 指標選擇時：保留與放棄之間的關系

1. 保留指標與放棄指標之間的轉化

2. 保留指標的加強與放棄指標的彌補

3. 偏執與平衡的對立統一

二、 部門考核指標共性問題：

1. 家家有本難念的經----部門考核都有客觀因素影響

2. 部門績效評估的主要流程

3. 部門績效考評的職責分工

【案例解析】：開會時常見的惡性循環如何終結

三、弓箭之道的弓

1. 計獎系數

【案例分析】：上海零售分公司業務人員績效考核獎金優化

2. 正強化、負強化、歸零、封頂

3. 連續達標獎避免 銷售“鐘擺”效應、

4. 計獎分值

【工具模型】：計獎系數與計獎分值的對比特點

結語：馬斯洛的改變流程

【課程回顧、列行動計劃表、統分祝賀、感言合影】