培訓對象

高層管理者

課程收獲

提高高層管理者技能

課程大綱

　　一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征

　　1） 如何在工作中遵守游戲規(guī)則

　　2） 行政管理角色認知：企業(yè)大管理家

　　3） 行政人員工作全景

　　案例進入：職場新人杜拉拉

　　二、行政人員的職業(yè)規(guī)范

　　1） 職業(yè)素質

　　2） 管理技能規(guī)范

　　3） 怎樣做個稱職的協(xié)調(diào)人

　　三、辦公室事務管理

　　1） 主要日常工作

　　2） 辦公自動化管理

　　3） 文檔管理

　　4） 6S管理

　　5） 安全和保密工作

　　6） 信息收集

　　*練習、點評、角色扮演

　　四、公務接待禮儀

　　1） 商務介紹、握手禮儀（實戰(zhàn)演練）

　　2） 名片交換（實戰(zhàn)演練）

　　3） 迎送禮儀

　　4） 會務與談判禮儀

　　五、通訊、溝通禮儀

　　1） 案例情景呈現(xiàn)、現(xiàn)場點評

　　2） 接聽電話、移動電話、電話轉接

　　3） 溝通四要素掌握（游戲：找朋友）

　　4） 溝通四技巧

　　游戲：指示牌

　　練習：心算題

　　六、公文寫作技巧

　　案例：一封失敗的信

　　練習：會議邀請函、連線題、挑刺

　　七、時間管理

　　1、 測試你有時間感嗎？

　　2、 辦公室里的四大毒

　　3、 時間管理的四大陷井

　　4、 時間的增值管理

　　分享：誰適合喂養(yǎng)猴子？

　　八、激勱與自我激勵

　　1、 戰(zhàn)勝自我（風暴：平常心的煩惱）

　　2、 心態(tài)調(diào)控

　　3、激勵中的五氣（正氣、士氣、霸氣、底氣、人氣）