課程目標(biāo)

在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠 -掌握DISC職場人格分析的方法 -掌握高效溝通的六大步驟 -運用傾聽與反饋的方法與技巧 -建立良好的職場人際關(guān)系

課程大綱

課程導(dǎo)入：

——溝通思維體驗：“撕紙”

——視頻：“父與子的溝通”

單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析

一、DISC歷史介紹

二、雞蛋和零——人是有傾向性的

三、坐標(biāo)上的DISC

四、預(yù)測與管理

單元二：溝通”理解導(dǎo)航

一、何謂“溝通”

二、造成溝通困難的11個因素

三、建設(shè)性溝通的七項原則

四、高效溝通的八個要點

五、高效溝通的六種方式

單元三、高效溝通的六大步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點是什么？

步驟二：確認(rèn)需求

自檢練習(xí)：請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題

步驟三：闡述觀點

小組行動學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品

步驟四：處理異議

小組行動學(xué)習(xí)：面對客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對？

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實施

個人自主練習(xí)：制定一個溝通計劃

單元四、溝通中的傾聽與反饋

（一）傾聽概述

個人練習(xí)：傾聽能力測試

（二）傾聽中的障礙

（三）傾聽的四個原則

（四）傾聽的對象分析

（五）傾聽中的反饋

（六）傾聽細(xì)節(jié)完全攻略

單元五、溝通中的人際交往關(guān)系

（一）員工需求層次的分析

（二）人性的六個特點

（三）愛利克-伯奈的人際交往模式

（四）高效溝通的“五換”法則

（五）高效溝通的“五多三少”原則

（六）人際關(guān)系的十條黃金法則

單元六、工作中的組織溝通

（一）成功溝通的基本要素

（二）薩提亞的溝通冰山模式

（三）溝通信息損耗漏斗模型

（四）工作溝通的三種形式

（五）與上級、同事、下屬溝通的方法及策略

（六）沖突管理與溝通技能