前言：

商務接待對于任何企業都是極其重要的一件事，無論是商務客戶的來訪，還是上級單位的視察，還是同行的參觀，我們的員工在接待中的一舉一動都在展現著我們企業的精神面貌，都在傳遞著我們的職業素養，同時也透露著我們組織的真實管理水平。

商務接待不僅是辦公室人員、行政人員、總裁辦人員的日常工作能力，對銷售、市場、研發、管理、甚至技術人員也同樣重要。

課程時間：2天/12小時            

課程人數：40人以內

授課形式：

    講授 現場演練

課程收益：

      系統認知商務接待的過程與重要性

      掌握商務計劃制定的方法與要點

      學習如何設計商務接待、商務會議流程

掌握商務接待準備工作中的要點

系統學習商務接待的實施與參與禮儀

學習商務交往中的宴請設計與用餐禮儀

課程提示：

接待流程可以根據客戶公司的實際需求定制

課程內容：

第一部分：每一次的商務接待都是展示企業實力的機會——商務接待的重要性

1、商務接待的分類

2、商務接待工作的重大意義

3、商務接待的基本原則

第二部分：憑經驗不如憑計劃——商務接待計劃制定與流程設計

1、接待計劃的四個必備前提——目的、主題、調研、規格

2、商務接待的流程設計：儀式、儀軌、迎接、宴請、日程、送別

3、商務會議的流程設計：主題、形式、場地、人員

第三部分：準備越充分，結果越滿意——商務接待的準備工作

1、態度準備—有朋自遠方來，不亦樂乎

R態度四原則誠、敬、納、喜

2、人員的準備——形象的準備

                    R著裝要求

          商務接待中的著裝原則（與接待規格、主題、形式相符合）

          常見商務接待著裝（男士西裝套裝穿著要求、女士制式套裙要求）

          R儀表要求

          R儀態要求：站姿、坐姿、行走、表情、舉止

          R語言要求：商務接待中的常用語及語言禁忌

3、職責的準備——每個接待人員都需充分了解自己所負責的事項

4、物品準備——商務接待中的所需的所有物品、物資、資料等

5、場地準備——商務接待中所需要的所有場地（包括迎接、會議、宴請、送別、贈送地點的選擇等）

6心理準備——積極的心態，溫馨的感情

7、應急方案—— 針對各個環節的預案

第四部分： 每一個動作都決定商機——商務接待實施與參于

1、機場接待禮儀（人員、車輛、路線、鮮花、條幅、攝像、接機牌）

2、單位內部迎接（不同地點不同態度、迎接儀態、早到原則）

3、商務會面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少

R商務場合，叫什么，有講究

R寒喧的目的，是快速建立感情鏈接

R你的風度一半就在你的握手動作中

握手的錯誤認知

標準握手禮的要領

標準握手禮的禁忌

R介紹不是只有四要素

   商務接待中的介紹特點：說清人更要說清事

 介紹他人有講究

4、永遠存在于最恰當的位置——商務接待中的位置禮儀

R位置禮儀原則

R引領、陪同時的站位及綜合要求

R電梯、樓梯的引領與次序

R入座時的座次——不同會議場合的不同座位安排

R乘車、合影時的座次

5、小舉動大教養——名片與物品的遞送

R 交換名片的禮儀

R 茶水的遞送

R資料的遞送

6、商務接待中的會議服務禮儀——參與就要負責

R預訂場地、檢查物資、場地布置

R人員分工，流程熟悉、要點練習

        R會議中的服務（態度嚴肅、高效參與、用心服務）

R 會議結束，會務不結束

1、禮儀承載的是人的心意——商務接待中的贈送禮儀

                 商務贈送的時機與時間

商務贈送的地點與方式設計

禮品的選擇——商務禮品的特征

              商務贈送的誤區與禁忌

商務贈送時的站位、儀態、意義說明及贈送動作

8、迎好更要送好——商務送別禮儀

商務送別的原則

商務送別的方式方法

商務送別中的“后走”原則

第五部分、商務宴請，吃的不是飯，是機會——商務宴請的設計與禮儀

1、商務宴請的設計與安排

   如何讓吃客戶吃一頓印象深刻的飯？

2、用餐地點、菜系、陪席人員的選擇

   菜系、餐廳的識別、陪席人員的背景、特質分析

3、宴請中的點菜、點酒、開菜、開酒原則

4、商務敬酒，如何既有禮又有度

5、用餐中的座次的安排

6、餐具的使用禮儀與餐桌上的規矩

（燕欣老師所有課程均為原創，享受原創版權保護，課程綱要僅提供給受訓客戶，同行及培訓機構請勿抄襲，違者責任自負）