【課程大綱】
引言
 學習的五個層次
一、組織行為學概論
 什么是組織行為學
 組織行為學研究的方向
 組織行為學源起
 組織行為的特征
 行為與文化形成關系
二、個體心理與行為
 需求與行為：需求層次論和雙因素理論
 性格與行為：五行性格分析
 態度與行為：態度決定一切？
 信念與行為：案例分析：你能！
 個體行為效能提升--高效訓練
 人才的劃分
 自信源自實力
 信心是練出來的
 曾國藩如何訓練湘軍
 常規訓練  技巧訓練  心靈訓練
 練功力  練信念  練靜氣
 實操工具：九宮八卦  格物致知
 方法論：技能看板
 案例研討：如何輔導他？
三、團隊心理與行為
 什么是團隊
 團隊構成的要素
 功當其事，事當其言
 知人者智，自知者明
 團隊管理者的特質
 管理者如何影響下屬
 杜拉克五問與三省吾身
 角色分析：不同角色的特征、作用、優點、缺點
 不同角色對團隊的貢獻
 團隊行為效能提升--有效激勵
 智不足以便知物，因物以治物
 做會激勵的管理者：派發政策  自下而上  兩個維度
 激勵四策：分槽合槽  高屋底屋  畫餅分餅  厚賞惜賞
 管理激勵機制的建立
 案例研討：GE如何激勵員工
四、領導決策與組織行為
 領導者及領導力
 競爭中的組織戰略定位：合縱  連橫  博弈
 如何應對不正當競爭：只做不說  盡量少說  桌面出牌
 正確決策：明察與預見性
 正確決策：識大局謀遠慮
 正確決策：把握根本問題
 決策工具：決策矩陣運用
六、組織制度化管理
 奉法者強，則國強
 生存理念和危機意識：如何從優秀到卓越？
 規范化管理四要素
 賞罰有信與寬嚴有度
 DASE系統性問題解決方案
 工具：力場分析工具與執行成功標志設定
七、有效溝通對組織管理的重要性
 凡說之難，在知所說之心
 溝通機制與溝通策略
 工作中的短信溝通與郵件溝通
 跨部門溝通的藝術
 跨部門溝通成功率計算公式
 內部客戶理念與運用分析
 影響溝通的障礙與解決方法
 研討：與下屬溝通的技巧、與上級溝通的技巧
 課程回顧與問答