【培訓對象】 
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、流程經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管等 

【培訓收益】 
學會流程再造、梳理、優(yōu)化方法，如進行流程調(diào)研、流程梳理、流程編寫、流程發(fā)布、流程試運行、流程優(yōu)化、流程管理、IT化。 

1 流程管理基礎（講解） 
1.1 流程管理定義 
1.2 流程結(jié)構(gòu)化概念 
1.3 流程管理要素 
1.4 流程優(yōu)化作用 
1.5 流程優(yōu)化原則 
通過簡單介紹，讓學員了解流程管理基礎知識，為后續(xù)培訓準備鋪墊。

2 流程梳理步驟（講解、演練、研討）  
2.1 流程梳理調(diào)研 
2.2 流程梳理規(guī)劃 
2.3 流程梳理 
2.4 流程編寫 
2.5 流程試運行 
2.6 流程優(yōu)化 
通過本階段學習，讓學員學會流程優(yōu)化步驟，學會流程梳理工具（流程架構(gòu)設計、流程識別、流程接口識別、流程關系矩陣、流程角色定義）和流程編寫（流程圖、流程文件流程表單），及流程運行和優(yōu)化技巧。（重點內(nèi)容）

3 流程管理（講解、研討）     
3.1 流程管理的意義 
3.2 流程管理組織 
3.3 流程KPI管理 
3.4 流程瓶頸管理 
通過本階段學習，讓學員學會如何進行流程日常管理，不斷克服流程瓶頸，提高流程效率，提升企業(yè)業(yè)績。
 

4 流程裁剪管理（講解、研討）      
4.1 流程裁剪方法 
4.2 流程裁剪管理制度 
流程的目的是應用，不同類型的業(yè)務適用不同流程，通過階段學習，讓學員學會，如何建立流程裁剪制度和如何操作。