課程背景：
工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了
職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何在資源條件有限的情況下：降成本、增產量、提速度、升質量、減難度，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……
能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。
創新是趨勢，人人皆需創新，而解決問題更需要創新
競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經驗、做法和工具。同時，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據環境變化進行快速反應，有效地針對 產品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創新。
《創新思維與問題解決》課程強調以“最簡單、有效的流程 最經典、有用的工具”來幫助學員真正做到愿意創意、能夠創新，甚至善于創新。真正做到一句話：市場不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創新，人人皆能創新！
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實操練習（30%）
課程大綱
課前學習：思維導圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）
工作坊中：①需求洞察→②邏輯方案→③創意方案→④爭議處理→⑤行動計劃
課后鞏固：每個小組需提交課題匯報PPT（含分析、解決與計劃模塊） 微信群答疑
第一講：需求洞察——凡是脫離情境得到的創意都是“一廂情愿”
創新源于對客戶需求的洞察和對現有產品、服務、管理方式以及工作方式的不滿，在創新過程中，“正確的創新”與“正確地創新”同等重要，第一階段的目的是幫助我們找到真正有價值的創新切入口，提升創新的“洞察力”。
一、外部機會識別
1. PEST 4C：拓寬視角，理性面對外部變化
2. 聚焦關鍵結果，甄選創新/難題切入口
1）現有用戶畫像分析：知彼知己，洞察“用戶心聲”
2）潛在用戶畫像分析：一兩撥千金，發現用戶藍海
3）代入情境：梳理用戶/執行者旅程，回歸真實體驗
4）把握創新關鍵點：決策四象限，助力快速決斷
成果產出：《創新契機（機會）圖》、《小組創新課題焦點分析圖》
第二講：邏輯方案——凡是沒有替代方案的執行都是“孤注一擲”
創意的數量常常與質量成正比，絕大多數的職場人士認為自己找創意最大的障礙就是想不出“既有用又獨特”的想法。然而，相比于方案的“獨創性”，方案本身是否能夠真正的解決問題，也就是方案的“針對性”和“有效性”是排在首位的。
一、舉一反三，超越所見
1. 把握本質，透過形式看原理
2. 橫向思考，突破思維的瓶頸
3.“廣深高速”，組合拳靈活應用，快速激發團隊產出解決方案
二、“技控”優先于“人控”（績效輔助工具）
1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產出/行為代價
2. 把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事
3. 減低難度、犯錯率、重復任務：“明白紙”、“事中防呆”、“設工具”、“立流程”4大技控
成果產出：《小組課題解決方案思維導圖》及《小組課題技控方案》
第三講：創意方案——凡是局限于行業慣性的方案都是“畫地為牢”
創新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個過程需要訓練學員的“獨創力”，真正從行業/崗位的慣性思維中跳出來，重新審視這個問題，激發與眾不同的創新解決方案。
一、跳出框架，創意借用
1. 美第奇效應：同業借用是捷徑，異業借用是天才
2. 云思維三門系統：問題門 規律門 實踐門
二、借助跳板，源源不斷產生創意部創意
1.“YES，AND”思維
2. 跳板法：細化、優化、替代、聯想
成果產出：《小組課題創意解決方案》
第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”
單個或者零散的解決方案并不能發揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導基于共鳴的方式達成共識，真正讓項目團隊以及利益相關者協同運作。
一、挑：決策矩陣
1. 矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標準是關鍵
2. 三大核心標準
二、改：差異利益
1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”
2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏
三、換：第三選擇
1. 第三選擇的本質是把餅做大的藝術
2. 繞過立場，獲取價值
成果產出：《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關人地圖及差異策略》
第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”
解決方案的價值需要在具體實踐中才能發揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導致大家掉進細節中，只見樹木不見森林。通過統籌規劃的工具能有效地保持系統觀和前瞻性。
一、謀：制定計劃
1. 腦中有圖，胸有成竹
2. 統籌規劃，有全局、有重點、有控制
二、定：落地把控
1. 管理是盯出來的
2. 先導指標：人容易高估未來
三、跟：復盤迭代
1. 及時總結，敏捷迭代
2. 復盤文化：成長會與嘉獎會
成果產出：《小組課題行動計劃及追蹤計劃》
