一、      關于溝通的基礎知識：

1、        互動練習：溝通能力測試

2、        溝通的目的

3、        溝通的定義

4、        溝通的分類

5、        溝通模型

二、      常見的溝通障礙:

1、        你說的不是對方想要聽的      

2、        語言、地域文化風俗、習慣的差異

3、         接收了對方的負面情緒（踢貓效應）

4、         溝通的傳播渠道問題（地點、音量、環境）

5、         溝通三要，三不要

6、         組織障礙（太多的規定、信息泛濫）

7、         溝通漏斗效應

三、    常用的溝通技巧:

1、        溝通效果與人物性格之間的關系

2、        互動練習：觀察（眼神的交流與互動）

3、        傾聽的魅力

4、        尊重、抬高對方

5、        引導 勝于 責怪

6、        溝通的距離與效果

7、        根據溝通對象的性格，選擇溝通技巧

8、        溝通小常識

四、      如何做好與下屬、同事、上司的溝通:

1、        多關注下屬、了解下屬、征求下屬的意見（讓下屬先說）

2、        互動討論題：批評下屬的技巧（三明治法）

3、        包容與尊重平級的不同

4、        與平級合作雙贏

5、        學會經常換位思考，了解對方的心理需求

6、        不要搶了上司的風頭

7、        學會獨立承擔責任

8、        匯報工作時要給上司出選擇題，而不是問答題

9、        學會讓上司做好人

對當天的課程進行回顧與總結，解答學員的疑問，布置課后作業。