課程背景：
我們想表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、分神等各種原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會有好的執(zhí)行。但事實是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場，市場決定成敗。團隊當(dāng)中，導(dǎo)致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問題如經(jīng)費、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠是團隊中人的嘴與心。為什么兩個人的溝通總是不在一個頻道上？為什么團隊總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤散沙呢？有時候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長期溝通不暢導(dǎo)致的團隊凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團隊，為企業(yè)增加收益。

課程收益：
●了解——高績效團隊的要素與有效溝通的關(guān)系
●認識——團隊執(zhí)行不力的病因所在
●學(xué)習(xí)——團隊高效溝通的四大原則
●掌握——團隊沖突管理的五大技巧
●提高——與團隊成員建立良好的人際關(guān)系，以利工作協(xié)作和創(chuàng)造績效
●學(xué)會——與上級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體人員
課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實踐操作，真正學(xué)會企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論 40%的方法 30%的實例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
3. 體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切
4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗

課程大綱
開場部分：團隊組建
1. 創(chuàng)建公司（所有學(xué)員分組）
所有團隊組建（創(chuàng)建虛擬公司）
選出領(lǐng)導(dǎo)班子（董事長、部經(jīng)理等）
2. 團隊風(fēng)采
宣講公司理念、公司愿景（董事長帶領(lǐng)公司成員）
團隊士氣展示
第一章：團隊溝通——做正確事
一、高效團隊的要素
1. 優(yōu)秀團隊的七大特征
2. 團隊管理的兩個70%
互動練習(xí)：高效團隊與低績效團隊的特征表現(xiàn)
二、溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
開場討論：四大名著帶來的團隊溝通啟示？
1. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
2. 團隊溝通的知識學(xué)習(xí)
1）人際溝通與團隊溝通的定義
2）團隊溝通的目的
3）團隊溝通的五種類型
4）團隊溝通的四大原則
3. 團隊中溝通的障礙
1）七大個體障礙解析
2）四大組織障礙解析
三、團隊溝通的技巧
溝通練習(xí)：一個人看圖描述，其他人員聽其描述來畫圖
1. 高效溝通的兩個法則
1）喬哈里窗—避免盲區(qū)
2）信息漏斗—避免衰減
2. 基于教練技術(shù)的四個溝通技能
1）傾聽技能
2）發(fā)問技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
案例討論：小劉不想加班
四、高效溝通的六步驟
1. 步驟一事前準備
2. 步驟二確認需求
3. 步驟三闡述觀點
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達成協(xié)議
6. 步驟六共同實施
案例學(xué)習(xí)：A該如何做？
五、不同情景下的溝通的技巧
1. 批評員工五步法
2. 贊美部屬的十全法
3. 職場回應(yīng)的八個黃金句型
4. 解決團隊沖突的五個策略
1）競爭
2）妥協(xié)
3）遷就
4）回避
5）合作
工具練習(xí)：案例解析
5. 七個與下屬溝通的技巧
6. 七個與同事溝通的技巧
7. 七個與上司溝通的技巧

第二章：團隊執(zhí)行——事做正確
一、商業(yè)人格——執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力
2. 團隊執(zhí)行力缺失分析
3. 商業(yè)人格的三大障礙
4. 獲得商業(yè)人格五個轉(zhuǎn)變
二、結(jié)果與任務(wù)
1. 員工的困惑和企業(yè)的苦惱
2. 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
3. 檢驗結(jié)果的三大原則
4. 達成結(jié)果的三個方法
5. 執(zhí)行人才的三大標準
6. 九段執(zhí)行力員工
案例學(xué)習(xí)：買火車票的故事
三、提高個人執(zhí)行力的三步驟
第一步：定下目標
1）目標必須S-M-A-R-T
2）目標具象化Visualize
3）認清“首要任務(wù)”
4）任務(wù)優(yōu)化四分圖
第二步：開始行動
1）列清單Checklists
2）馬上開始做DoItNow
3）先吞下青蛙！EattheFrog
4）反向計劃你的任務(wù)BackwardsPlanning
第三步：時間管理
1）有限時間限定TimeBoxing
2）二八原則
案例學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)型秘書
四、4R—打造團隊執(zhí)行力
1. 團隊執(zhí)行力缺失表現(xiàn)
2. 好的制度會提高團隊執(zhí)行力
3. R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
4. R2：一對一責(zé)任——千金重擔(dān)眾人挑，人人頭上有指標！
5. R3：過程檢查——人們不會做你希望的、只會做你檢查的
6. R4：即時激勵
案例學(xué)習(xí)：九個執(zhí)行力故事

課程答疑
課程回顧