提高中層管理者技能
**章 店長的角色定位及職業素養
連鎖店鋪成功的秘籍
店長的角色定位
店長的職業化觀念
店長四個主要角色
店長的七項管理工作
第二章 樹立全新的服務理念
服務的首要關系體現在哪里？
誰是我們的顧客？
顧客的分類
顧客的價值-失去一個顧客的代價
不滿意的顧客怎么做？
滿意顧客帶來的價值
怎樣衡量顧客的滿意度？
讓顧客滿意的兩個條件
顧客在購買什么？
顧客對價格質疑的根本原因在哪里？
哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
顧客定位-朋友
營業員定位-專業的顧問
第三章 優質服務及技巧訓練
服務與銷售的關系
優質服務與一般服務的區別
優質服務的八大實踐及訓練
四大服務原則詳細解讀
第四章 店長培訓：店鋪日常運作管理
店鋪的日常工作流程
店鋪日常工作流程指引
店鋪的三大目標管理及實施
如何設立激勵獎項
第五章 店鋪的人員管理
店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
四類員工的特點分析
針對每一類的行動方案
教導三步曲：你看我做-你我同做-你做我看
第六章 銷售實務
銷售流程圖-八大關鍵時刻
迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式
介紹商品-介紹商品的**句話、商品知識的要點、提供欽品的時機
試用體驗
解釋異議-標準服務術語總結歸納，建立自己的服務術語
附加推銷-提升銷售業績的佳方法
成交-把握機會，達成交易
建立關系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財神爺
禮貌送客-包裝貨品的注意事項，始終做到自然的氣氛，禮貌的態度
第七章 店鋪會議
店鋪會議類別
月會安排及內容
周會安排及內容
晨會內容-決定銷售目標達至的關鍵所在
晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
晨會主持-**晨會激發員工工作斗志
第八章 店鋪數字營銷
數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
營業期-貨品的生命周期圖
貨品生命周期計算圖
店鋪的基本數字
營業額的構成=入店客人數×購買率×客單價。
第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個主要表現指標一一分析，發現病因，采取行動方案
總銷售額
同比
分類貨品銷售額
坪效
暢銷款
滯銷款
連帶率：銷售件數/交易次數
客單價：銷售額/交易次數
平均單價：銷售額/銷售件數
個人業績：每人銷售額
貨品流失率：
KPI案例分析
