【課程背景】

本課程以全新角度探討如何把質量功能展開(QFD)作為一種產品規劃、產品價值工程和新產品開發的有效方法，通過實例和眾多輔助工具的應用，把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析（透徹理解顧客需求），以顧客為中心，開展產品策劃，確定設計指標體系，并提前揭示產品在市場競爭中存在的問題和挑戰，以采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。通過概念設計QFD,詳細設計QFD,工藝設計QFD和生產控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業產品實現過程的具體操作之中。

【培訓收益】

1、理解QFD質量功能展開在產品規劃、產品設計及產品實現流程中的重要性；

2、了解QFD質量功能展開的基本原理，學會開展QFD質量功能展開的適用工具和方法；

3、掌握QFD工具在APQP、產品規劃、產品價值工程和新產品開發中的應用；

藉此課程，您將通過對產品質量、工藝參數的量化分析，找到關鍵因素，控制與其相關的因素，并根據實際需求，學習判別與選擇不同的實驗設計種類，設計你的實驗步驟，發現如何控制各種影響因素，以最少的投入，換取最大的收益，從而使產品研發周期縮短，產品質量提升，工藝流程優化。

【課程對象】

產品研發人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質量/產品/程序工程師及經理

【課程大綱】

案例分享：成功的QFD項目（康明斯的QFD商業戰略）

一、QFD概述

1、QFD的創始動因、應用和發展背景

2、什么是QFD：質量功能展開QFD簡介

3、產品開發的挑戰

4、QFD的作用、意義及適用場合

5、QFD的相關應用舉例

二、QFD的基本原理和工具 

1、QFD的基本原理 

2、QFD的過程模式：4個基本階段

3、質量屋/表HOQ/Quality Tables

4、與質量功能展開相關的工具

三、如何建立質量屋：QFD的流程和步驟

 1、Step1取得客戶信息

l 確定客戶及利益相關者

l VOC的分類和來源

l 產品開發考慮要素與客戶價值構成要素模型

l 理解顧客需求和重要度

l CCR關鍵顧客需求

l KJ法與CCR提煉

l 透徹理解顧客需求的層次

l 卡諾模型Kano Model

l 顧客需求的重要性級別

l 客戶競爭性評估

互動：以企業具體案例進行演練

2、Step2將客戶需求轉化為技術要求

l 客戶需求與技術要求

l 轉化客戶需求

互動：以企業具體案例進行演練

3、Step3開發客戶需求與技術要求之間的關系

l  關系矩陣Relationship Matrix

l  關系矩陣符號

互動：以企業具體案例進行演練

    4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求

l  區分技術措施指標及其重要度與工作的優先級

互動：以企業具體案例進行演練

 5、Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數

l  建立目標分布

l  顧客損失函數Customer Loss Function

l  技術評估Technical Assessment

l  競爭力評估Competitive Assessment

l  QFD量化評估方法：客戶評估和技術評估的合理性

互動：以企業具體案例進行演練

6、Step6為技術要求開發目標分布圖

l  設立目標分布

互動：以企業具體案例進行演練

7、Step7確定技術要求的相互關系

l  相互關系矩陣Correlation Matrix

l  完成質量屋

互動：以企業具體案例進行演練

 四、產品其他階段的質量屋展開

1、產品規劃質量屋：概念設計QFD1

2、零件配置質量屋：詳細設計QFD2

3、工藝設計質量屋：工藝設計QFD3

4、生產控制質量屋：生產控制QFD４

五、QFD應用

 1、HOQ模版使用指南

 2、結合實際案例分組練習

 3、QFD練習點評

 4、QFD最佳實踐與APQP案例分享

 5、QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享

6、QFD在產品規劃中的具有應用與案例分享

7、QFD在研發管理過程中的典型應用與案例分享