課程目標(biāo)

（1）對(duì)于企業(yè)：幫助企業(yè)短時(shí)間內(nèi)迅速了解員工，使招人更精準(zhǔn)，培訓(xùn)更有效，將合適的人才放對(duì)合適的位置，激發(fā)員工的投入。 （2）對(duì)于團(tuán)隊(duì)：在團(tuán)隊(duì)中，幫助相互增進(jìn)了解，實(shí)現(xiàn)1 1>2。 （3）對(duì)于學(xué)員：了解自己，正確評(píng)估自己，明白自己的壓力源。學(xué)會(huì)溝通，改善與周圍人的人際關(guān)系，了解個(gè)人優(yōu)勢(shì)，選擇發(fā)展方向，運(yùn)用報(bào)告在溝通、領(lǐng)導(dǎo)、銷售、服務(wù)、激勵(lì)等方面做出積極的改善，尋求到自我的發(fā)展之道。

課程大綱

引入：撲克牌互動(dòng)游戲

從一張圖“道”中，看管理的本質(zhì)

**章：理念篇-學(xué)會(huì)解讀不同人的特質(zhì)

本部分幫助學(xué)員提升對(duì)人的敏感度，關(guān)組織氛圍等前置軟性指標(biāo)，能更好的知人善用。

1、塑造領(lǐng)袖性格改善團(tuán)隊(duì)氛圍

探討：管事理人還是管人理事

1.1運(yùn)算復(fù)雜不等于管理簡(jiǎn)單

1.2公路高速不等于車輛高速

1.3思考：裁員有效嗎？股票激勵(lì)有效嗎？

2、了解不等于認(rèn)識(shí)

2.1活動(dòng)：九宮格

2.2講解：對(duì)人敏感度的三個(gè)層面

2.3案例：歡迎光臨

3、探索自我的性格

3.1活動(dòng)：十指操

3.2講解：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

3.3思考：一個(gè)圓點(diǎn)引發(fā)的聯(lián)想

3.4案例：關(guān)注人還是關(guān)注事（打配合，做組合）

3.5案例：直接還是間接（從他人喜歡的角度出發(fā)）

4、講解：四種行為風(fēng)格

第二章：方法篇-知人的工具與方法

本部分進(jìn)行DISC測(cè)評(píng)，并基于測(cè)評(píng)，采用視頻和案例幫助學(xué)員建立分辨人的系統(tǒng)。

1、 溝通，是外在的表達(dá)，更是內(nèi)在的認(rèn)知

故事：一只鳥(niǎo)的對(duì)話

2、 同樣的話不同DISC物質(zhì)的人，反映是不一樣的

案例：2.1、與同事溝通時(shí)，恭喜要怎么說(shuō)？

2.2、與下屬，溝通時(shí)，要直接還是緩和?

2.3、與客戶，先聊天，還是直接聊產(chǎn)品?

3、溝通是的想法，和人的行為有傾向嗎？

4、改變自己不容易，改變別人也很難

故事：陳阿土的故事

5、從擠牙膏，看看我們有什么不

6、從兩種不同到四種不同

7、性格色彩分析的前世今生

測(cè)試：做銷售，哪種顏色更適合？

需要一位領(lǐng)導(dǎo)者，哪種顏色更適合

第三章、DISC四種性格特點(diǎn)與局限

自我性格測(cè)試

1、D特質(zhì)溝通者的表現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)

? 長(zhǎng)處

? 短處

? 動(dòng)機(jī)

? 需求

? 自我修煉

2、I特質(zhì)溝通者的表現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)

? 長(zhǎng)處

? 短處

? 動(dòng)機(jī)

? 需求

? 自我修煉

3、S特質(zhì)溝通者的表現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)

? 長(zhǎng)處

? 短處

? 動(dòng)機(jī)

? 需求

? 自我修煉

4、C特質(zhì)溝通者的表現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)與過(guò)當(dāng)

? 長(zhǎng)處

? 短處

? 動(dòng)機(jī)

? 需求

? 自我修煉

第四章、四種顏色性格溝通中的差異

1、 不同的語(yǔ)言表達(dá)

? 我要先說(shuō)

? 想想再說(shuō)

? 干脆點(diǎn)兒說(shuō)

? 不說(shuō)行嗎

2、 不同的肢體動(dòng)作

學(xué)員溝通示范

3、不同的做事風(fēng)格

? 有趣味就干

? 三思而后行

? 少說(shuō)話多干活

? 看看再說(shuō)吧

3、 性格差異性決定看重什么？

4、 溝通時(shí)，如何關(guān)照到對(duì)方的性格特點(diǎn)

? 他說(shuō)你聽(tīng)

? 他悲你喜

? 他動(dòng)你靜

他粗你細(xì)

第五章  讀心術(shù)，從肢體語(yǔ)言中察言觀色

案例討論：當(dāng)溝通中，面試者出現(xiàn)雙手交叉，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

1、身體語(yǔ)言

1.1、眼部

1.1.1眨眼的頻率

1.1.2對(duì)視的習(xí)慣時(shí)間

1.1.3瞳孔和眼外部肌肉

1.1.4眼珠的轉(zhuǎn)動(dòng)習(xí)慣

1.1.5三角區(qū)的選擇

1.2、手

1.2.1、交叉及變通

1.2.2、敲打現(xiàn)象

1.2.3、拿筆及其它物品

1.2.4、翹指

1.2.5、裝飾性動(dòng)作

1.3、臂膀、腳和腿

1.3.1、交叉及變通

1.3.2、神經(jīng)質(zhì)抖動(dòng)

1.3.3、性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別

1.3.4、朝向

1.3.5、緊張與松弛

1.4、軀體與身體

1.4.1緊張與松弛

1.4.2前趨與后退

1.4.3距離與關(guān)系

身體語(yǔ)言圖表總結(jié)

2、溝通中要注意的禮儀要求

2.1領(lǐng)域行為

2.2禮貌行為

第六章、影響識(shí)別DISC的各種因素

1、核心--心態(tài)

1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)

1.2、錯(cuò)誤的心智模式

解決的方案

1.3、溝通的五種態(tài)度

1.4、喬哈迪（Dr. Johari）之窗

2、DISC中的危機(jī)障礙與影響因素

2.1、五大危機(jī)

2.2、十種障礙

解決的方案

3、影響心理學(xué)因素

3.1、三大表層因素

3.1.1、空間距離

3.1.2、交往頻率

3.1.3、儀表風(fēng)度

3.2、三大深層因素

3.2.1、個(gè)性品質(zhì)

3.2.2、相似程度

3.2.3、互補(bǔ)程度

3.3、十種心理學(xué)效應(yīng)

游戲：荒島余生---**游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵

互動(dòng)：試著用DISC工具分析四大名著中部分人物

案例1：三國(guó)人物DISC領(lǐng)袖性格分析-善用之可得天下

案例2：西游團(tuán)隊(duì)性格特質(zhì)分析與行為風(fēng)格的調(diào)整

案例3：水滸108將部分人物性格特質(zhì)分析

案例4：紅樓夢(mèng)中人物性格特質(zhì)分析