前言：

行政人員的職業禮儀是專門針對行政、助理、總裁辦等部門的實際工作而設計的，課程包含兩大模塊，一是行政人員本身需要具備的禮儀（如崗位形象禮儀、日常辦公禮儀），二是專業的商務接待禮儀（如接待計劃制定，接待準備、接待中的儀式儀軌設計、商務會面禮儀、商務宴請禮儀等）。

課程時長：2天            

課程人數：40人以內

學員對象：行政人員、秘書人員、助理人員、總裁辦、辦公室等部門

課程收益：

2 區分內部工作情境禮儀與對外合作禮儀的不同

2 掌握日常辦公時間內的工作禮儀

2 學習商務接待計劃的方法與要點

2 學習對外商務合作中的禮儀要點

2 掌握嚴肅公務會面中的禮儀要點

課程內容：

第一部分：禮儀認知與角色認知

          1、 建立對禮儀的正確認知

          2、 學好禮儀的兩大前提

          3、行政助理人員與其他崗位人員的不同之處

          4、行政助理人員的崗位核心要求

第二部分：行政助理人員的日常工作禮儀（公司內部時間）

1、行政助人員的形象禮儀

  穿好不如穿對— 行政助理人員日常辦公時間的著裝理念

                 行政助理人員日常辦公時間的著裝風格

                 行政助理人員日常辦公時間的著裝禁忌

2、有效的表達—  行政助理人員的語言使用風格

行政助理人員的表達要求與溝通禮儀

3、舉止與態度——行政人員的儀態原則（對上，對同事，對外）

                  行政人員的舉止標準及舉止禁忌

4、既是禮儀也是能力——行政助理人員的人際之禮

行政助理人員如何與上級相處—態度之禮

                            行為之禮

請示、匯報之禮

常備禮節

行政助理人員如何與同級或下級部門相處

行政助理人員如何與跨部門的同事相處

行政助理人員職場人際關系中的禁忌

第三部分：行政助理人員的公務接待禮儀（對外合作時間）

1、行政助理人員參與商務活動時的角色認知

2、行政助理人員對外接待時的形象原則——公務場合的著裝要求

3、行政助理人員如何制定商務接待計劃

商務接待最忌臨場發揮——完美商務接待的三個前提

商務接待中的規格原則

商務接待也可以有私人定制——流程、儀式、儀軌

商務接待流程設計要點提醒

4、良好的效果來自周全的準備——商務接待的前期準備

商務接待時的形象準備（儀容、儀表、儀態、著裝）

商務接待中的物品準備

商務活動內容準備

重要環節的演練與梳理

接待中的場地、資源、人、物、職責的準備與協調

5、體現專業與職業的時刻——商務接待實施禮儀

迎接地點的選擇與禁忌

早到原則

商務會面禮儀——

稱呼與問候

握手與介紹

陪同與引領

名片與座次（位置）

奉茶與交流

乘車與送別

特別提醒：送好比接好更重要

（客戶可提供日常工作常見接待情境，現場模擬訓練）

6、公務場合無小事——商務接待中的工作人員角色禮儀

角色區分——作為組織者的角色職責與禮儀

            作為陪同人員的角色職責與禮儀

            作為參與人員的角色與禮儀

            不同角色之間的靈活調整與平衡

            公務接待活中的行為禁忌

           （商務拜訪禮儀可另外定制）

第五部分：商務宴請，吃的不是飯，是機會——商務宴請的設計與商務用餐禮儀禁

1、正確認知與理解商務宴請

2、商務宴請的設計與組織

              宴請形式

              參與人員選擇

              地點與菜品的選擇

3、商務宴請中的點菜藝術

                  點菜與個人風格

                  點菜的具體方法

                  點菜時的禁忌

4、商務宴請中的餐桌禮儀

                座位不可錯

                餐具要用對

                好吃不能吃

                敬酒有講究

                不熟要裝熟

沒話要找話     

5、展現個人教養的餐桌規矩及用餐禁忌

（燕欣老師所有課程均為原創，受版權保護，課程綱要僅提供給受訓客戶，同行及培訓機構請勿抄襲，違者責任自負）