課程背景

我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都在溝通（包括聽、說、讀、寫，甚至是做），而經(jīng)理們則至少有80%的清醒時間都花在口頭溝通上。但在現(xiàn)實的企業(yè)環(huán)境中，相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等等很大的問題而言，溝通問題卻往往被很多人所忽略。而眾多研究表明，非建設(shè)性的人際沖突會削弱團隊的整體力量，而導致人際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認為阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏有效的溝通。 而讓人覺得更為可怕的是，在一項針對不同機構(gòu)背景的個人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人都認為自己的溝通沒有問題甚至比團隊中的其他人都好，而且都認定有問題的都是別人的問題！ 因而，無論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！

課程大綱

n 課程大綱

**部分：開啟思維

2 沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島

2 溝通很重要 – 溝通無處不在；

2 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？

2 溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；

2 締造有效溝通的觀念革命

ü 遇到溝通問題時，誰需要改變？

ü 人際溝通障礙的冰山模型；

ü 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；

ü 有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓練

2 溝通就是營銷：推銷的就是你自己；

2 問題思考：如何使自己成為一個有話語影響力的人？

2 有效人際溝通的4大核心技能；

2 案例分享：人生十字路口的險關(guān)；

2 說的技巧1: 如何把話說對？

2 說的技巧2 : 如何把話說好？

2 說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；

2 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；

2 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；

ü 現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；

ü 神入式傾聽的SOLER技能

ü 溝通/傾聽過程中如何“問”；

ü 溝**程中如何有效“反饋”；

ü 語音語調(diào)變化后面的隱喻；

2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；

ü 有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；

ü 互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？

ü 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；

2 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？

2 用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；

第三部分：實際工作場景應(yīng)用

2 向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài)；

2 向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 不要因為你是上司 – 對下溝通心態(tài)；

2 水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 情景模擬

n 我們都是績效伙伴  – 水平溝通心態(tài)；

2 外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 客戶是什么？--觀念認知；

n 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；

n 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；

n 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比；

n 服務(wù)是我們的本本份  – 客戶溝通心態(tài)；

2 有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；

2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；