電銷行業發展至今，團隊的建設與管理已經從粗放式、單一式、文字式轉變為精準化、多元化、數字化。對我們電銷團隊管理者的管理技能提出了更高的要求，如何分析應用“各式各樣”的“電銷數據”提升團隊產能成為我們電銷管理者不得不思考和把握的一個業績增長核心關鍵點。本課程將為學員深度剖析與電銷管理息息相關的“電銷數據”分析應用方法與實務操作。從而做到數字化管理及精準化管理，為業績增長再添新動力！
**單元：銀行電銷客戶數據分析
w 銀行電銷客戶數據的關鍵維度
? 什么靜態基本數據維度
? 什么動態消費行為數據維度
w 客戶數據分析維度的設置
? 靜態維度背后的意義
? 動態維度背后的意義
? 靜態維度與動態維度的合理搭配
【說明】此單元講師將帶領學員進行客戶數據分析，煩請貴司提供目前客戶數據記錄之維度信息。以便講師可結合貴司實際情況講解授課。
第二單元：客戶群組的精準化劃分
w 典型客戶肖像范例研究
? 25歲的女性VS 45歲的男性
w 如何精準劃分客戶群組
? 客戶群組的劃分
w 五五捆綁撥打法
? 客戶群組與撥打節奏
第三單元：專題研討-針對不同群組客戶的話術關鍵點
w 銀行電銷客戶群組對于話術研討
? 針對不同群組客戶提問的設計
? 不同群組客戶的需求激發
? 不同群組客戶產品訴求的偏重
w 匯整產出針對各群組差異化話術
【說明】此單元講師將帶領學員針對各類客戶群組進行話術研討，煩請提供貴司目前通用的話術腳本，以便講師結合貴司現有話術規范進行授課和演練。
第四單元：電銷精準化管理之數字魔法術
w 電銷員五大核心問題歸納
? Knowledge專業知識
? Attitude 工作態度
? Skill 銷售技巧
? Habit 習慣
? 接 觸 量
w 關鍵績效KPI的分析
? 接觸量、成交率
? 通時與通數
? 平均每通通話時長
? 高成交通序
w 電銷KPI數字化管理
? 如何應用個人KPI進行業績規劃
? 如何應用個人KPI進行接觸量規劃
? 關鍵KPI指標與電銷員五大核心問題的對應關系
? 電銷員五大核心問題處理原則
2 Knowledge專業知識與Skill 銷售技巧：
§ 持續不斷且非常耐心地教導
2 A1人生觀：
§ 應該盡可能在招聘時就篩選掉
§ 遇到了處理四步驟：評估貢獻與破壞、向上取得共識、一個月預告期、果斷處理
2 A2工作觀：
§ 暫時降低目標、縮短時間
§ 應用激將法或支點輔導法
§ 回顧成功案例
§ 找到工作成就感與工作興趣
§ 連結工作動力支點
2 Habit 習慣：
§ 線上習慣、線下習慣、職場習慣
2 接觸量：
§ 定時定量、分時分段管理
§ 將每日接觸量分成五個時段
