万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

粟文杰
  • 粟文杰企業管理提升教練,團隊領導力沙盤課程領悟工坊認證講師
  • 擅長領域: 溝通技巧 執行力 管理技能提升 目標管理 團隊建設
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:長沙市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

高效溝通技巧

主講老師:粟文杰
發布時間:2021-08-27 15:05:43
課程詳情:

課程背景:
現在,企業中組織和部門之間在發展和協調之間因崗位差異化和管理者個體化的問題,往往針對事情會有不同的看法。如何讓打破組織和個體之間差異的壁壘?通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對的嚴峻問題。
在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵過程中,溝通一門藝術,也是一個重要手段,懂得這些溝通的套路,可以讓管理者更好贏得這些員工的認同,打造管理者個人IP。有效地欣賞和激勵員工,才能讓他們在現有團隊發揮能力。而針對他們不足的,我們也可以做一個有效的反饋而不傷自尊心。因此,卓越的溝通方式是員工成長的動力……
溝通產生激勵,鏈接員工的內在動力,正向放大其優勢,一種有效的管理手段。管理者應該真正引導而不是指責監督。讓我們相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬馬,讓每一個員工都成為團隊中卓有成效的執行者

課程收益:
● 了解溝通視窗的概念,通過擴大“公開象限”、提升“潛能象限”,提高經理的影響力。
● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧,捕獲員工意圖,采用有效激勵手段。
● 掌握正向反饋和負向反饋的方法,知道何時,何地且如何有效的表揚和批評。
● 體會欣賞卓越的方法,通過溝通發揮員工的優勢。
● 掌握GPS導航法這個管理工具,在與員工溝通時幫助員工達成自己的目標。
● 掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法。
● 學會向下溝通、向上溝通以及平級溝通的方法。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:骨干精英、中基層管理者
授課方式:課程呈現方式,一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等,應該根據學員的學習風格來做相應的調整。
學習方式:引導、表演、教練、講故事等

課程模型:
 

課程大綱
第一講:原理篇——溝通的底層邏輯
一、人們都需要被理解
1. 溝通是一個編碼和解碼的過程
2. 游戲互動:一次銷售經歷
3. 表達是對真實世界的投射
4. 利益≠立場
二、沒有人喜歡被改變
故事導入:白雪公主后續故事
游戲互動:改變一個人好難
1. 信念、價值觀和規條系統
場景討論:人為什么會有不同信念
三、人們通過情緒影響他人
1. 人為什么會產生情緒
2. 情緒產生的三腦原理
3. 我們如何控制自己的情緒

第二講:基礎篇——高效溝通的原則
一、約?哈里溝通視窗的應用
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
小組討論:如何擴大在團隊中的影響力
二、“高效溝通的3步驟 –傾聽
1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷
2. 找到事實與觀點之間的對應關系
3. 傾聽的奧秘:啟用你的智慧腦
4. 3F傾聽高效溝通
工具練習:3F傾聽的練習
三、.高效溝通的3步驟 –反饋
案例:一分鐘經理人的故事
1. 零級反饋:無動于衷
2. 二級反饋:給與贊揚
3. 三級反饋:贊揚及告訴他原因
4. 負面反饋:對事不對人
工具練習:一分鐘批評和一分鐘表揚
四、高效溝通的3步驟 –發問
1. 通過發問了解真相
2. 引發思考
3. 強有力提問的方法
場景練習:強有力提問引發員工成果思維

第三講:應用篇——深度匯談—溝通的系統性工具
一、深度匯談的四個環節
1. 數據層面:覺察事實,真實呈現
2. 理解層面:說出感受,表達觀點
3. 體驗層面:深刻反思,找到根源
4. 行動層面:基于以上環節作出客觀的決定
二、深度匯談演練
1. 四類問題在工作中的具體判定
看圖說話:練習高效團隊管理中展示對圖片隱喻的理解
場景練習:每組一個案例演練

第四講:性格篇——DISC不同風格的溝通
一、DISC性格測評工具
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
3. DISC性格分析的理論基礎
4. 測評工具:DISC性格分析測評
二、DISC性格分析解讀
案例導入:影片賞析看性格
1. 駕馭型D型性格特點解讀及如何溝通
2. 表現型I型性格特點解讀及如何溝通
3. 親切型S型性格特點解讀及如何溝通
4. 分析型C型性格特點解讀及如何溝通
三、DISC溝通過程中的完美組合
1. 溝通前準備環節DC組合:以終為始、精心準備
2. 挖掘對方需求環節CS組合:有效提問、耐心傾聽
3. 利益價值呈現環節CI組合:結構呈現、描繪畫面
4. 促進成果環節DS組合:化解顧慮、促進合作
場景練習:應對不同的客戶風格/管理風格的討論

第五講:激勵篇——排除工作障礙
一、如何用人之所長
視頻導入:蘋果與聯想的不同
1. 什么是才干和優勢
2. 木桶原理:用人之長,還是看人之短?
二、排除工作障礙
視頻導入:《死亡爬行》片段分析
理論講解:績效=能力-干擾
游戲互動:看看你的潛能
頭腦風暴:員工在工作中有哪些障礙
三、激勵導致成果思維
1. 訓猴式的管理和訓海豚式的管理
游戲互動:測試一下你的影響力
2. 不同的激勵方法拿到讓自己立得住的數字指標
3. 交出結果,讓員工懂得擔責任!
4. 有效授權,從放手到放心
小組討論:我們是一個球隊,還是一個家?
4. 向下管理場景案例實戰分析
1. 經理人如何「輔導新進人員并協調新舊人員的沖突」?
2. 經理人如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」?
3. 經理人如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」?
4. 經理人如何「處理部屬的加班情形」?
5. 經理人如何「處理部屬不愿加班情形」?
6. 經理人如何「處理部屬公出時的職務代理問題」?
7. 經理人如何「面對固執己見的部屬」?
8. 經理人如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?

第六講:輔佐篇——發揮上司的長處
一、為什么幫助上司很重要
1. 他的成敗和你最相關
2. 他的成功概率最大
3. 他會犯錯,而你能補位
4. 上司是客戶、信用卡和加分題
二、如何了解上司的風格
故事導入:《只有偏執狂才能生存》
1. 通過傾聽、閱讀、觀看、發問了解與上司的相處之道
2. 管理不同上司的風格
3. 了解和發揮他的領導力優勢
小組討論:你和你的上司
三、三種卓有成效的向上溝通方法
1. 主動溝通,定期對話
2. 從對方真正關心的角度切入
3. 公開支持,私下建議
4. 向上管理場景案例實戰分析
1. 經理人如何「面對“小心謹慎”的上司」?
2. 經理人如何「面對“反應機靈”的上司」?
3. 經理人如何「面對“親切隨和”的上司」?
4. 經理人如何「面對“果斷明快”的上司」?
5. 經理人如何「向上司推銷新點子」?
6. 經理人如何「面對上司的人事安排」?
7. 經理人如何「面對與上司的意見沖突」?
8. 經理人如何「面對給上司的建議報告書」?

第七講:共事篇——關注有效貢獻
一、建立卓越溝通的底層邏輯
游戲互動:收獲的季節
討論:公司最重要的部門是哪個?
1. 建立成果思維、著眼貢獻是橫向溝通的核心
二、打造賦能的敏捷型組織
游戲互動:愛拼才會贏
1. 打造團隊的互信和共享目標
2. 突破組織間的壁壘
3. 學會組織的賦能
三、橫向管理場景案例實戰分析
1. 經理人如何「在會議決策中與同事進行有效溝通」?
2. 經理人如何「如何技巧性地應對同事的反對意見」?
3. 經理人如何「在會議上影響同事以達到科學決策」?
4. 經理人如何「召集相關部門制定工作計劃」?
5. 經理人如何「應對同事改變計劃帶來的影響」?
6. 經理人如何「獲得同事對關鍵問題及資源的支持」?
7. 經理人如何「正確處理同事的“越位”行為」?
8. 經理人如何「協調處理同事間的沖突」?


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 二次元影像仪|二次元测量仪|拉力机|全自动影像测量仪厂家_苏州牧象仪器 | 工业车间焊接-整体|集中除尘设备-激光|等离子切割机配套除尘-粉尘烟尘净化治理厂家-山东美蓝环保科技有限公司 | 广州展览制作|展台制作工厂|展览设计制作|展览展示制作|搭建制作公司 | 球磨机,节能球磨机价格,水泥球磨机厂家,粉煤灰球磨机-吉宏机械制造有限公司 | 对辊式破碎机-对辊制砂机-双辊-双齿辊破碎机-巩义市裕顺机械制造有限公司 | 新材料分散-高速均质搅拌机-超声波分散混合-上海化烁智能设备有限公司 | 浙江寺庙设计-杭州寺院设计-宁波寺庙规划_汉匠 | 100_150_200_250_300_350_400公斤压力空气压缩机-舰艇航天配套厂家 | HDPE土工膜,复合土工膜,防渗膜价格,土工膜厂家-山东新路通工程材料有限公司 | 排烟防火阀-消防排烟风机-正压送风口-厂家-价格-哪家好-德州鑫港旺通风设备有限公司 | 工业插头-工业插头插座【厂家】-温州罗曼电气 | 月嫂_保姆_育婴_催乳_母婴护理_产后康复_养老护理-吉祥到家家政 硫酸亚铁-聚合硫酸铁-除氟除磷剂-复合碳源-污水处理药剂厂家—长隆科技 | 防爆电机_ybx3系列电机_河南省南洋防爆电机有限公司 | 水平垂直燃烧试验仪-灼热丝试验仪-漏电起痕试验仪-针焰试验仪-塑料材料燃烧检测设备-IP防水试验机 | 进口便携式天平,外校_十万分之一分析天平,奥豪斯工业台秤,V2000防水秤-重庆珂偌德科技有限公司(www.crdkj.com) | 懂研帝_专业SCI论文润色机构_SCI投稿发表服务公司 | 订做不锈钢_不锈钢定做加工厂_不锈钢非标定制-重庆侨峰金属加工厂 | 闪蒸干燥机-喷雾干燥机-带式干燥机-桨叶干燥机-[常州佳一干燥设备] | 离子色谱自动进样器-青岛艾力析实验科技有限公司 | 理化生实验室设备,吊装实验室设备,顶装实验室设备,实验室成套设备厂家,校园功能室设备,智慧书法教室方案 - 东莞市惠森教学设备有限公司 | 薄壁轴承-等截面薄壁轴承生产厂家-洛阳薄壁精密轴承有限公司 | 上海电子秤厂家,电子秤厂家价格,上海吊秤厂家,吊秤供应价格-上海佳宜电子科技有限公司 | 标准件-非标紧固件-不锈钢螺栓-非标不锈钢螺丝-非标螺母厂家-三角牙锁紧自攻-南京宝宇标准件有限公司 | 澳门精准正版免费大全,2025新澳门全年免费,新澳天天开奖免费资料大全最新,新澳2025今晚开奖资料,新澳马今天最快最新图库-首页-东莞市傲马网络科技有限公司 | 合肥钣金加工-安徽激光切割加工-机箱机柜加工厂家-合肥通快 | 蔬菜清洗机_环速洗菜机_异物去除清洗机_蔬菜清洗机_商用洗菜机 - 环速科技有限公司 | 100_150_200_250_300_350_400公斤压力空气压缩机-舰艇航天配套厂家 | 中空玻璃生产线,玻璃加工设备,全自动封胶线,铝条折弯机,双组份打胶机,丁基胶/卧式/立式全自动涂布机,玻璃设备-山东昌盛数控设备有限公司 | 橡胶接头|可曲挠橡胶接头|橡胶软接头安装使用教程-上海松夏官方网站 | 青岛成人高考_山东成考报名网 | 头条搜索极速版下载安装免费新版,头条搜索极速版邀请码怎么填写? - 欧远全 | 飞行者联盟-飞机模拟机_无人机_低空经济_航空技术交流平台 | 山东限矩型液力偶合器_液力耦合器易熔塞厂家-淄博市汇川源机械厂 | 免费分销系统 — 分销商城系统_分销小程序开发 -【微商来】 | 广州印刷厂_广州彩印厂-广州艺彩印务有限公司 | 欧美日韩国产一区二区三区不_久久久久国产精品无码不卡_亚洲欧洲美洲无码精品AV_精品一区美女视频_日韩黄色性爱一级视频_日本五十路人妻斩_国产99视频免费精品是看4_亚洲中文字幕无码一二三四区_国产小萍萍挤奶喷奶水_亚洲另类精品无码在线一区 | 有机肥设备生产制造厂家,BB掺混肥搅拌机、复合肥设备生产线,有机肥料全部加工设备多少钱,对辊挤压造粒机,有机肥造粒设备 -- 郑州程翔重工机械有限公司 | 医用酒精_84消毒液_碘伏消毒液等医用消毒液-漓峰消毒官网 | 纳米二氧化硅,白炭黑,阴离子乳化剂-臻丽拾科技 | 威廉希尔WilliamHill·足球(中国)体育官方网站 | led全彩屏-室内|学校|展厅|p3|户外|会议室|圆柱|p2.5LED显示屏-LED显示屏价格-LED互动地砖屏_蕙宇屏科技 |