學(xué)校教師及招生接待人員禮儀培訓(xùn)大綱
課程目標(biāo)：
正確認(rèn)識(shí)禮儀的重要性；
加強(qiáng)教師對(duì)禮儀的重視，從而提升教師隊(duì)伍的整體形象；
三 、幫助教師及教務(wù)人員塑造與本學(xué)校形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象；
掌握招生接待人員必備的溝通技巧；
加強(qiáng)個(gè)人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；
培訓(xùn)方式：  課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 課程大綱：
一、從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始的服務(wù)——職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常生活工作的55387定律。
 2）何為職業(yè)化的形象。
  3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。
1) 發(fā)型要求。
2）面容要求。
3）女性?shī)y容與職業(yè)化妝技巧的掌握。
4）細(xì)節(jié)要求。
5）職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、無(wú)聲的語(yǔ)匯——表情禮儀。
1、表情的魅力。
2、微笑的作用與要素。
3、面部表情訓(xùn)練。
三、你的舉止會(huì)說(shuō)話(huà)——儀態(tài)禮儀。
  1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、接待工作中常用的禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。
 1）工作中的迎賓、送客鞠躬禮。
2）大、中、小請(qǐng)引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。
3）奉茶、倒水的姿勢(shì)訓(xùn)練。
四、迎賓與送客的接待流程規(guī)范禮儀。
1、迎接訪客的禮儀。
 1）迎接訪客的五要素。
 2）引導(dǎo)客人的禮儀。
 3）稱(chēng)呼客人的禮儀。
2、迎接中的介紹禮儀。
 1）簡(jiǎn)單自我介紹。
2）充當(dāng)好介紹人。
3、迎接中小握手的大學(xué)問(wèn)。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
5、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語(yǔ)言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
五、工作中的位次排列禮儀與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車(chē)座位位次與上車(chē)下車(chē)規(guī)范引導(dǎo)。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
六、招生接待中的有效客戶(hù)溝通。
1、優(yōu)質(zhì)有效的客戶(hù)溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線(xiàn)原則。
3) 溝通必備的11字禮貌用語(yǔ)。
4）招生人員必備的“價(jià)值突出法”語(yǔ)言技巧。
課程總用時(shí)：4天（24小時(shí)）